Soluções para experiência do cliente e contact center

Supere as expectativas do Cliente. Construa o ciclo de vida do seu cliente.

Otimize a experiência de seus clientes em todos os canais

Mídias Sociais. SMS. Bate-papo na Web. Aplicativos móveis. Eles agora são todos pontos de parada essenciais na jornada da experiência do cliente. Cada um deles oferece uma nova maneira para os clientes interagirem com a sua marca. Mas cada um deles adiciona mais um lugar onde uma experiência negativa pode diminuir o ciclo de vida do cliente - e jogá-lo nos braços de seu concorrente.

Deixe que a Avaya o ajude a atingir uma visão de 360° de seus clientes. Compreenda as suas histórias. Antecipe suas necessidades. Forneça experiência personalizadas excepcionais em todos os canais.

Por que a experiência do cliente é importante para você

A experiência do cliente compreende tudo que o cliente acredita sobre a sua marca, e as ações que ele toma com base nessa percepção. Se a experiência do cliente fosse um videogame, sua "pontuação" começaria com o primeiro contato e aumentaria ou diminuiria com cada interação. Forneça experiências inteligentes, simples e agradáveis sempre, em todos os canais, e você ganhará uma vida inteira de fidelidade.

Use estratégia

80% das empresas veem a experiência do cliente como um diferencial competitivo

Planeje

93% dos executivos consultados pela Avaya planejam se concentrar no aprimoramento da experiência do cliente em 2018

Invista

91% das organizações planejam investir em análise da experiência omnichannel do cliente nos próximos dois anos

Cada $1 gasto no aperfeiçoamento da experiência do cliente dá um retorno de $3

Uma má experiência do cliente pode ter consequências imediatas. Cuide bem do cliente e o retorno será significativo:

20% de aceleração no ciclo de vendas

19% de aumento na receita de vendas

20% de aumento na fidelidade dos clientes

22% de aumento do ciclo de vida do cliente

Como você está oferecendo a experiência para o seu cliente hoje?

Sou concentrado no contact center

Seus agentes do contact center adoram seus clientes. Você automatizou muitos aspectos do trabalho. Você começou a integrar informações de outros pontos de contato com o cliente (web, social, móvel), mas ainda há muitos dados em ilhas separadas.

O que vem depois: construir mais visibilidade e interações diretas entre os canais.  Pergunte à Avaya como fazer  >

Estou operando multicanais

Você investiu em uma estrutura para interagir com clientes em qualquer lugar, a qualquer hora, em qualquer dispositivo. 

What’s Next: Garanta que essas interações sejam sempre consistentes e excelentes, independentemente de como os clientes se conectam.  Pergunte à Avaya como >

Estou gerenciando omnichannel

Você gerencia as interações entre todos os canais como um único relacionamento do cliente. Você começou a usar análise para obter melhores experiências, fidelidade mais profunda e maior ciclo de vida. Mas você sabe que está apenas arranhando a superfície do que é possível.

O que vem depois: usar dados de toda a sua organização para reduzir custos, aumentar a produtividade e capturar novas receitas.  Pergunte à Avaya como fazer >

Como você deveria implantar e operar sua plataforma de CX?

Na nuvem? On premise? Híbrido? Como serviço? A Avaya suporta um menu completo de arquiteturas e opções. Qualquer que seja o modelo que atenda à sua empresa, nós podemos te ajudar.

Misture e combine modelos de implantação conforme as suas necessidades. Não importa em que direção você vá, nós podemos te ajudar a ter todas as vantagens da nuvem.

Implantações flexíveis da Avaya >

Comece a construir uma melhor experiência do cliente

Não importa em que ponto da jornada você está – ou deseja estar – para que possa oforecer uma experiência extraordinárias ao cliente, a Avaya pode ajudar.

Solução Avaya Oceana

Seus clientes esperam experiências personalizadas e excepcionais, sempre que interagem com sua empresa, em todos os canais. O Avaya Oceana, nossa solução multicanais abrangente, dá a você uma visão de 360° de seus clientes para aumentar a satisfação e gerar fidelidade por toda a vida.

Saiba mais >

Avaya Call Center Elite

Confie na solução de contact center mais usada no mundo para direcionar de maneira inteligente os clientes para o recurso certo sempre, e fornecer uma experiência unificada em todos os canais.

Saiba mais >

Avaya Experience Portal

Envolva os clientes em qualquer lugar, a qualquer hora e em qualquer dispositivo. Seus clientes têm a liberdade de chegar até você da maneira que escolherem. Seus agentes têm detalhes sobre todas as interações anteriores nas pontas dos dedos.

Saiba mais >

Avaya Workforce Optimization

Tenha uma percepção profunda sobre o que está indo bem em suas interações com o cliente, onde você pode melhorar e que problemas estão afetando o desempenho e a eficiência. Identifique seus agentes de melhor desempenho e dê a sua equipe de frontline as ferramentas para que sejam mais eficazes.

Saiba mais >
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