SERVIÇOS DE SUPORTE

Cuidados especializados para manter as suas comunicações em funcionamento

Se as comunicações forem interrompidas, o trabalho para. Qualquer interrupção pode custar caro — uma conversa importante perdida, serviços interrompidos, uma grande negociação no limbo. Na Avaya, nós levamos a sério a prevenção de interrupções. Para iniciantes, nossos Expert Systems reduzem a probabilidade de interrupções em 73%.

1,5M+

Mais de 1,5 milhões de solicitações de serviço atendidas anualmente

91%

91% de todas as paradas resolvidas em menos de 2 horas

84%

84% das consultas por chat on-line resolvidas em menos de uma hora

Principais benefícios

Resolução rápida

Para 90% das paradas, nossa equipe de recuperação de emergência restaura o serviço em menos de duas horas. Nossa capacidade de encontrar e corrigir os problemas rapidamente é importante para manter suas comunicações em funcionamento ideal.

Acessibilidade

Você pode entrar em contato com sua equipe de suporte da Avaya a qualquer hora usando sua opção de chamada, e-mail, chat ou vídeo. Pesquise em nossa extensa base de conhecimento para compreender e resolver problemas por conta própria com rapidez.

Prevenção proativa

O Avaya Expert Systems resolve automaticamente os problemas antes mesmo que você saiba que eles existem. Ele reduz a probabilidade de paradas em 73% e resolve 96% de todos os alarmes sem intervenção humana.

Informações sobre os serviços

Support Advantage

Seu contrato de serviços geralmente começa com um pacote premiado Support Advantage, disponível em todo o mundo. Nossos especialistas usam monitoramento remoto proativo automatizado, conectividade remota segura e ferramentas e processos de suporte sofisticados para proteger as suas comunicações.

Advance Parts Replacement

A reposição de peças está disponível para certos produtos Avaya cobertos. A entrega é feita no próximo dia útil, com duas opções de hora de chegada. Este serviço fornece a você peças certificadas da Avaya, ajudando a evitar a necessidade de ter seu próprio estoque de peças.

Onsite Support

Quando necessário, a Avaya despacha recursos técnicos para o seu local para substituir peças defeituosas. Você não precisa manter expertise interna e nem ter seu próprio estoque de peças para produtos Avaya. Inclui Advance Parts Replacement.

Avaya Support Advantage

Esses serviços fornecem suporte operacional contínuo para sua rede e seus aplicativos de comunicações, ajudando a executar funções críticas, sejam elas rotineiras ou raras, em tempo hábil para atender às demandas específicas da sua empresa.

Suporte Remoto 24x7

Quando surgirem os problemas, entre em contato com os especialistas da Avaya para obter ajuda rápida. Confie em nossas ferramentas e fontes de informações, incluindo monitoramento, diagnóstico e resolução remota, proativa e segura, 24x7.

Todas as soluções

Unified Communications

Comunicações unificadas

Reuna, compartilhe e colabore em
qualquer lugar e a qualquer hora.

Contact Center

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Soluções inteligentes de experiência
do cliente para empresas de todos os tamanhos

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instância pública, privada ou híbrida

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