Para BPO

Pague pelo Uso de Pacotes do Contact Center para Terceiros de Processo de Negócio

Ofereça a Experiência Comprovada de Cliente da Avaya na Nuvem

  • Inicie rapidamente novas campanhas e soluções de voz e/ou omnichannel do contact center para seus clientes. Coloque todas as soluções na nuvem ou utilize um híbrido de nuvem e instalações físicas.
  • Reduza as despesas de capital inicial. A solução da Avaya apresenta o modelo de serviço de pagamento apenas pelo que é utilizado, o que elimina o risco de investimento associado a um modelo de serviço que não se refere à nuvem.
  • Não se estresse com o suporte. Seu contact center em nuvem é gerenciado e monitorado 24 horas por dia, sete dias por semana para  garantir uma disponibilidade em tempo integral.
  • Confie em um contact center em nuvem reforçado, com privacidade e segurança. Os padrões industriais e a conformidade regulatória são totalmente cumpridos e definidos para uma solução personalizada.
  • Forneça a seu contact center o padrão avançado extensivo da Avaya e agregue recursos, incluindo autoatendimento, IVR seguro, registro de chamadas e de tela, armazenamento de áudio, monitoramento de qualidade das chamadas e discadores de saída. Além disso, uma estrutura de APIs está disponível para integrar-se à sua experiência de cliente e CTI.
  • Expanda a força de trabalho dos atendentes ao incluir equipes remotas que trabalham em casa,usando infraestrutura de desktop virtual segura.
  • Integre seu novo contact center em nuvem a produtos de terceiros como CRMs.
Build on a Secure Multi-Tenant Cloud Platform

Construa uma Plataforma em Nuvem Multi-Tenant Segura

A segurança da plataforma é integrada e está presente em todas as camadas. Estamos em conformidade com vários padrões de terceiros, incluindo PCI, e realizamos auditorias anuais de terceiros. Todas as aplicações, recursos e dados são isolados pelo locatário para uma completa multi-tenancy de nuvem nativa. Para BPOs, a separação multi-tenant estende-se para clientes BPO. Os relatórios são suportados no nível de sub-chamada e oferecem uma série de alternativas para dividir e separar dados de conversa. Para BPOs, isso permite a medição de uso do cliente, utilizando métricas diferentes conforme exigido por cada cliente.

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