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Descubra quanto você pode economizar com a Avaya

Nossa Calculadora de Economia no Engajamento da Equipe analisa como a sua equipe de contato com o cliente está trabalhando atualmente e faz uma previsão de sua economia potencial se você fizer a atualização com a Avaya. É uma questão de melhorar a produtividade e os processos. Mudanças que podem realmente agregar.

Comece

$1

Para cada US$ 1 gasto no desenvolvimento da estratégia de experiência do cliente, as organizações tem um retorno de US$ 3

75%

Cerca de 75% dos gerentes de contact center dizem que a otimização da equipe é uma importante forma de aprimorar a experiência do cliente

50%

Cerca de 50% das organizações não têm os recursos adequados para a otimização de equipes

Valor para o cliente

Hear the Voice of Your Customers

Ouça e aja em resposta à voz do cliente

Vá além de ouvir e utilize de forma ativa os insights do cliente para fomentar uma inovação consistente. Registre, analise e armazene de forma segura as interações para aprimorar o posicionamento no mercado, a qualidade do serviço e o interesse do cliente.

Create Quality Customer Interactions and Reduce Costs

Aprimore a experiência do cliente

Cerca de metade das organizações citam a “falta de conhecimento interno” como um desafio para a otimização de equipes. Melhore a qualidade das interações com o cliente com avaliações, instruções automatizadas, feedbacks de clientes, análise de voz e mais.

Raise Contact Center Performance in the Moment

Transforme seu contact center em um ativo estratégico

Compartilhe os insights sobre clientes com toda a empresa para identificar oportunidades de mudança e alcançar o sucesso. Capacite toda a sua organização para tomar melhores decisões estratégicas no dia a dia.

Informações do produto

Workforce Management

  • Planeje, preveja e organize os funcionários para atender às demandas do dia a dia.
  • Identifique as oportunidades de folga e organize-as conforme os funcionários preferirem.

Insights avançados sobre a voz do cliente

  • Tenha rápidos insights de milhares — até mesmo milhões — de chamadas gravadas para agir com rapidez e inteligência.
  • Aumente o número de resoluções no primeiro contato fornecendo o conhecimento certo, para a pessoa certa, na hora certa.

Coleta e análise de dados

  • Identifique os geradores de custo, as tendências e as oportunidades.
  • Compreenda como a sua oferta é percebida pelo mercado para inová-la.
  • Automatize os processos de garantia de qualidade em até 100% das chamadas, dando autonomia à equipe para instruir os funcionários.

Segurança e Compliance

  • Monitore todas as chamadas internas e externas identificado iregularidades como a falta de verificação de identidade.
  • Ferramentas para atingir os objetivos de compliance com regulamentos tais como PCI, GDPR e MiFID II.

Descubra o que nossa Workforce Management pode fazer por você

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