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Líder global número 1 em soluções de contact center

17X

17 vezes indicada líder no Quadrante Mágico do Gartner para Infraestrutura de Contact Center em Todo o Mundo

85%

85% das pessoas param de fazer negócios com empresas como resultado de uma má experiência, e cerca de 80% contam aos outros sobre sua experiência

Valor para o cliente

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Interações personalizadas

Agora, você pode usar o melhor caminho para as preferências de contato do seu cliente com algoritmos e fluxos de trabalho de alcance avançado. E melhor ainda, você pode conectá-los com o melhor agente para uma experiência mais satisfatória.

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Melhor experiência móvel

Identifique os clientes que ligam de forma móvel antes que eles atinjam seu contact center para oferecer interações personalizadas que diminuam o tempo de espera e permitam que os agentes se concentrem em atividades de maior valor, reduzindo os custos de ligações.

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Receita mais forte e satisfação do cliente

Use inbound inteligente e a capacidade de alcance para oportunidades de vender (cross-sell, up-sell), receber pagamentos, agendar compromissos de serviço e oferecer promoções e descontos especiais.

Informações do produto

Experiência do cliente móvel

  • Rely on fewer agents
  • Serve callers that need the most assistance
  • Reduce costs
Obtenha os detalhes

Proactive Outreach Manager

  • Atinja os clientes na hora certa, com o agente certo
  • Conecte-se aos clientes em qualquer canal
  • Crie campanhas altamente envolventes
Saiba mais

Auto-Serviço URA

  • Ofereça acesso a serviços a qualquer hora
  • Forneça interações e preferências personalizadas
  • Economize tempo e recursos
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Recursos

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Avaya Customer Engagement Solutions impulsiona o valor da vida útil a um novo nível

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Melhorar a captação, retenção e renovação de clientes

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Aplicativos de mercado de autoatendimento da Avaya

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