17X

17 vezes indicada líder no Quadrante Mágico do Gartner para Infraestrutura de Contact Center em Todo o Mundo

85%

Cerca de 85% das empresas business-to-business reconhecem que a experiência do cliente é um diferencial

$1

Para cada US$ 1 gasto no desenvolvimento da estratégia de experiência do cliente, as organizações recebem um retorno de US$ 3

Valor para o cliente

Hear the Voice of Your Customers

Ouça a voz do seu cliente

Capture, analise e armazene com segurança as interações com os clientes para identificar áreas de excelência e orientar melhorias. Use ferramentas de Gerenciamento de Desenvolvimento para ajudar a atender os objetivos de conformidade com ordens reguladoras tais como PCI, GDPR e MiFID II.

Create Quality Customer Interactions and Reduce Costs

Crie interações de qualidade com o cliente e reduza os custos

Ajude todos os agentes a se tornarem superestrelas através de avaliações, coaching automatizado, avaliações de scoreboard, feedback do cliente e análises de voz. Você pode também reduzir custos com agendas de equipe mais precisas.

Raise Contact Center Performance in the Moment

Eleve o desempenho do contact center em tempo real

Use relatórios históricos e em tempo real para analisar tendências de clientes, desenvolver parâmetros de comparação de mercado e aprimorar serviços. Obtenha insights úteis sobre as jornadas dos clientes e análises de equipe.

Informações do produto

Workforce Optimization

  • Isole, modifique e trate os processos que levam à insatisfação
  • Identifique os agentes com baixo desempenho para assim redirecioná-los
  • Reconheça e modele os que têm melhor desempenho
Aprimore o Desempenho do Agente

Análises

  • Colete e processe percepções inteligentes de toda a sua empresa
  • Identifique padrões para motivar as melhores práticas 'customer-first', desempenho, e eficiências operacionais

Recursos

Descubra

Seu Contact Center está preparado para a solução Workforce Optimization?

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Otimização da jornada do agente para aperfeiçoar a jornada do cliente

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Folha de fatos

MiFID II: O que isso significa para a sua organização?

Veja como
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Guias

O uso do Workforce Optimization (WFO) para aprimorar sua estratégia de experiência do cliente

Leia mais

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Avaya Workforce Optimization

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