Compare Plans

5-10%

A Forrester espera que as empresas que usam a IA com eficácia tenham aumento de vendas de 5% a 10%

72%

Em 2022, o Gartner prevê que 72% das interações dos clientes envolverão tecnologias emergentes como machine learning

#1

A Avaya é a líder global número #1 no mercado de soluções para contact center

Como a Avaya incorpora a IA em um Contact Center

Valor para o cliente

Autoatendimento sem esforço

Com o poder da IA, você pode oferecer excelentes experiências de autoatendimento, levando aos seus clientes as informações certas na hora certa.

Orientação para os agentes “na ponta dos dedos”

Capacite os agentes com ferramentas e informações no momento, tais como chat com IA, sugestão de soluções e melhores ações a serem tomadas, bem como análise de sentimentos e emoções em tempo real a frente do envolvimento com o cliente.

Um-para-um: correspondência cliente e agente

Identifique e faça a combinação do cliente com o o agente que o atenderá da melhor forma para uma resolução bem-sucedida no primeiro atendimento.

Interações inteligentes

Com poderosas tecnologias de inteligência artificial, você pode criar interações inteligentes e conversacionais que geram melhores resultados de negócios.

Agentes capacitados

Os agentes são capacitados por IA para conteúdo e ações sugeridas. As ferramentas de resumo ajudam os agentes a agilizar os processos de pós-atendimento.

Operações simplificadas

Reduza a complexidade para clientes e agentes usando modelos de IA para selecionar uma experiência de autoatendimento, automatizar um processo ou conectar com o melhor agente possível.

Informações do produto

Inteligência conversacional

  • Transcreva e resuma as interações de voz em tempo real para um envolvimento mais profundo e mais personalizado.
  • Marque palavras-chave e sentimentos.
  • Reduza o trabalho do agente após a chamada.
Assista ao vídeo

IA da Avaya e do Contact Center do Google Cloud

  • Aumente a inovação em sua solução de IA atual.
  • Transforme os robôs virtuais em agentes virtuais para oferecer interações ainda mais inteligentes.
  • Integre as APIs da plataforma Google Cloud adaptadas para aplicar machine learning ao ambiente do seu contact center.
Mais informações
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