5-10%

A Forrester espera que as empresas que usam a IA com eficácia tenham aumento de vendas de 5% a 10%

72%

Em 2022, o Gartner prevê que 72% das interações dos clientes envolverão tecnologias emergentes como machine learning

#1

A Avaya é a líder global número #1 no mercado de soluções para contact center

Valor para o cliente

Autoatendimento sem esforço

Com o poder da IA, você pode oferecer excelentes experiências de autoatendimento, levando aos seus clientes as informações certas na hora certa.

Orientação para os agentes “na ponta dos dedos”

Capacite os agentes com ferramentas e informações no momento, tais como chat com IA, sugestão de soluções e melhores ações a serem tomadas, bem como análise de sentimentos e emoções em tempo real a frente do envolvimento com o cliente.

Um-para-um: correspondência cliente e agente

Identifique e faça a combinação do cliente com o o agente que o atenderá da melhor forma para uma resolução bem-sucedida no primeiro atendimento.

Interações inteligentes

Com poderosas tecnologias de inteligência artificial, você pode criar interações inteligentes e conversacionais que geram melhores resultados de negócios.

Agentes capacitados

Os agentes são capacitados por IA para conteúdo e ações sugeridas. As ferramentas de resumo ajudam os agentes a agilizar os processos de pós-atendimento.

Operações simplificada

Reduza a complexidade para clientes e agentes usando modelos de IA para selecionar uma experiência de autoatendimento, automatizar um processo ou conectar com o melhor agente possível.

Informações do produto

AVA Chatbot

Engaje os clientes com integração de mensagens de redes sociais e interações digitais automatizadas, utilizando Chat Bot e NLP (Natural Language Processing).

Aumente a satisfação do seu cliente e o seu rendimento

Conversação Intuitiva

Transcreva automaticamente as interações de voz nos registros dos clients, use monitoramento do agente e scripts sugeridos para oferecer a melhor experiência ao cliente.

Emparelhamento comportamental Afiniti

Use IA para transformar a maneira como as empresas associam clientes com agentes e funcionários, com integração nativa nas soluções de contact center da Avaya.
Engaje seu cliente conectado digitalmente da melhor forma

Recursos

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IA para engajar melhor seu cliente conectado digitalmente

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Why Artificial Intelligence Now—and Why in Customer Care?

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Blog

AI isn’t Artificial in the Contact Center—Here’s Why it Works

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