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$1.57M

A mudança de tela dos agentes custa a um contact center típico US$ 1,57 milhões por ano em perda de produtividade

38%

Apenas 38% dos agentes de contact centers estão extremamente satisfeitos em suas funções

3X

Funcionários satisfeitos têm três vezes mais probabilidade de se sentirem capacitados a resolver os problemas dos clientes do que seus colegas insatisfeitos

Valor para o cliente

Redefine the Agent Experience

Redefina a experiência dos agentes

Capacite os agentes para fornecer experiências importantes com dados relevantes para ação através de uma interface desktop integrada fácil de usar. Suporte interações mais inteligentes que geram vendas, satisfação do cliente e fidelidade à marca.

Stay 10 Steps Ahead

Permaneça 10 passos à frente

Uma visão de 360 graus da jornada de ponta a ponta, dá aos agentes visibilidade do que os clientes desejam antes que eles mesmos saibam. Forneça envolvimento por antecipação capacitando os agentes a tomarem melhores decisões através dos principais pontos de contato com o cliente.

Improve Responsiveness and Productivity

Aprimore a responsividade e a produtividade

Elimine as experiências desarticuladas garantindo que os agentes tenham as ferramentas de desktop para fazer o trabalho. Evite mudanças de telas, pesquisas e processos manuais demorados fornecendo acesso rápido às informações certas na hora certa.

Informações do produto

Avaya IX Workspaces

  • Use análises de desktop avançadas ao longo de toda a jornada do cliente.
  • Aprimore a produtividade do agente, a responsividade do cliente e a experiência geral do cliente.
  • Agregue com facilidade à infraestrutura do seu contact center.
Aprimore as suas interaçõe

CRM Desktop

  • Conecte diretamente seu CRM com seu contact center nas instalações ou na nuvem.
  • Maximize o valor de tempo de vida de cada cliente combinando visões importantes do CRM com o contact center.

Avaya Softphone

  • Forneça aos agentes uma solução de softphone VoIP de alta qualidade e rico em recursos em todos os locais, plataformas e dispositivos.
  • Reduza os custos de CAPEX fornecendo ainda aos agentes informações, acessibilidade e as comunicações avançadas que eles precisam.

Client SDK

  • Construa rapidamente experiências de usuário inovadoras para aplicações de UC e contact center.
  • Faça modificações em operação para adaptar e otimizar sua estratégia.

É o desktop do seu agente. Dê a eles a liberdade de modificá-lo de acordo com as suas necessidades. Use o poderoso design acionado por widgets para personalizar o desktop com facilidade e rapidez com add-ons e feeds de informações, sem impactar o ambiente de comunicações. Serviços de aplicativos de CRM e de negócios podem ser representados de qualquer fornecedor e as informações podem ser apresentadas aos agentes no contexto, eliminando a necessidade de se mover através de diversas telas durante o atendimento ao cliente.

Para fornecer a experiência que os clientes esperam atualmente, os agentes e outros funcionários de apoio precisam ter acesso rápido a informações pertinentes do cliente, ver toda a jornada do cliente e detalhar rapidamente qualquer interação. Reunindo informações de diversas origens, como perfis do cliente, histórico de compras, jornadas de interações e torná-as disponíveis instantaneamente em uma visão consolidada única, o IX Workspaces dá aos seus agentes as ferramentas de que eles precisam para ter um desempenho eficaz no mundo hipercompetitivo atual.

Cultive a melhor jornada do cliente através de touchpoints e interações do agente. Capacite o pessoal de suporte ao cliente a tomar melhores decisões, permitindo que os agentes vejam e interajam com os pontos de contato da jornada do cliente. Um mapa da jornada do cliente baseado em eventos exibe as interações entre cliente e agente em uma visão gráfica de linha de tempo. Aproveite a orientação do agente baseada em contexto ou frases usadas com frequência para oferecer um serviço consistente e sem interrupções.

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