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Automação

Automação com um toque humano

Ajude os clientes e funcionários a fazer mais. Com um contact center baseado em nuvem, você pode oferecer opções de autoatendimento robustas que elevam a conveniência dos clientes e aumentam a eficiência dos funcionários, tudo com o toque humano que mantém todos conectados.

Aprimore as experiências dos clientes

Antecipe o que seus clientes desejam. Crie experiências personalizadas e descomplicadas com processos automatizados, opções de autoatendimento e proactive outreach disponível, seja qual for a preferência de conexão dos clientes.

Capacite seus funcionários

Libere os funcionários com opções robustas de autoatendimento para o cliente em todas as modalidades. Os funcionários estão disponíveis para processar dúvidas mais complexas, proporcionando melhores experiências do cliente e interações de alta qualidade.

Aumente a satisfação dos funcionários

Um funcionário satisfeito gera clientes satisfeitos. Com transcrição de voz em texto e registro automático de chamadas, é mais fácil e mais rápido fornecer feedback dos funcionários em tempo real.

Em menos de uma semana, a Avaya implantou uma solução SaaS baseada em nuvem, permitindo que os funcionários, inclusive os agentes de contact center, trabalhassem em casa. O Avaya OneCloud CCaaS permitiu que a Hydro Ottawa fizesse esta transição impecável, sem interrupção do serviço, garantindo que os clientes pudessem continuar se comunicando com a empresa ao viabilizar a segurança dos funcionários.

Mark Fernandes

CIO Hydro Ottawa

O que você pode fazer com a Avaya

Estabeleça relacionamentos mais sólidos

Construa grandes parcerias. Usando IA, identifique padrões sutis e valiosos de interações humanas para direcionar os chamadores ao funcionário mais bem preparado para estabelecer uma conexão pessoal e entregar a experiência que ajuda a gerar resultados concretos.

Autoatendimento visual e por meio de voz sempre à disposição

Alguns clientes preferem fazer tudo sozinhos. Para eles, o autoatendimento móvel 24 horas por dia, 7 dias por semana, permite obter respostas para suas perguntas no dispositivo que desejarem, no canal de sua preferência, sem precisar falar com um agente.

Autenticação segura e descomplicada

Os clientes querem ser reconhecidos mais rapidamente enquanto sabem que suas informações estão protegidas. Agora você pode identificar e autenticar os clientes de forma segura e descomplicada através de biometria de voz e facial para surpreendê-los e oferecer tranquilidade total.

Expanda a capacidade, obtenha mais da automação

Crie engajamentos ainda mais inteligentes com o cliente. Tire proveito dos bots habilitados por IA para fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e liberar os funcionários para que se concentrem em interações com clientes que exijam um toque humano.

Ofereça mais para chamadas móveis

Conectar-se através do celular jamais deve ser justificativa para receber um serviço inferior a um atendimento impecável. Identifique rapidamente seus clientes utilizando dispositivos móveis e ofereça uma experiência melhor. Você pode reduzir as cobranças de chamadas gratuitas, tirar proveito da transferência digital e dos canais de autoatendimento, aprimorar o desempenho dos funcionários e aumentar a eficiência.

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Recursos

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Descubra como a automação simplifica as experiências

Saiba como
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