Ajude os clientes e funcionários a fazer mais. Com um contact center baseado em nuvem, você pode oferecer opções de autoatendimento robustas que elevam a conveniência dos clientes e aumentam a eficiência dos funcionários, tudo com o toque humano que mantém todos conectados.
Antecipe o que seus clientes desejam. Crie experiências personalizadas e descomplicadas com processos automatizados, opções de autoatendimento e proactive outreach disponível, seja qual for a preferência de conexão dos clientes.
Libere os funcionários com opções robustas de autoatendimento para o cliente em todas as modalidades. Os funcionários estão disponíveis para processar dúvidas mais complexas, proporcionando melhores experiências do cliente e interações de alta qualidade.
Um funcionário satisfeito gera clientes satisfeitos. Com transcrição de voz em texto e registro automático de chamadas, é mais fácil e mais rápido fornecer feedback dos funcionários em tempo real.
Construa grandes parcerias. Usando IA, identifique padrões sutis e valiosos de interações humanas para direcionar os chamadores ao funcionário mais bem preparado para estabelecer uma conexão pessoal e entregar a experiência que ajuda a gerar resultados concretos.
Alguns clientes preferem fazer tudo sozinhos. Para eles, o autoatendimento móvel 24 horas por dia, 7 dias por semana, permite obter respostas para suas perguntas no dispositivo que desejarem, no canal de sua preferência, sem precisar falar com um agente.
Os clientes querem ser reconhecidos mais rapidamente enquanto sabem que suas informações estão protegidas. Agora você pode identificar e autenticar os clientes de forma segura e descomplicada através de biometria de voz e facial para surpreendê-los e oferecer tranquilidade total.
Crie engajamentos ainda mais inteligentes com o cliente. Tire proveito dos bots habilitados por IA para fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e liberar os funcionários para que se concentrem em interações com clientes que exijam um toque humano.
Conectar-se através do celular jamais deve ser justificativa para receber um serviço inferior a um atendimento impecável. Identifique rapidamente seus clientes utilizando dispositivos móveis e ofereça uma experiência melhor. Você pode reduzir as cobranças de chamadas gratuitas, tirar proveito da transferência digital e dos canais de autoatendimento, aprimorar o desempenho dos funcionários e aumentar a eficiência.
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