Avaya Ava™

Crie experiências superiores para o cliente com a inteligência artificial e machine learning

Potencialize seu atendimento ao cliente

Estima-se que, a cada dia, mais de 5 bilhões de usuários de dispositivos móveis em todo o mundo enviem 20 bilhões de SMS e 60 bilhões de mensagens pelas redes sociais. Não é uma surpresa que os consumidores estão mais acessíveis do que nunca e as organizações precisam saber como interagir com eles. A Avaya pode ajudar.

A Avaya Ava™ é uma solução de inteligência artificial em nuvem que permite que você se comunique com seus clientes usando canais de mídia social, bate-papo e mensagens. A integração de mensagens sociais e a automação de interações digitais, utilizando Chat Bot e Processamento de Linguagem Natural (NLP), oferecem capacidade imediata de autoatendimento aos seus clientes.

Usando suas regras de negócio aplicadas e com base na análise de contexto de interações, a Avaya Ava responde apropriadamente, por exemplo, com uma resposta automática ou se conectando a um agente humano. Nos casos em que é adequado direcionar um contato para o atendimento ao cliente baseado em agente, o contexto completo da experiência automatizada inicial é mantido para que seus clientes recebam o atendimento personalizado e eficiente esperado. Por meio do machine learning contínuo, através de todas as interações passadas, a Avaya Ava torna-se ainda mais eficiente ao lidar com futuras interações.

Conecte-se com seus clientes

Atenda aos seus clientes que estão se conectando com você por meio de aplicativos sociais e de mensagens.

Ofereça engajamento com o cliente sem esforço

Promova uma experiência repleta de informações que inclua o contexto completo e o mapeamento de jornadas.

Gere melhores resultados no seu negócio

Melhores experiências do cliente e um serviço mais rápido ajudam a aumentar a satisfação, a lealdade e a receita.

IDC

“Uma solução ativada para Inteligência Artificial oferece a capacidade de engajar rapidamente o cliente, potencialmente transformando toda a interação em uma experiência altamente satisfatória.”

Mary Wardley, IDC, vice-presidente, atendimento ao cliente e CRM

Documento técnico
Meet Avaya Ava

Inteligência Artificial para engajar melhor seu cliente conectado digitalmente

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Conecte-se com a Avaya

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Outras Localidades

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