Alianças tecnológicas

Explore o programa Alianças Tecnológicas da Avaya

Avaya and Salesforce Global Alliance

Dois líderes da indústria, uma oferta estratégica poderosa

A Avaya e a Salesforce anunciaram a integração de seus produtos de contact center para beneficiar seus clientes em 2017. Agora, em 2018, a Salesforce anunciou que se juntaram ao ecossistema Avaya A.I. Connect para aprimorar ainda mais a experiência do cliente. Para clientes que utilizarem o Einstein em seus ambientes de serviços ou de vendas, esta expansão da aliança aumenta as percepções e a inteligência atuais permitidas pelas soluções da Avaya. A combinação das tecnologias da Avaya e da Einstein se traduz em uma experiência mais simplificada, com maior consciência contextual em cada ponto da jornada do cliente.

Vídeo da Solução Avaya Oceana

Solução Avaya Oceana™

Não importa qual seu setor ou tamanho, você pode fornecer e gerenciar experiências de cliente excepcionais. Personalize cada etapa e possibilidade de suas interações entre o cliente e o atendente. O Avaya Oceana é uma solução omnichannel construída com o objetivo de dar a você integração completa e gerenciamento de seus canais telefônicos tradicionais e digitais. Com uma visão completa do Avaya Oceana do mundo de contatos de seu cliente, você pode ver os pontos de contato do cliente, gerenciar roteamento, alocar recursos, aproveitar contextos e atender às preferências. O Avaya Oceana permite que você inove rapidamente em resposta à dinâmica das expectativas do cliente. Conecte e integre tecnologias de terceiros, como o Salesforce, para obter uma eficácia ideal.

Analytics for your Omnichannel Environment

Visão do Avaya Oceanalytics™

Capitalize o Big Data em toda a sua empresa. Um panorama em tempo real sobre o que acontece com os seus clientes. O Avaya Oceanalytics rompe os silos em torno das ferramentas tradicionais de análise. Você terá uma visualização rica dos dados para abastecer em tempo real uma tomada de decisões mais inteligente que dá forma às estratégias de negócios, gera satisfação dos clientes e aprimora a experiência de seu agente.

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Avaya Oceana com Avaya Breeze

Dê vida à experiência do Salesforce através de uma integração flexível e fácil de usar dos sistemas de contact center Avaya com o Salesforce. Com o Avaya Oceana, você pode usar o desenvolvimento do aplicativo Avaya Breeze e o Avaya Snap-ins para ampliar e personalizar a experiência do cliente. Permita que seus agentes trabalhem diretamente a partir da interface de usuário do Salesforce. Eles verão telas sobrepostas de registros do CRM mostrando contatos, leads e mais. Esses dados contextuais (ANI, UUI, e-mail, chat) aprimoram a experiência e a produtividade do agente. Logs de interação alimentam os relatórios e análises do CRM e aprimoram o mapeamento da jornada do cliente. Funções de clique para chamar simplificam as ligações para os contatos.

O fornecedor número 1 de CRM do mundo

Salesforce, a plataforma de sucesso do cliente e o CRM número 1 do mundo capacita os setores e as empresas de todos os tamanhos a se conectarem com seus clientes de uma maneira totalmente nova usando as mais recentes inovações nas tecnologias de nuvem, social, móvel e ciências de dados.

Fundada em 1999, a Salesforce (NYSE: CRM) foi pioneira na ideia revolucionária de substituir o tradicional software de CRM no desktop por CRM na nuvem, tornando-se acessível a qualquer hora e em qualquer lugar. Atualmente, a inovadora plataforma do Salesforce na nuvem é a solução de CRM número 1 do mundo. As Soluções de Engajamento do Cliente da Avaya e o CRM líder de mercado da Salesforce estão amplamente implantados em contact centers em todo o mundo — inclusive em muitas das maiores operações de atendimento ao cliente do planeta. Para obter mais informações sobre a Salesforce, visite salesforce.com

À medida que mais empresas fazem a transição para aplicativos na web e na nuvem, as soluções integradas da Salesforce e da Avaya permitem que as empresas avancem suas estratégias com pouco ou nenhum impacto nas operações atuais. Entre em contato com a Avaya para obter mais informações sobre como essa aliança pode beneficiar a sua empresa.

Fale conosco
AvayaSFDCTeam@avaya.com

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