Com tecnologia Avaya, Add IT leva sua telefonia para a nuvem, ganha mobilidade e aprimora atendimento ao cliente

• Empresa especializada em infraestrutura em nuvem passou a utilizar a solução IP Office Cloud para agilizar o atendimento e gerar novos negócios
• Projeto é o primeiro caso de sucesso global da implementação no modelo ‘Powered by’, que conta com soluções desenhadas especialmente para parceiros Avaya

São Paulo, agosto de 2018 – A Add IT, empresa especializada em soluções de infraestrutura em nuvem, investiu em tecnologia para aprimorar o seu serviço de atendimento ao cliente. Com a implementação da solução IP Office Cloud da Avaya, líder em soluções de contact center e comunicações unificadas em todo o mundo, a empresa teve – além da conquista por mobilidade de seu time - um aumento expressivo na qualidade do serviço prestado e na padronização das respostas dadas aos seus clientes.

Um dos principais desafios era a infraestrutura de telefonia ainda analógica, que limitava o acesso aos serviços mais avançados - como colaboração e gravação das chamadas -, apresentava baixa qualidade e dificultava o trabalho remoto. Diante desse cenário, a telefonia em nuvem e a solução IP Office vieram justamente para otimizar a comunicação da empresa e, consequentemente, gerar novos negócios. Como cerca de 50% do time de atendimento ao cliente tem a possibilidade de trabalhar de forma remota, dentro do país e até mesmo no exterior, a tecnologia trouxe um grande ganho de eficiência.

“Antes, utilizávamos uma solução analógica e recebíamos algumas reclamações – tanto pela qualidade das chamadas – quanto por não termos uma padronização nas respostas dadas aos clientes. E, sem a possibilidade de gravar nossos atendimentos, não havia meios disponíveis para fazermos análises e melhorar esses contatos. Desde que passamos a utilizar o IP Office, houve um aumento considerável na agilidade do atendimento, principalmente porque passamos a utilizar a telefonia em nuvem. Estamos muito satisfeitos com a tecnologia da Avaya e esperamos avançar ainda mais”, afirmou Eduardo Chiste, CEO da Add IT.

Fundada em 2005, a Add IT conta com um time de 35 profissionais atuando no pós-vendas e cerca de 100 clientes ativos. A empresa conta com funcionários alocados em vários Estados e até fora do país.

1o caso de sucesso global de implementação do Powered by Avaya IP Office Cloud

A implementação do IP Office na Add IT foi concluída em poucos dias e contou com o apoio e suporte da Olitel, empresa especializada no mercado de integração de tecnologias em TI e Telecomunicações, que é parceira da Avaya no Brasil. O êxito do projeto garantiu que esse fosse o primeiro caso de sucesso global de implementação em modelo ‘Powered by’, que conta com soluções projetadas especialmente para os parceiros Avaya e que tem ganhado investimentos constantes por parte da companhia.

Por meio do programa, os parceiros certificados da Avaya têm a flexibilidade de implementar soluções baseadas em nuvem em seus próprios data centers e entregar como serviço - o que garante velocidade e aderência ao dinamismo dos negócios dos clientes.

Para Felipe Queiroz, Channel Account Manager da Avaya, a utilização do IP Office Cloud pode auxiliar as empresas em seu crescimento e também no modo como conduzem seus negócios. “O IP Office Cloud cria uma experiência transformadora ao engajar os clientes e os profissionais das empresas. Ao conceber a tecnologia, a Avaya planejou unificar em uma só plataforma serviços de telefonia, mensagens, conferência, contact center, vídeos, a fim de promover o melhor quando se trata de comunicações unificadas”, pontuou. “E fazer a implementação por meio de nossos parceiros altamente capacitados torna o projeto muito mais ágil e simples para os nossos clientes”

O IP Office é uma plataforma modular de comunicações unificadas planejada para atender às necessidades de empresas de pequeno e médio portes. A tecnologia permite centralizar a administração e a gestão remotas, uma grande vantagem para empresas com várias sedes, pois não é necessário contar com um administrador em cada local.

A plataforma também possui funcionalidades que visam otimizar os serviços de atendimento ao cliente. Com um atendimento automático de chamadas e o serviço de resposta interativa por voz, a solução da Avaya oferece uma integração de mensagens com o de roteamento de chamadas.

Sobre a Avaya

A Avaya habilita a operação das aplicações críticas de comunicação em tempo real mais importantes do mundo. Líder global no fornecimento das melhores experiências de comunicações, a Avaya disponibiliza o mais completo portfólio de software e serviços para contact center e comunicações unificadas, nas instalações do cliente, em nuvem ou em modelo híbrido. O mundo digital de hoje requer que as empresas estejam habilitadas a se comunicar, e nenhuma outra empresa está melhor posicionada para ajudá-las do que a Avaya.