Com soluções personalizadas de Blockchain, Avaya é premiada no evento IT World Awards, nos Estados Unidos

Prêmio Gold for Business Intelligence selecionou os melhores produtos do setor de TI

Santa Clara, Califórnia - 2018 – A Avaya acaba de ser contemplada com a premiação Gold for Business Intelligence and Analytcs durante o IT World Awards 2018, um dos principais eventos de tecnologia do mundo, realizado em São Francisco, nos Estados Unidos. O prêmio foi concedido pela Network Product Guide, uma referência em pesquisa e consultoria de tecnologia.

A Avaya recebeu o prêmio por conta de sua solução única de Blockchain: o Índice de Felicidade e Análise do Padrão de Comportamento. Com a tecnologia, as empresas conseguem gerenciar a jornada do cliente de maneira dinâmica e mais assertiva a fim de alcançar níveis mais altos de satisfação. Desenvolvida em parceria com a Avanza Innovations, a solução exclusiva faz a coleta e a análise automática dos dados de interação do cliente em fontes e canais diversos, em tempo real. Para transformar a experiência do cliente são usadas tecnologias inovadoras nas áreas de blockchain, inteligência artificial e análise avançada de dados.

“É uma honra para a Avaya receber um prêmio tão renomado em um dos principais eventos de tecnologia do mundo. Esse reconhecimento nos mostra que estamos no caminho certo ao integrar novas tecnologias aos modelos de negócios de nossos clientes. Transformamos dados em insights que podem revolucionar e melhorar exponencialmente a experiência e a satisfação dos consumidores”, afirmou Chris McGugan, vice-presidente sênior de Soluções e Tecnologia da Avaya.

Em um ambiente seguro, a tecnologia de blockchain coleta e compartilha dados de interação com o cliente em uma rede, na qual é possível analisar - automaticamente e em tempo real - as interações de fala e texto (chat, e-mail e SMS). Com a plataforma, é possível identificar com agilidade comportamentos e tendências dos consumidores, o que representa um ganho de eficiência na tomada de decisões.

A avaliação das empresas premiadas durante o IT World Awards foi feita por um grupo composto por mais de 80 juízes reconhecidos mundialmente na área de TI.

Sobre o IT World Awards do NPG

Como principal fonte de publicações de consultoria e pesquisa do setor de tecnologia, o Network Products Guide desempenha um papel essencial ao informar tomadores de decisão e usuários finais sobre suas opções de escolha em todas as áreas da TI. O evento anual IT World Awards integra o programa de reconhecimento SVUS Awards® do Vale do Silício, nos Estados Unidos, e também envolve outros programas que visam dar destaque a CEOs, presidentes, mulheres ilustres, consumidores, empresas, serviços de vendas e atendimento, setores de relações públicas e soluções de segurança em TI. Para saber mais, acesse www.networkproductsguide.com

Sobre a Avaya

As soluções da Avaya (NYSE:AVYA) capacitam aplicativos essenciais para a comunicação em tempo real nas operações mais importantes do mundo. Como líder global em experiência de comunicação, a Avaya oferece o portfólio mais completo de software e serviços para centrais de contato e comunicações unificadas, com soluções locais, em nuvem ou híbridas. A presença no mundo digital requer capacitação em comunicação, e nenhuma empresa faz isso melhor do que a Avaya. Para ver mais informações, acesse www.avaya.com.