Conecte seus colaboradores aos clientes nos canais que eles mais usam.
Conte com nossa equipe de especialistas para ajudá-lo a obter o máximo do seu investimento.
Consulte os especialistas para criar a melhor jornada do cliente.
Ligue, conheça, envie mensagens e muito mais - tudo em um app.
Conecte pessoas, tarefas, ferramentas e muito mais em um aplicativo personalizável criado para colaboração imersiva
Encontre uma nuvem flexível, segura e totalmente dedicada à sua organização.
Explore o portfólio completo de dispositivos.
Veja o que vem a seguir para o seu call center completo.
Explore suas opções de inovação em comunicações.
Take collaboration, both inside and out, to the next level.
Mova-se no seu ritmo com as opções de nuvem híbrida da Avaya.
Ofereça experiências sem esforço para clientes e funcionários em todos os pontos de contato.
Encontre um parceiro autorizado da Avaya.
Crie soluções de comunicação novas e inovadoras por meio das plataformas de soluções abertas da Avaya.
Veja nossas parcerias com empresas líderes em tecnologia para soluções exclusivas e de valor agregado.
Explore todos os tipos de parceiros e programas disponíveis na Avaya.
Venda o portfólio da Avaya com benefícios, incentivos, geração de leads, treinamento e recursos de marketing.
Conheça a Avaya através do blog. Insights sobre colaboração, experiência do cliente, IA, digital.
Assista a vídeos por tópico ou apenas navegue pelas novidades. Entrevistas, soluções, instruções e muito mais.
Veja maneiras inspiradoras pelas quais as empresas estão usando as soluções da Avaya para mudar o mundo do trabalho.
Veja o que há de novo em nosso mundo e como isso beneficia o seu.
Acesse uma gama completa de informações e assistência para sua solução Avaya.
Obtenha uma compreensão completa das soluções Avaya e seus recursos.
Participa con nosotros en una experiencia inmersiva e interactiva - presencial, virtual o mixta.
Insights
Sala de imprensa
Compartilhe
Distribuidora paulista de energia elétrica foi reconhecida durante evento mais importante da companhia na região, o Avaya Engage Latinoamérica 2018
Cidade do México, julho de 2018 – Durante o Avaya Engage Latinoamérica 2018, realizado na última semana no México, a Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) fez um reconhecimento internacional à parceria brasileira da companhia com a Eletropaulo. A distribuidora de energia elétrica foi premiada como referência na América Latina, na categoria Transformação do Negócio.
No último mês de março, a Avaya Brasil e a Eletropaulo firmaram contrato de cinco anos para implantação da solução Avaya Oceana, totalmente em modelo cloud, que tem o objetivo de otimizar o serviço e aumentar a retenção de clientes por meio da inteligência de atendimento com uma proposta omnichannel. O projeto de migração para a nuvem – com o uso desta nova tecnologia – foi desenhado aproveitando toda a infraestrutura que já estava disponível na Eletropaulo, inclusive com investimentos anteriores em soluções Avaya.
“Na Eletropaulo, entendemos a importância da Transformação Digital, mas estamos cientes que o resultado vem quando aplicamos a tecnologia adequada no processo de negócio correto. A jornada do cliente e sua experiência são parte de um processo que vem se digitalizando ao longo do tempo e, agora, com este projeto, queremos dar um salto na maneira como nos relacionamos. Tecnologias, como URA visual, Speech Analytics e Chatbot nos colocarão num novo patamar de contato e atenção ao cliente”, diz Renato Costa, diretor de TI da Eletropaulo.
O Avaya Engage Latinoamérica é o evento mais importante da Avaya na região latino-americana, que nesta última edição reuniu mais de 3 mil executivos. Além de debater e apresentar as mais recentes inovações tecnológicas para aprimoramento da experiência do cliente por meio de soluções de comunicação, o evento também reserva um momento para reconhecer clientes que estão se destacando na utilização das tecnologias Avaya em benefício dos consumidores finais.
Na edição 2018 do Avaya Engage Latinoamérica, outras quatro empresas de países da região foram premiadas. “As empresas buscam constantemente soluções de comunicação que ajudem a impulsionar seu crescimento, melhorem a satisfação do cliente e que permitam a elas aumentar a receita. No entanto, isso não seria possível sem o uso adequado de soluções tecnológicas aliadas à identificação das necessidades reais de seus clientes. É por isso que destacamos com orgulho a transformação alcançada por cada uma das empresas reconhecidas. Estamos verdadeiramente orgulhosos em contar com cada uma delas como nossos clientes”, afirmou Galib Karim, vice-presidente da Avaya para a região Américas.
Os ganhadores, em suas respectivas categorias, foram:
Sobre a Avaya
A Avaya habilita a operação das aplicações críticas de comunicação em tempo real mais importantes do mundo. Líder global no fornecimento das melhores experiências de comunicações, a Avaya disponibiliza o mais completo portfólio de software e serviços para contact center e comunicações unificadas, nas instalações do cliente, em nuvem ou em modelo híbrido. O mundo digital de hoje requer que as empresas estejam habilitadas a se comunicar, e nenhuma outra empresa está melhor posicionada para ajuda-las do que a Avaya.
Sobre a Eletropaulo
Maior distribuidora de energia em consumo e faturamento da América Latina, a Eletropaulo está conectada a 18 milhões de pessoas, distribuindo energia para 24 municípios da região metropolitana de São Paulo, incluindo a capital. Essas cidades ocupam uma região de 4.526 quilômetros quadrados e representam 17% do PIB do Brasil.
A concessionária conta hoje com mais de 7 mil colaboradores. Possui uma infraestrutura de atendimento 24 horas, sete dias da semana, de modo a levar energia com qualidade e segurança para todos os clientes.
Informações sobre a Eletropaulo para a imprensa
In Press Porter Novelli
Cássia Schittini (cassia.schittini@inpresspni.com.br) – (11) 2195-2477 Lucas Nogueira (lucas.nogueira@inpresspni.com.br) – (11) 2195-7374 Thiago Paulo (imprensa@eletropaulo.com.br) – (11) 2195-2211
Cecília Ferrarezzi
cecilia.ferrarezzi@rmacomunicacao.com.br
(11) 99930-7711
RMA Comunicação
rafael.bueno@rmacomunicacao.com.br
(11) 2244-5989
As empresas são construídas pelas experiências que oferecem e, todos os dias, milhões dessas experiências são fornecidas pela Avaya. As organizações confiam na Avaya para fornecer soluções inovadoras para algumas de suas ambições e desafios mais importantes, permitindo a liberdade de envolver seus clientes e funcionários de maneiras que proporcionem benefícios comerciais. Nossas soluções de contact center e comunicação possibilitam experiências imersivas, personalizadas e memoráveis aos clientes que impulsionam os negócios. Com a liberdade de escolher sua jornada, não há limites para as experiências que os clientes da Avaya podem criar. Saiba mais em http://www.avaya.com/br