Avaya sustenta crescimento do Grupo Energy Telecom

Soluções para Contact Center e Comunicação Unificada da fabricante líder norte-americana já correspondem a 30% do faturamento da Energy Telecom no Norte e Nordeste; no Sul, previsão é que a fatia chegue a 15%

Comercialização de softwares Avaya na nuvem é a principal aposta para 2018, com investimento inicial de mais de R$ 1,9 milhões em laboratório para oferta de novas soluções

São Paulo, 2018 - O Grupo Energy Telecom - um dos principais canais de vendas do Brasil especializado em soluções e serviços gerenciados de TIC - tem na Avaya o principal combustível para alavancar ainda mais o seu crescimento em 2018. Com atuação em todo o país e diversas sedes no território brasileiro, a empresa vê a fabricante líder norte-americana focada em Soluções para Contact Center e Comunicação Unificada se destacar em seu balanço: no Norte e Nordeste, a Avaya já responde por 30% do faturamento da Energy Telecom, enquanto no Sul a expectativa é que essa fatia chegue a 15% ainda no primeiro trimestre de 2018.

O otimismo em torno das soluções da Avaya está associado à alta e crescente demanda por suas soluções, observada ao longo de 2017, bem como os Serviços em Nuvem da fabricante - o Avaya IP Office Contact Center, o Avaya Oceana e o Avaya Breeze.

“A penetração das Soluções Avaya no mercado tem aumentado consideravelmente. Até o fim de 2016, não tínhamos clientes no Nordeste utilizando as plataformas da fabricante, mas fechamos 2017 com 15 clientes,  quatro deles operando no modelo Cloud, com o IP Office CC”, observa Clovis Santiago, especialista em soluções de comunicação unificada da Energy Telecom. “Em pouquíssimo tempo de comercialização da plataforma Avaya na região, vimos o impacto que causou em nosso faturamento local decorrente da grande aceitação dos usuários. Hoje, a Avaya tem participação de 30% no total que faturamos com clientes no Norte e Nordeste”.

Outro novo mercado que já se mostra bastante promissor para a Energy Telecom com as soluções Avaya é o Sul do país. Já há seis anos com operações nos estados da região, com operações em diversas cidades e uma nova e moderna unidade na cidade de Caxias do Sul (RS), 2018 marca o início dos contratos de serviços recorrentes com utilização e implementação de sistemas Avaya. De acordo com Santiago, a previsão é que a participação da fabricante no faturamento regional seja de 15% já neste primeiro trimestre.

Avaya na nuvem: serviço, melhor experiência de consumo e economia
A aposta na comercialização das Soluções em Nuvem da Avaya faz parte do plano estratégico de médio e longo prazo do Grupo Energy Telecom. Segundo Giovani Mariotto, CEO do Grupo, os clientes passaram a enxergar valor no modelo de subscrição quando lhes foram apresentados os benefícios enquanto serviço recorrente e a economia obtida ao colocar todos os custos com a aquisição de licenças na ponta do lápis.

“Havia um receio sobre as soluções em nuvem, principalmente em relação à estabilidade e necessidade de conexão. Fizemos um trabalho de convencimento no mercado através de uma PoC (Prova de Conceito) com os clientes. No segundo semestre de 2017, os contratos que fechamos contemplaram mais de 2 mil subscrições do Avaya IP Office. Já neste início de ano, com apenas um novo cliente, com contrato já firmado, iremos concluir uma implementação para 20 mil subscrições”, destaca o executivo.

“A Energy Telecom foi pioneira na adoção da Solução em Nuvem da Avaya, apostando em um modelo mais fácil, eficiente e flexível para levar as Soluções de Comunicação Unificada e Contact Center para diversos clientes. Um ponto favorável e fundamental é o know-how na oferta de soluções de TIC no modelo Software as a Service (SaaS), além da estrutura própria de Datacenter que a Energy Telecom possui, que contará em breve com uma nova unidade a ser instalada dentro do Parque Tecnológico de São José dos Campos (SP)”, reforça Felipe Queiroz, gerente de contas para o Canal de Vendas da Avaya Brasil.

A confiança nas Soluções em Nuvem da Avaya tem sido tão grande que a Energy Telecom tem feito o investimento de R$ 1,9 milhão para o desenvolvimento de um laboratório e ambiente tecnológico para sustentar o escalonamento das soluções, bem como para futuras ofertas das plataformas Avaya Oceana e Avaya Breeze.

“São soluções com funcionalidades inteligentes, diferentes e muito além de outras poucas disponíveis no mercado”, destaca Giovani Mariotto. Por meio delas, as empresas conseguem desenvolver, respectivamente, estratégias Omnicanal - com analytics, utilização dos dados em 360° e preservação do contexto das interações dos consumidores em diferentes canais -, e desenvolver aplicações e fluxos de trabalho que substituam processos manuais. “Um novo tempo chega no Brasil com a entrega dessas soluções cognitivas. E todas elas com custos mensais cobrados por utilização e em moeda nacional”, pontua o CEO da Energy Telecom.

Além do aprimoramento constante e estabilidade, os Softwares e Soluções Avaya disponibilizados como serviço também significam uma economia considerável. De acordo com o especialista em soluções de comunicação unificada da Energy, Clovis Santiago, a economia entre a aquisição de uma licença ou locação que vem sendo utilizada habitualmente para o modelo em Nuvem chega a até 30% a menos.

“A opção por aquisição de licenças significa mobilizar ativos e lidar com o fator relativo à amortização do capital investido já que não há atualização, ao contrário do Software na Nuvem, com gasto mensal fixo. Além disso, muitas vezes a aquisição de licenças pode significar a necessidade de investir ainda mais recursos financeiros na compra de outros equipamentos, caso a estratégia contemple uma operação em modelo híbrido. Com a subscrição, a flexibilidade, as funcionalidades e eficiência são muito maiores”, finaliza Santiago.