Iniciativa A.I.Connect da Avaya recebe novos membros para integrar soluções de inteligência artificial

Nova Orleans, LA (EUA) – 2018 – A Avaya (NYSE: AVYA) anuncia que sua iniciativa A.I.Connect tem três novos parceiros. Salesforce, eGain e Sabio estão entre as primeiras empresas que passam a oferecer ou integrar inteligência artificial (AI, na sigla em inglês) para a iniciativa, que conta com um crescente ecossistema Avaya de empresas para colaboração no uso de AI e tecnologias de machine learning nas comunicações empresariais.

A A.I.Connect é um consórcio de empresas dedicadas a apoiar e promover a interoperabilidade e o valor da inteligência artificial e machine learning nas comunicações empresariais. Estabelecido pela Avaya em 2017, a iniciativa cria uma comunidade de empresas tecnológicas que podem colaborar na criação do mais amplo conjunto de opções tecnológicas de recursos de AI para clientes da Avaya em todo o mundo, a fim de oferecer experiências mais envolventes aos seus clientes finais.

"A Avaya tem um longo histórico com tecnologias de inteligência artificial para o apoio à experiência do cliente e prestação de serviços. À medida que as novas soluções de AI chegam ao mercado por meio de empresas como Salesforce, eGain, Sabio e outras, nossa iniciativa A.I.Connect trabalha para reuni-las, a fim de que haja menos esforço por parte do cliente e mais eficiência em estudarmos como podemos unir essas companhias de maneira inovadora", afirma Eric Rossman, vice-presidente de alianças e parcerias da Avaya.

• Salesforce Einstein - Adicionando peso à categoria de análise preditiva, o Einstein da Salesforce, a primeira AI para CRM, descobre automaticamente insights relevantes, prevê o comportamento futuro, recomenda proativamente as próximas ações e até mesmo automatiza tarefas. Os exemplos incluem a análise de experiências passadas e atuais de clientes , análise de sentimentos e uma série de pistas contextuais para criar um melhor ambiente de autoatendimento, onde o omnichannel é otimizado, o conhecimento do atendente é aumentado e as ideias de interação são aproveitadas para melhorar a qualidade e eficácia do fluxo de trabalho.
• eGain – Parceira DevConnect SPP, a eGain oferece soluções de gestão de conhecimento habilitadas para AI, que aprimoram capacidades de autoatendimento, independentemente dos canais. A integração da gestão de conhecimento da eGain com o Avaya Oceana pode auxiliar e orientar os atendentes durante a conversa com os clientes ou fornecer respostas diretamente aos clientes por meio de assistentes virtuais em aplicativos de autoatendimento.
• Sabio – Sediada no Reino Unido com operações em toda a Europa e Ásia-Pacífico, a Sabio ajuda as organizações a usar tecnologia para melhorar as experiências de clientes no contact center digital. A Sabio desenvolveu uma série de soluções habilitadas para AI para clientes da Avaya e foi reconhecida pela Opus Research como um dos 5 integradores globais para soluções de assistente virtual. A empresa também entregou soluções integradas que usam machine learning para avaliar os perfis dos clientes em canais digitais e determinar previsões de compra, permitindo que os contact centers otimizem as interações de voz e a transferência de chamadas para canais de autoatendimento, a fim de melhorar o upsell.

Mais informações sobre A.I.Connect podem ser encontradas em www.avaya.com/aiconnect. As empresas interessadas em se juntar ao ecossistema A.I.Connect podem solicitar a inclusão pelo e-mail aiconnect@avaya.com.

Sobre a Avaya
A Avaya habilita a operação das aplicações críticas de comunicação em tempo real mais importantes do mundo. Líder global no fornecimento das melhores experiências de comunicações, a Avaya disponibiliza o mais completo portfólio de software e serviços para contact center e comunicações unificadas, nas instalações do cliente, em nuvem ou em modelo híbrido. O mundo digital de hoje requer que as empresas estejam habilitadas a se comunicar, e nenhuma outra empresa está melhor posicionada para ajuda-las do que a Avaya.