Hub Card aprimora performance de seu atendimento ao cliente com solução omnichannel da Avaya

A Avaya Aura Contact Center permitiu, simultaneamente, a transformação da experiência do usuário e mais que dobrou a produtividade do contact-center

São Paulo, 2017 – A Hub Card – program manager especializada em soluções de meios pagamentos pré-pagos para empresas referências do mercado, como Vale Presente e Paypax, e integrante da holding Hub Prepaid –tinha um desafio interno: com o aumento do número de clientes, a solução de atendimento existente já não conseguia responder à demanda. A falta de relatórios do contact-center também impossibilitava a mensuração da qualidade no atendimento prestado.

Para apoiá-los nesse desafio, a empresa contou com a tecnologia da Avaya e a expertise da First Tech, da qual a Hub Card já era cliente.

“A escolha da Avaya se deu pelo fato de ser uma plataforma aberta e que poderia ser facilmente integrada às demais já existentes. Eles precisavam de uma Solução de Comunicações Unificadas que integrasse as áreas de negócios e proporcionasse uma melhor experiência para o cliente final”, explica Felipe Brandão, engenheiro de pré-vendas da First Tech.

A tecnologia utilizada para atender a Hub Card, Avaya Aura, permitiu acesso a ferramentas omnichannel que foram fundamentais no projeto. Com a solução Avaya Aura Contact Center (AACC), os agentes do contact-center interno da Hub Card conseguem gerenciar recursos de voz, email e chat por meio de uma única interface de desktop.

“Para nós, da Avaya, é uma grande satisfação fazer parte de um projeto que realmente materializa Comunicações Unificadas ao entregar integração entre back-office, negócios e central de atendimento. Com isso, é possível proporcionar produtividade e agilidade, que é o que as empresas mais perseguem atualmente”, Luís Eduardo Sirera, diretor de Vendas da Avaya Brasil.

“A Avaya Aura Contact Center ampliou a capacidade do nosso atendimento e o aumento da produtividade. Se antes, cada PA realizava dois mil atendimentos/mês, com a nova solução, passou a atender cinco mil chamados no mesmo período. Foi uma enorme evolução”, afirma Adriano Tchen – CTO da Hub Card.

Adicionado à oferta, o Work Force Optimization (WFO) contribuiu para a geração de relatórios e uniformização na qualidade de atendimento. Por meio de recursos como a gravação das chamadas dos clientes e integração com a URA existente, a Hub Card consegue agora reunir todos os dados relevantes do seu contact center e corrigir possíveis pontos de melhoria no atendimento do agente.

Sobre a Hub Prepaid

Hub Prepaid, holding do setor de cartões pré-pagos, é formada por sete empresas especializadas em meios de pagamentos eletrônicos: Vale Presente, PayPaxx, Master Alimentação, Social Bank, Hub Card, Hub Fintech e Hub Risk. Com investimento total em torno de 100 milhões de reais e com cerca de 250 colaboradores, atua em todas as etapas da cadeia de negócios de cartões, para pessoas físicas e jurídicas. É a única na América Latina com estrutura especializada capaz de operar de ponta a ponta, incluindo emissão e impressão dos cartões, personalização, administração financeira, autorização e processamento das transações. A sua estrutura verticalizada e integrada permite que suas empresas entreguem soluções, em seus respectivos mercados de atuação, que primam pela performance e inovação. Uma das suas empresas referência é a Hub Card que atua como  Program Manager, para as empresas do grupo e grandes Bancos, com soluções integradas para a gestão de cartões pré-pagos (gift card, cartões para controle de pagamentos de empréstimos, gestão de despesas e recebíveis).

Sobre a First Tech

A First Tech é uma provedora de serviços e soluções de tecnologia, especializada em projetos de infraestrutura de dados, voz, videoconferência e segurança da informação. Com mais de 20 anos de atuação em todo território nacional, é reconhecida por customizar, desenvolver e implementar soluções sob medida, além de todo gerenciamento da infraestrutura. Saiba mais em www.first-tech.com

Sobre a Avaya

A Avaya facilita o funcionamento em tempo real da operação das aplicações de comunicação mais importantes do mundo. Como líder global no fornecimento de melhores experiências de comunicações, a Avaya disponibiliza o mais completo portfólio de software e serviços para contact center e comunicações unificadas, com Networking integrada e segura, seja nas instalações da empresa, na nuvem ou em modelo híbrido. O mundo digital de hoje exige mais habilidades em comunicações e nenhuma outra empresa está melhor posicionada para fazer isso do que a Avaya. Para mais informações, visite www.avaya.com/br.

Informações sobre a Avaya para a imprensa

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Cecília Ferrarezzi (cecilia.ferrarezzi@rmacomunicacao.com.br) – (11) 2244-5967

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