Sala de imprensa

Avaya inova em soluções de engajamento e contact center para atender às necessidades da Era Digital

Empresa revela seus lançamentos que visam trazer inovação às empresas que querem se adequar às transformações digitais

São Paulo, março de 2016 – As transformações advindas do crescimento da digitalização têm impulsionado as empresas a adotarem estratégias que permitam a melhoria da comunicação e, consequentemente, do seu rendimento. Nesse cenário, a Avaya, fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes e em todo o mundo, anuncia suas inovações em soluções de engajamento dos clientes que possibilitam o atendimento de suas expectativas em relação às mudanças trazidas pela Era Digital.

Um estudo recente divulgado pelo Gartner aponta que 90% das pessoas usam diferentes dispositivos, alternando constantemente o seu uso. Outra pesquisa do mesmo instituto afirma que 89% das empresas irão competir com base na experiência do cliente – o que aumentou de forma significativa nos últimos dois anos. Para Carlos Bertholdi, presidente da Avaya Brasil, esses dados só mostram que atualmente o principal diferencial competitivo das companhias é a compreensão do comportamento dos seus clientes, que têm expectativas muito maiores em relação às empresas.

As soluções da Avaya de engajamento do cliente podem ser implementadas por meio de um modelo em nuvem totalmente hospedado ou híbrido, para facilitar a transição entre as novas e já existentes tecnologias para os modelos de negócios digitais. Elas fornecem base flexível e robusta disponibilizada pelas soluções de contact center Avaya Aura® Elite, que continua liderando o mercado como uma plataforma baseada em software 100% virtualizada, eliminando a necessidade de gateways de mídia elaborados em hardware para executar importantes funções do contact center.

"O campo de batalha competitivo mudou, exigindo agora um novo tipo de solução e meios para responder ao comportamento do cliente digital. As expectativas atuais dos clientes não vão esperar que a antiga tecnologia de contact center se atualize. A velocidade é a nova moeda para a transformação do negócio - as empresas precisam compreender, prever e atender às suas necessidades em um tempo cada vez menor. Temos inovado significativamente em estratégias e soluções que estimulam as empresas a melhorarem a experiência dos seus clientes, mantendo-os à frente das mudanças”, reforça Bertholdi.

Vale ressaltar que a empresa agora conta com o Avaya Breeze, plataforma de desenvolvimento de soluções de engajamento que por meio de fluxos de trabalho, processos de vendas e serviços que melhora sigficativamente a experiência dos clientes. Outra solução que também está totalmente aderente às mudanças do mercado é o Avaya Pod Fx (anteriormente chamado de Collaboration Pod), que proporciona tudo que é necessário para operar um contact center avançado e virtualizado (aplicações de computação, armazenamento, rede e gerenciamento). Tudo isso organizado e configurado para simplificar as operações. A empresa aposta também na nova oferta Avaya Secure Delivery, que fornece flexibilidade máxima com comunicações em nuvem privada e hospedada para organizações preocupadas com segurança (EUA).

"Conquistar este novo nível de experiências com os clientes é um componente importante da transformação digital corporativa. Não é mais aceitável oferecer a eles opções limitadas de autoatendimento e sites estáticos que não permitem a interação em tempo real com um agente de contact center. As empresas que têm investido na atualização de seus sistemas para suportar os requisitos de atendimento ao cliente modernos já estão colhendo os frutos”, reforça Bertholdi.

Estratégia baseada em simplificação

Dentre os principais diferenciais da abordagem da Avaya está a simplificação dos processos, que permite a otimização das operações e melhoria da experiência dos clientes, definidas para todos os canais e dispositivos – voz, web, bate-papo móvel, redes sociais, e-mail, habilitado para WebRTC, videoconferência com um clique e chamadas a partir de qualquer dispositivo – que simplesmente se encaixam sem precisar de um suporte técnico constante.

“Também temos grande flexibilidade nos ambientes multimodais de hoje em dia, que permitem que as empresas se ajustem facilmente às novas exigências. Nossa oferta ainda possibilita que o cliente escolha a melhor opção de implantação, incluindo nuvem pública, privada ou híbrida, com base nas instalações e serviços gerenciados para combinar as políticas e objetivos de negócios”, finaliza Bertholdi.

Sobre a Avaya

A Avaya é líder no fornecimento de soluções que permitem ao cliente e às equipes de trabalho o engajamento por meio de múltiplos canais e dispositivos, para proporcionar uma melhor experiência do cliente, aumentar a produtividade e melhorar o desempenho financeiro. Suas tecnologias e serviços de contact center e comunicações unificadas de classe mundial estão disponíveis em uma ampla variedade de opções de implementações locais ou em nuvem, que facilmente se integram com aplicações de terceiros. A plataforma de desenvolvimento Avaya Engagement Development Platform permite aos clientes e empresas terceiras criar e personalizar aplicativos de negócios para obter vantagens competitivas. Soluções de rede baseadas em Fabric da Avaya ajudam a simplificar e acelerar a implantação de aplicações e serviços críticos para os negócios.

Algumas afirmações constantes deste comunicado à imprensa referem-se ao futuro. Tais afirmações podem ser identificadas pelo uso de termos que se referem ao futuro, como “projetar”, “acreditar”, “continuar”, “poderia”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “poder”, “planejar”, “potencial”, “prever”, “dever”, “irá” ou outros termos semelhantes. Baseamos essas afirmações referentes ao futuro em nossas expectativas, suposições, estimativas e projeções atuais. Embora, na nossa opinião, essas expectativas, suposições, estimativas e projeções sejam razoáveis, tais afirmações referentes ao futuro são meras previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos dos quais estão fora de nosso controle. Esses e outros fatores importantes podem ocasionar diferenças relevantes entre os resultados, desempenho ou sucessos efetivamente alcançados e eventuais resultados, desempenho ou sucessos futuros que estejam expressos ou implícitos nessas afirmações referentes ao futuro. Para obter uma lista e descrição de tais riscos e incertezas, consulte os documentos apresentados pela Avaya à SEC (Comissão de Valores Mobiliários dos EUA), que estão disponíveis em www.sec.gov. A Avaya nega qualquer intenção ou obrigação de atualizar ou revisar quaisquer afirmações referentes ao futuro, como resultado do recebimento de novas informações, de eventos futuros ou por qualquer outro motivo.

Informações sobre a Avaya para a imprensa

RMA Comunicação

Juliana Gaspardo (juliana.gaspardo@rmacomunicacao.com.br) - (11) 2244-5909

Carolina Barbizan (carolina.barbizan@rmacomunicacao.com.br) – (11) 2244-5942

Sobre a Avaya

As empresas são construídas pelas experiências que oferecem e, todos os dias, milhões dessas experiências são fornecidas pela Avaya. As organizações confiam na Avaya para fornecer soluções inovadoras para algumas de suas ambições e desafios mais importantes, permitindo a liberdade de envolver seus clientes e funcionários de maneiras que proporcionem benefícios comerciais. Nossas soluções de contact center e comunicação possibilitam experiências imersivas, personalizadas e memoráveis aos clientes que impulsionam os negócios. Com a liberdade de escolher sua jornada, não há limites para as experiências que os clientes da Avaya podem criar. Saiba mais em http://www.avaya.com/br