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NeoGrid garante engajamento e redução de custos com soluções de atendimento e videoconferência da Avaya

O projeto, elaborado em parceria com a ATSul, formulou a interação entre equipes e clientes, imprimindo agilidade, robustez e estabilidade ao novo ambiente de comunicação da empresa

São Paulo, março de 2016 – Tendo como objetivo otimizar a interação e engajamento de suas equipes e clientes, a NeoGrid, empresa de soluções para a gestão da cadeia de suprimentos, investiu em um amplo projeto para reformular seu ambiente de comunicação. Para apoiá-la nesse desafio, a NeoGrid – que está localizada no sul do País - contou com a Avaya, fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes e em todo o mundo e com a expertise da ATSul, a única parceria de negócios na região com certificação “Gold Partner” e “Partner em Customer Excellence”, garantindo a excelência no atendimento, credibilidade e segurança para soluções Avaya.

Manter os altos níveis de performance e agilidade no atendimento dos seus clientes foram as principais exigências da NeoGrid. Após uma análise detalhada do antigo ambiente, o diagnóstico apresentado pela ATSul apontou a necessidade de uma nova infraestrutura de videoconferência - baseada na solução Scopia e a implementação de um novo sistema wireless mais robusto e estável, além da ampliação e atualização de equipamentos da base Avaya existente na Central de Atendimento da companhia, que conta com 176 posições.

De acordo com Vinicius Romano, gerente de TI da NeoGrid, um dos principais motivos que levou a empresa a optar pelo portfólio de redes da Avaya foi a tecnologia 11ac e o controle de aplicativos, além da facilidade de gerenciamento. “A qualidade das funções de relatórios e fácil gerenciamento da Avaya WLAN são pontos fortíssimos da solução. Com ela, alcançamos um gerenciamento completo da nossa rede e ainda oferecemos mais qualidade para os nossos colaboradores”.

“Para trazer mais qualidade às videoconferências realizadas pela empresa, foi feita a integração da solução Scopia com os equipamentos já utilizados pela NeoGrid, protegendo assim seu investimento legado e adicionando qualidade de imagem, transmissão e mobilidade. O novo ambiente – agora integrado à sua Central de Atendimento - permitiu, inclusive, redução dos custos da empresa, uma vez que diminuiu a necessidade de viagens corporativas. Já as atualizações realizadas na Central trouxeram ganhos quanto a mobilidade, integração com o sistema de vídeo e status de presença”, explica Kleiton Koslovski, diretor da ATSul.

Satisfeita com os resultados do projeto, a NeoGrid pretende agora expandi-lo para todas as suas unidades. “As mudanças facilitaram o atendimento a equipes remotas, contatos com a diretoria, apresentação de resultados. Tudo passou a ser feito via vídeo, independentemente da cidade na qual os profissionais se encontrem. Nossas pesquisas já apontam a satisfação dos nossos colaboradores em relação ao novo ambiente, uma vez que a melhora da tecnologia impulsionou a produtividade das equipes”, finaliza Romano.

Sobre a Avaya

A Avaya é líder no fornecimento de soluções que permitem ao cliente e às equipes de trabalho o engajamento por meio de múltiplos canais e dispositivos, para proporcionar uma melhor experiência do cliente, aumentar a produtividade e melhorar o desempenho financeiro. Suas tecnologias e serviços de contact center e comunicações unificadas de classe mundial estão disponíveis em uma ampla variedade de opções de implementações locais ou em nuvem, que facilmente se integram com aplicações de terceiros. A plataforma de desenvolvimento Avaya Engagement Development Platform permite aos clientes e empresas terceiras criar e personalizar aplicativos de negócios para obter vantagens competitivas. Soluções de rede baseadas em Fabric da Avaya ajudam a simplificar e acelerar a implantação de aplicações e serviços críticos para os negócios.

Certas declarações contidas neste comunicado à imprensa são declarações prospectivas. Estas declarações podem ser identificadas pelo uso de terminologia antecipativa, tais como, "prevê", "acredita", "continua", "poderia", "estima", "espera", "pretende", "pode", "poderia", "planeja", "potencial", "prevê", "deveria" ou "deseja" ou outra terminologia similar. Baseamos essas declarações prospectivas em nossas atuais expectativas, suposições, estimativas e projeções. Embora acreditemos que essas expectativas, suposições, estimativas e projeções são razoáveis, essas declarações prospectivas são apenas previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos dos quais estão além do nosso controle. Estes e outros fatores importantes podem fazer com que os nossos resultados, desempenho ou realizações atuais difiram materialmente de quaisquer resultados, desempenho ou realizações futuros expressos ou implícitos por estas declarações prospectivas. Para obter uma lista e uma descrição de tais riscos e incertezas, consulte os arquivos da Avaya com o SEC que estão disponíveis no site www.sec.gov/. A Avaya nega qualquer intenção ou obrigação de atualizar ou revisar quaisquer declarações prospectivas, seja como resultado de novas informações, eventos futuros ou outros.

Sobre a ATSul

A ATSul oferece ao mercado de Telecom soluções integradas e produtos com alta qualidade, de acordo com as necessidades dos clientes. A empresa se destaca pelo compartilhamento de experiências e conhecimento, excelência no atendimento e serviços de gerenciamento, prestados com metodologia global de Gestão de Projetos, a partir das melhores práticas e padrões internacionais.

No Paraná e Santa Caratina é o único canal Avaya com certificação "Gold Partner" e "Partner in Customer Excellence", trazendo como benefício aos clientes maior credibilidade, segurança e comprovação de atendimento com excelência. Além de vantagens em condições e preços

NeoGrid

Com clientes em mais de 30 países e escritórios na América Latina, América do Norte, Europa e Ásia, a NeoGrid é uma empresa brasileira em constante crescimento e líder desde 2008 (IDC) no mercado nacional de soluções de Supply Chain Management (SCM). Em plataforma exclusiva e completa, as soluções NeoGrid sincronizam a cadeia de suprimentos, trazendo como resultado a redução de rupturas e, ao mesmo tempo, redução de estoques. No Brasil, a NeoGrid monitora os estoques e as vendas das redes de supermercados, eletrônicos, materiais de construção e farmacêuticos, disponibilizando aos fornecedores visibilidade diária das vendas ao consumidor e níveis de estoques nas lojas e centros de distribuição, permitindo uma rápida reação da cadeia à demanda do mercado; reduz erros de processos entre indústria e varejo ao integrar e padronizar seus sistemas de informação; planeja as operações, a distribuição e a reposição de estoques, controlando seus excessos com base no consumo real Em 2014, pelo terceiro ano consecutivo, a NeoGrid foi premiada por sua inovação no cenário do varejo pela revista americana Supply Demand Chain Executive (SDCE Award). No mesmo ano, ainda foi reconhecida nos Estados Unidos na categoria "Excelência na cadeia de suprimentos" pelo Pros to Know Award.

Informações sobre a Avaya para a imprensa

RMA Comunicação

Juliana Gaspardo (juliana.gaspardo@rmacomunicacao.com.br) - (11)2244-5909

Carolina Barbizan (carolina.barbizan@rmacomunicacao.com.br) – (11) 2244-5942

Sobre a Avaya

As empresas são construídas pelas experiências que oferecem e, todos os dias, milhões dessas experiências são fornecidas pela Avaya. As organizações confiam na Avaya para fornecer soluções inovadoras para algumas de suas ambições e desafios mais importantes, permitindo a liberdade de envolver seus clientes e funcionários de maneiras que proporcionem benefícios comerciais. Nossas soluções de contact center e comunicação possibilitam experiências imersivas, personalizadas e memoráveis aos clientes que impulsionam os negócios. Com a liberdade de escolher sua jornada, não há limites para as experiências que os clientes da Avaya podem criar. Saiba mais em http://www.avaya.com/br