Com Soluções Avaya, AlmavivA Brasil expande operações e implementa Contact Center em 20 dias

Projeto realizado pela Betta Group permitiu a entrega de aproximadamente 500 PA´s e garantiu a instalação de uma plataforma que melhor atende as necessidades de agilidade do cliente

São Paulo, 2016 – Desde que chegou ao Brasil – em 2006 -, a AlmavivA, empresa de Contact Center e Informática do Grupo italiano AlmavivA, conta com a Avaya, fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes, para todas as suas soluções de telecomunicação.

Com o suporte das ofertas Avaya e a expertise do parceiro de negócios Betta Group, desde o início das operações, o resultado não poderia ser diferente: só no final de março, foram realizadas duas implantações com aproximadamente 500 posições e um up grade de 1200 PA´s.

A expansão dos sites AlmavivA em território brasileiro está em constante crescimento, contando atualmente com 11 mil licenças da Avaya em uso nos seus 10 sites distribuídos pelo país – São Paulo, Alagoas, Sergipe, Minas Gerais, Piauí e Brasília.

A plataforma aberta da Avaya permite à AlmavivA escolhas de implementações customizadas, isolando ilhas, salas e até mesmo prédios inteiros.  O roteamento inteligente de chamadas por exemplo, permite que se forneça relatórios customizados com uma visão em tempo real colaborando com uma rápida tomada de decisão.

Em seu mais recente projeto, a empresa tinha o desafio de expandir o número de PA´s (pontos de atendimentos), por meio de uma tecnologia mais moderna e otimização de custos, contando com redução do tempo no atendimento a clientes.

Para isso, a empresa contou com a Betta Group para o projeto de implantação de troncos SIP, além de soluções inteligentes e um SBC (Session Border Controller) para segurança do ambiente. Além disso, os sites passaram a ter redundância e equipamentos com High Availability mantendo o ambiente sempre em funcionamento.

Segundo Luis Fernando Monteiro Thinen, Diretor de Tecnologia de Informação da AlmavivA, “Gerir o relacionamento com o cliente demanda um maior conhecimento de suas exigências para, assim, sermos capazes de antecipar as suas necessidades. A agilidade da Betta Group e a capacidade de entrega tecnológica da Avaya foram cruciais para atender com velocidade a dinâmica do cliente”.

Para Emerson Altomani, da Betta Group, o sucesso da parceria se mostra no crescimento de 40% na plataforma Avaya dentro do cliente. “Hoje, a AlmavivA totaliza 10 sites no Brasil e gere um fluxo de 15 milhões de ligações/mês. Fazermos parte dessa história de crescimento e sucesso é um grande orgulho para nós’’, finaliza.

Sobre a AlmavivA
A AlmavivA do Brasil é uma sociedade de Telemarketing e Informática do Grupo AlmavivA - The Italian Innovation Company - empresa líder na Itália na oferta de soluções de Information & Communication Technology, nos serviços de CRM e em Consulting e Knowledge Management para a Administração Pública, Entidades Previdênciarias e para os setores de Telecomunicações, Industria, Transporte e Logística, Território e Ambiente, Defesa e Segurança, Bancos e Companhias de Seguros. A AlmavivA do Brasil tem a melhor oferta em projetos e operações de relacionamentos com clientes e garante o mais eficiente suporte às Organizações Privadas e à Administração Pública em seus serviços que vão desde a gestão de todos os processos de Customer Care receptivo a atividades de Telemarketing, suporte operativo nos programas de lealdade, realização de pesquisas de mercado e recuperação de Credito e Cobrança.

Sobre a Betta Group
Group A Betta Group é uma integradora de soluções em TI e Telecom que há mais de 25 anos agrega valor e oportunidade a seus clientes e parceiros, cumprindo assim sua missão de contribuir para seu crescimento. Com status de parceiro da Avaya número 1 no Brasil a Betta é referência em atendimento ao segmento de Contac Center, atuando com uma equipe altamente qualificada e oferecendo soluções customizadas, que se adequam as necessidades de cada cliente.

Sobre a Avaya
A Avaya é líder no fornecimento de soluções que permitem ao cliente e às equipes de trabalho o engajamento por meio de múltiplos canais e dispositivos, para proporcionar uma melhor experiência do cliente, aumentar a produtividade e melhorar o desempenho financeiro. Suas tecnologias e serviços de contact center e comunicações unificadas de classe mundial estão disponíveis em uma ampla variedade de opções de implementações locais ou em nuvem, que facilmente se integram com aplicações de terceiros. A plataforma de desenvolvimento Avaya Engagement Development Platform permite aos clientes e empresas terceiras criar e personalizar aplicativos de negócios para obter vantagens competitivas. Soluções de rede baseadas em Fabric da Avaya ajudam a simplificar e acelerar a implantação de aplicações e serviços críticos para os negócios.

Algumas afirmações constantes deste comunicado à imprensa referem-se ao futuro. Tais afirmações podem ser identificadas pelo uso de termos que se referem ao futuro, como “projetar”, “acreditar”, “continuar”, “poderia”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “poder”, “planejar”, “potencial”, “prever”, “dever”, “irá” ou outros termos semelhantes. Baseamos essas afirmações referentes ao futuro em nossas expectativas, suposições, estimativas e projeções atuais.  Embora, na nossa opinião, essas expectativas, suposições, estimativas e projeções sejam razoáveis, tais afirmações referentes ao futuro são meras previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos dos quais estão fora de nosso controle. Esses e outros fatores importantes podem ocasionar diferenças relevantes entre os resultados, desempenho ou sucessos efetivamente alcançados e eventuais resultados, desempenho ou sucessos futuros que estejam expressos ou implícitos nessas afirmações referentes ao futuro. Para obter uma lista e descrição de tais riscos e incertezas, consulte os documentos apresentados pela Avaya à SEC (Comissão de Valores Mobiliários dos EUA), que estão disponíveis em www.sec.gov. A Avaya nega qualquer intenção ou obrigação de atualizar ou revisar quaisquer afirmações referentes ao futuro, como resultado do recebimento de novas informações, de eventos futuros ou por qualquer outro motivo.

Informações sobre a Avaya para a imprensa

RMA Comunicação
Cecília Ferrarezzi (cecilia.ferrarezzi@rmacomunicacao.com.br) – (11) 2244-5967

Sofia Lebrón (sofia.lebron@agenciarma.com.br) - (11) 2244-5912