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Com implementação do Avaya IX Workplace, Jockey Club otimiza atendimento e reduz custos com soluções de comunicações unificadas
Argentina, abril de 2019 – O Jockey Club da Argentina, associação civil que gerencia o histórico Autódromo de San Isidro, um dos mais importantes do país, conseguiu otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a experiência após a implementação do IX Workplace, da Avaya.
A plataforma Avaya IX Workplace eleva a colaboração e aumenta a produtividade no ambiente corporativo, pois conta com recursos de chamadas, mensagens, reuniões, mobilidade e colaboração em equipe que proporcionam aos usuários experiências mais assertivas, as quais possibilitam uma maior eficiência para organizações de todos os tipos.
O Jockey Club possuía uma plataforma de comunicação desatualizada e não centralizada, que gerava um tempo de resposta mais lento e, portanto, necessitava de melhorias. A falta de uma plataforma de rede unificada também era um gargalo. Para atender a essas necessidades, o Jockey optou pelo Avaya IX Workplace, que teve uma implantação flexível e proporcionou soluções completas de mobilidade, redução de custos, integração de aplicativos prontos para sua utilização, segmentação de clientes e escalabilidade para até 3 mil usuários.
"O principal desafio era lidar com a infraestrutura de rede e comunicações existentes no Hipódromo de San Isidro, todas obsoletas. Fora isso, também utilizávamos diversos tipos de equipamentos de comunicação, de diferentes marcas, que não atendiam a demanda de nossos usuários", afirmou Héctor Centurión, diretor de Tecnologias e Redes do Jockey Club. "Precisávamos não apenas de uma solução de telefonia IP, mas também de uma plataforma de comunicação unificada e robusta que atendesse às nossas necessidades, em constante evolução, à medida que olhamos para o futuro”, reforçou.
Eduardo Prieto, diretor da T&Comm, parceiro tecnológico da Avaya nessa implantação, destacou o processo. "Juntos, fizemos um plano metódico e criterioso, desde a avaliação da tecnologia e a seleção da Avaya até o teste e a instalação. A implantação incluiu reuniões técnicas para avaliar a tecnologia a ser instalada, e foi realizada em etapas nas cinco filiais do clube: Campo de Treinamento, Campo Desportivo, Golfe, Sede e, finalmente, Hipódromo de San Isidro. Nossa abordagem colaborativa e a escolha da Avaya ajudaram a garantir um processo bem-sucedido”, pontuou.
"O Avaya IX Workplace permite ao Jockey Club oferecer um atendimento melhor e mais rápido, aproveitando os benefícios das comunicações unificadas, com versatilidade e escalabilidade que podem atender às necessidades futuras, como usuários móveis, contact centers, IVR e outros", concluiu José Pezzolo, diretor da região Cone Sul da Avaya.
Segundo a consultoria global IDC, o mercado total de comunicações unificadas* (((por que tem asterisco?))) na América Latina alcançará um valor de USD 823 milhões em 2019. Os aplicativos de conferências serão responsáveis por 22% do investimento total, e espera-se que a migração da infraestrutura de voz para as plataformas de Cloud ou soluções hospedadas continue acelerando, gerando oportunidades para o desenvolvimento de UCaaS, de acordo com o IDC Latin America Unified Communications Tracker 2018H1.
Sobre o Jockey Club
O Jockey Club é um clube da cidade de Buenos Aires, na Argentina, fundado em 15 de abril de 1882 por Carlos Pellegrini e um grupo de "cavalheiros representativos das atividades políticas e econômicas do país" (((eu tiraria as aspas ou citaria a fonte))). É um dos mais tradicionais do país e goza de prestígio mundial por sua atividade turística.
Sobre o T&Comm
É uma empresa especializada em fornecer soluções tecnológicas aos seus clientes. É fortemente orientada ao melhoramento da capacidade, eficiência e produtividade dos processos de negócios de seus clientes, contando com capacidade técnica e humana para satisfazer às necessidades atuais e futuras em: venda de produtos e serviços, implantação e suporte de redes e telecomunicações, soluções de voz, dados e vídeos.
Giovanna Angelini
giovanna.angelini@rmacomunicacao.com.br
(11) 2244-5989
Cecília Ferrarezzi
cecilia.ferrarezzi@rmacomunicacao.com.br
(11) 99930-7711
As empresas são construídas pelas experiências que oferecem e, todos os dias, milhões dessas experiências são fornecidas pela Avaya. As organizações confiam na Avaya para fornecer soluções inovadoras para algumas de suas ambições e desafios mais importantes, permitindo a liberdade de envolver seus clientes e funcionários de maneiras que proporcionem benefícios comerciais. Nossas soluções de contact center e comunicação possibilitam experiências imersivas, personalizadas e memoráveis aos clientes que impulsionam os negócios. Com a liberdade de escolher sua jornada, não há limites para as experiências que os clientes da Avaya podem criar. Saiba mais em http://www.avaya.com/br