Receita da Avaya com soluções de Cloud cresce mais de 150% por ano e companhia já conta com mais de 200 mil posições na nuvem

Orlando, FL – março de 2018 - A Avaya, líder global em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e a colaboração, tem registrado um crescimento expressivo da adoção de suas soluções em nuvem em diversos setores de mercado: a receita de Cloud no mid-market cresceu mais de 150%. Entre os principais clientes, destacam-se corporações dos mais diversos setores de mercado, como saúde, hotelaria, serviços financeiros, manufatura, varejo, farmacêutico, educação. Companhias de diversos portes, incluindo a Olitel, a Datamark Inc. e a Marine Rescue Technologies, têm optado pelas soluções Avaya OneCloud para oferecer melhores experiências aos seus clientes e, com isso, têm obtido resultados expressivos.

“Estamos vendo mais tração na adoção em todas as partes do nosso portfólio de nuvem. No trimestre anterior, adicionamos mais de 200 mil posições na nuvem, e nossa receita de cloud no mid-market cresce mais de 150% ano a ano. Temos o prazer de ajudar empresas como Olitel, Datamark e Marine Rescue Technologies, em diversos setores globais, a encontrar a combinação certa de opções de implantação em nuvem para comunicações unificadas e Contact Center da maneira que melhor atenda às suas necessidades”, afirmou Gaurav Passi, presidente de nuvem da Avaya.

Desde que implementou a solução da Avaya no Brasil, a Olitel tem colhido números positivos. A empresa - de serviços de TI e integração de telecomunicações – espera que sua receita com soluções Avaya OneCloud dobre em 2019 e que o número de posições na nuvem cresça três vezes mais em comparação com 2018. 

"Trabalhamos com a Avaya há mais de 20 anos e, durante esse período, fizemos avanços significativos para nossos clientes", afirma Mario Mendes, CEO da Olitel. "A demanda por soluções em nuvem cresceu exponencialmente e acreditamos que esse mercado continuará expandindo. Ao longo de 2019, planejamos implementar dezenas de milhares de novos posições, especialmente em pequenas e médias empresas na América Latina. O nosso sucesso com o Avaya OneCloud está contribuindo de forma decisiva para o crescimento de nossos clientes, gerando otimização de custos e considerável ganho de eficiência e escalabilidade”, ressaltou.

As soluções Avaya OneCloud para Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) e Contact Center como Serviço (CCaaS) fornecem às empresas um caminho rápido, conveniente e automatizado para os benefícios da comunicação em nuvem. A Avaya tem atualmente 3,7 milhões de posições na nuvem entre suas ofertas públicas e privadas e continua a experimentar um crescimento significativo em novos clientes da nuvem a cada trimestre.

Fundada em 1989, a Datamark fornece uma ampla gama de serviços de back-office terceirizados, atendendo empresas que compõem o ranking da Fortune 500, agências governamentais, entre outros. A filosofia de inovação da companhia se concentra na dedicação implacável para melhorar a experiência do cliente por meio de processos e tecnologia. Quando atingiu um pico de volume, a Datamark se deparou com um curto prazo e precisou de um parceiro de contact center que fornecesse soluções ágeis que pudessem ser executadas rapidamente e com uma experiência de alta qualidade para seus clientes.

“A ideia foi realmente alavancar a experiência. Com um parceiro como a Avaya, temos tido resultados fenomenais”, afirmou Jacob Bailon, Gerente de Soluções para Clientes da Datamark Inc. “A nuvem pública é uma solução realmente eficiente e que nos permite prestar um atendimento mais ágil aos nossos clientes e ofertar soluções de qualidade”, concluiu.

Há mais de 15 anos, a Marine Rescue Technologies (MRT) fabrica sistemas de segurança para embarcações e instalações nas indústrias offshore de petróleo e gás, defesa, marinha comercial e energia renovável em todo o mundo. A MRT trabalha de perto com cada um de seus clientes para desenvolver soluções altamente personalizadas e, implementando a plataforma Avaya OneCloud CPaaS, a experiência dos clientes melhorou significativamente.

“O Avaya OneCloud CPaaS melhorou nossa capacidade de responder aos clientes rapidamente e com soluções muito especializadas e específicas para atender às suas necessidades”, comentou Michael Ritchie, fundador e proprietário da Marine Rescue Technologies. “O Avaya OneCloud fornece uma plataforma de comunicações por meio da qual a MRT pode oferecer campanhas de notificação de inbound e outbound e automação comercial para qualquer mercado vertical em qualquer idioma. A API do OneCloud - o Avaya Cloud Notification Service - era muito fácil de integrar para fornecer uma solicitação de resposta e localização para qualquer pessoa com um telefone celular”, destacou.

As soluções Avaya OneCloud UC e CC são fornecidas por meio de uma rede de data centers nos Estados Unidos, Alemanha e Singapura com disponibilidade em 34 países. A empresa continuará a expandir sua rede de data centers globais nos próximos meses para atender às crescentes necessidades dos clientes em todo o mundo.

Sobre a Olitel Brasil S/A

A Olitel Brasil S/A atua no mercado há 38 anos como Integradora de ICT (Tecnologia da Informação e Comunicação). Com carteira de serviços em Consultoria, design de projeto, planejamento, instalação, treinamento, manutenção e acompanhamento da operação. Nos últimos 5 anos, a empresa tem buscado mais equidade nos negócios, simplificando o processo de comunicação e abrindo novos horizontes com soluções end-to-end. https://www.olitel.com.br/

Sobre a Datamark Inc.

Fundada em 1989, a DATAMARK, Inc. é uma empresa líder em serviços de processos de negócios (BPS) com sede em El Paso, Texas. Atendemos empresas da Fortune 500, agências governamentais e outras grandes empresas em nossos centros de distribuição em todo o mundo, incluindo os EUA, o México e a Índia. A DATAMARK oferece uma ampla gama de serviços de back-office terceirizados, incluindo serviços de call center; gerenciamento digital de grandes volumes de correspondência e mail center; e entrada de dados, processamento de documentos e gerenciamento de documentos. Nossas equipes de Engenharia de Negócios e Soluções para Clientes oferecem consultoria de melhoria de processos, aplicando metodologias Lean Six Sigma para agilizar fluxos de trabalho e melhorar a qualidade do processo.

Sobre a Marine Rescue Technologies

A Marine Rescue Technologies (MRT) certificada pela ISO 9001 está localizada em Sebastian, na Flórida, e oferece os sistemas de segurança e resgate marítimos da mais alta qualidade disponíveis; aprovado pela Guarda Costeira dos Estados Unidos, pela Diretiva de Equipamentos Marítimos da UE e pelo SOLAS / IMO. A recomendação para uma solução de resgate é baseada no risco percebido pelo usuário final, nos objetivos de mitigação e em sua própria experiência. O Sistema de AutoCrew da MRT (ACMS) foi projetado e implantado em muitos sites de missão crítica nos ambientes mais rigorosos que exigem responsabilidade da equipe. Os objetivos do projeto eram claros; web-based (nuvem), abordagem holística, não proprietária no hardware e arquitetura aberta para interoperabilidade real. Nossa equipe de design orgulhosamente introduziu vários recursos inéditos no mercado de POB / Muster automático, incluindo gerenciamento de bunk, interface multilíngue e rastreamento de certificados para instalações onshore e offshore. A MRT trabalha em estreita colaboração com uma ampla gama de clientes, incluindo usinas de energia nuclear, plataformas de petróleo e frotas em todo o mundo para entender suas necessidades e mitigar ineficiências em seus protocolos de operação e segurança.