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São Paulo, dezembro de 2019 – Ao adotar Avaya Vantage™ IP Media Phones, da Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), no seu contact center, a Sercom, desenvolvedora de tecnologias inteligentes e descomplicadas de atendimento ao consumidor, viu, no período de um ano, o número de chamados técnicos despencar de 7,98% para apenas 2%, e o tempo médio de atendimento cair de 9 minutos para 7 minutos.
Com a tecnologia, também diminuíram as rechamadas (quando o consumidor tem que telefonar novamente por falta de atendimento, interrupção ou baixa qualidade da ligação), caindo de 5% para 1,8% do total de atendimentos. E os custos com cabeamento reduziram 15%, uma vez que os dispositivos são wi-fi, utilizando fonte de alimentação.
O aumento de produtividade – tanto nos contatos internos, entre os departamentos da companhia, quanto nos contatos com consumidores – está relacionado à integração entre voz, chat, aplicativos e redes sociais que os equipamentos multimídia proporcionam. É possível, por exemplo, que o usuário faça videoconferências, pesquisas na web, reproduza playlists e monitore as redes sociais – tudo em uma plataforma Android pelo Avaya Vantage™.
“Todas as funcionalidades dos aparelhos 100% digitais, que dispensam cabos, atenderam às nossas necessidades, uma vez que a empresa não tem baias, e preza por um ambiente de trabalho cada vez mais clean, inovador e funcional. Agora, também estamos interessados em incorporar a tecnologia Avaya Breeze™, plataforma que conecta diferentes soluções aos nossos negócios, automatizando processos”, pontua Alejandro Maximiliano Collazo, gerente de Telecomunicações da Sercom.
O Avaya Vantage™, que foi implementado pela Betta Global Partner, integradora de soluções em TI, trouxe inovação também para a Sercom ao oferecer os relatórios de atendimento ao cliente sempre à mão, possibilitando à equipe de analistas tomar decisões mais rápidas e assertivas.
“Atenta às demandas do mercado, a Avaya busca inovar para desenvolver tecnologias que atendam ao objetivo do cliente, independentemente do seu porte e setor de atuação. O Avaya Vantage™, por exemplo, é configurável para diferentes necessidades e ambientes, como saúde, financeiro e hoteleiro”, declara Marcio Rodrigues, presidente da Avaya Brasil. E conclui: “A Avaya é uma empresa com credibilidade e expertise no mercado, e tem trabalhado para se alinhar às companhias que desejam se aprimorar.”
Sobre a Sercom Com mais de 26 anos de atuação no Brasil, a Sercom é uma desenvolvedora de tecnologias inteligentes e descomplicadas de atendimento ao consumidor que englobam todos os canais, como telefonia ativa e receptiva, autoatendimento, aplicativos digitais, e-mail, chat, chatbot, SMS e atendimento via redes sociais, para as empresas realizarem vendas, crédito, cobrança, retenção, back office e inteligência de dados, agregando valor à experiência do cliente.
Seus produtos e serviços são desenvolvidos a partir de tecnologia de ponta e de todo o conhecimento sobre a evolução da inteligência artificial e machine learning aprimorado por sua fábrica própria de software. A Sercom possui mais de 6 mil colaboradores, distribuídos entre o modelo tradicional e o open space, e gerencia operações de empresas de pequeno, médio e grande porte, a partir da sede em Taboão da Serra, São Paulo.
A companhia acredita na geração de valor e qualidade por meio da cultura de resultados, alinhadas à expectativa e estratégia de negócios dos clientes.
Informações sobre a Sercom para a imprensa C3COM Comunicação e RP Cynthia Trevisani - cynthia.trevisani@c3com.com.br – (11) 96575-1595 Taiane Luz – taiane.luz@c3com.com.br – (11) 9 5173-0154 Caio Siqueira – comunicação@c3com.com.br
Vanessa Domingues
vanessa.domingues@rpmacomunicacao.com.br
(11) 98168-0468
Thomas Tjabbes
thomas.tjabbes@rpmacomunicacao.com.br
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Cecília Ferrarezzi
cecilia.ferrarezzi@rmacomunicacao.com.br
(11) 99930-7711
As empresas são construídas pelas experiências que oferecem e, todos os dias, milhões dessas experiências são fornecidas pela Avaya. As organizações confiam na Avaya para fornecer soluções inovadoras para algumas de suas ambições e desafios mais importantes, permitindo a liberdade de envolver seus clientes e funcionários de maneiras que proporcionem benefícios comerciais. Nossas soluções de contact center e comunicação possibilitam experiências imersivas, personalizadas e memoráveis aos clientes que impulsionam os negócios. Com a liberdade de escolher sua jornada, não há limites para as experiências que os clientes da Avaya podem criar. Saiba mais em http://www.avaya.com/br