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A companhia destaca suas ofertas de URA visual e participa de painel para debater o futuro das experiências no ambiente digital
A Avaya é campeã do Prêmio Conarec 2019, na categoria Workforce Management
São Paulo, 10 de setembro de 2019 – Revolucionar a relação com os clientes expandindo as fronteiras do engajamento. Essa é a proposta feita pelo Congresso Nacional das Relações Empresa-Clientes (Conarec), e a Avaya dá sua contribuição. A líder em soluções de contact center e comunicações unificadas em todo o mundo participa da edição 2019 do evento, a acontecer entre hoje (10) e amanhã, no Hotel Transamérica, em São Paulo. A companhia, que marca presença com o mote “Experience that matters”, é uma das campeãs do Prêmio Conarec 2019.
A business suite da Avaya traz aos visitantes apresentações de tecnologias inovadoras de Customer Experience. De olho nas interações mais ágeis e eficientes para o consumidor mobile, a empresa de origem norte-americana dá destaque para suas ofertas de URA visual – uma evolução do autoatendimento de voz. “Ao identificar que o cliente está usando um celular, a solução de URA visual envia automaticamente via SMS um link, iniciando uma aplicação específica, que deixa as opções de menu disponíveis na tela. É um formato muito mais amigável e que otimiza o atendimento”, explica Ricardo Pena, diretor de Pré-Vendas e Consultoria da Avaya Brasil. “Nossa intenção é demonstrar que, por meio de recursos digitais, como SMS, WhatsApp, mídias sociais e até navegação na internet, é possível aumentar a satisfação do cliente e ainda reduzir custos”, completa.
A Avaya também terá participação no painel “Transformação digital, experiência ou inovação. Qual é a prioridade?”, a ser realizado hoje, 10 de setembro, terça-feira, das 13h40 às 14h25. Ao lado de executivos da Nestlé, da Sitel, da Vivo e da Whirlpool, Marcio Rodrigues, presidente da Avaya Brasil, discutirá opções e prioridades para companhias que querem se sobressair em um mercado desafiador e em constante transformação.
Mais: a Avaya é vencedora do Prêmio Conarec 2019, na categoria Workforce Management. Com coordenação técnica do Centro de Inteligência Padrão (CIP), a iniciativa reconhece fornecedores de tecnologia que desenvolvem as melhores ferramentas para o atendimento ao cliente no Brasil.
“O Conarec se firmou como o maior congresso de inteligência relacional e de comportamento do consumidor do mundo, e nós, da Avaya, não poderíamos ficar de fora. Neste ano, temos como mote ‘Experience that matters’. Queremos apresentar aos nossos clientes e parceiros as tecnologias disponíveis para melhorar a experiência do cliente e reduzir custos”, declara Rodrigues.
A Avaya fornece soluções de vídeo, colaboração, gerenciamento da experiência do cliente e serviços, seja diretamente ou por meio de parceiros. Das 100 marcas mais valiosas do mundo da Forbes 2018, 93 confiam nas soluções Avaya.
Vanessa Domingues
vanessa.domingues@rpmacomunicacao.com.br
(19) 9-8301-0201
Thomas Tjabbes
thomas.tjabbes@rpmacomunicacao.com.br
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As empresas são construídas pelas experiências que oferecem e, todos os dias, milhões dessas experiências são fornecidas pela Avaya. As organizações confiam na Avaya para fornecer soluções inovadoras para algumas de suas ambições e desafios mais importantes, permitindo a liberdade de envolver seus clientes e funcionários de maneiras que proporcionem benefícios comerciais. Nossas soluções de contact center e comunicação possibilitam experiências imersivas, personalizadas e memoráveis aos clientes que impulsionam os negócios. Com a liberdade de escolher sua jornada, não há limites para as experiências que os clientes da Avaya podem criar. Saiba mais em http://www.avaya.com/br