Avaya e Tenfold anunciam parceria para soluções integradas de IA que amplificam potencial do Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics e outros CRMs

A solução Integrated Contact Center ajudará a maximizar o desempenho, o lucro e a produtividade das áreas de vendas e serviços em todo o mundo, ao mesmo tempo em que melhora as experiências dos clientes

São Paulo, agosto de 2019 – A Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), líder global em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e a colaboração, e a Tenfold, líder mundial em soluções de CTI (Computer Telephony Integration ) de próxima geração, anunciam uma parceria estratégica para permitir que seus clientes em comum melhorem a experiência de seus consumidores, aumentem a produtividade de suas equipes de vendas e serviços e operacionalizem a inteligência artificial com dados contextuais mais ricos para impulsionar o engajamento preditivo.

Essa colaboração conectará de forma nativa tanto a camada de integração em nuvem em tempo real quanto o agente de desktop integrado e inteligente da Tenfold com as plataformas de comunicações unificadas Avaya IX ™ Contact Center e Avaya IX ™ Workplace, usadas no mundo todo por empresas de todos os portes para tornar o atendimento ao consumidor muito mais poderoso.

A camada de integração em nuvem em tempo real da Tenfold oferece integrações entre as ofertas on-premise e em cloud da Avaya e as principais soluções de CRM, incluindo Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, NetSuite e muitas outras. A Tenfold automatiza a captura de dados e o fluxo de trabalho para equipes de vendas e serviços, garantindo ao mesmo tempo uma visão relevante e em tempo real de seus clientes e prospects quando eles mais precisam – no momento do atendimento.

“Toda empresa está procurando maneiras de se diferenciar, oferecendo uma experiência de cliente excepcionalmente incrível, ao mesmo tempo em que torna suas equipes e processos internos mais inteligentes e eficientes – atingindo o processo de ponta a ponta”, diz Frank Ciccone, vice-presidente sênior de vendas da Avaya. “A parceria com a Tenfold fornece aos clientes da Avaya uma tecnologia inovadora de cloud computing orientada para IA que empodera suas equipes com dados e insights relevantes e em tempo real para atender de forma mais completa e eficiente o consumidor”.

“As expectativas dos consumidores mudaram, gerando novas demandas para que as equipes de vendas e serviços ofereçam experiências personalizadas e contextuais em escala e real-time. Nossos clientes em comum se beneficiarão dessa parceria estratégica, criando experiências integradas para seus clientes e funcionários em todas as interações e canais”, afirma Jeff Cotten, CEO da Tenfold. “A voz é responsável por mais de 60% dos atendimentos aos clientes, mas, normalmente, os dados de interação de voz são mantidos em sistemas isolados, limitando a capacidade das empresas de operacionalizar a inteligência artificial. Essa parceria vai desbloquear esses dados, conectando-os ao CRM de uma empresa para impulsionar o engajamento preditivo dos clientes.”

Com essa integração, o valor agregado dos investimentos feitos na Avaya e no CRM dos clientes aumenta, permitindo um alto impacto da IA nos resultados.

Como parte da parceria, a Tenfold se juntará à A.I.Connect, uma iniciativa liderada pela Avaya que reúne um ecossistema de fornecedores e desenvolvedores que participam ativamente na criação de soluções baseadas em IA. A iniciativa está acelerando a adoção de inteligência artificial em soluções de contact center e comunicações unificadas, reunindo empresas e produtos de primeira classe, aprimorando as experiências de clientes e usuários.