Multinacional Nufarm planeja estender o uso da solução Avaya IP Office Cloud em todas suas filias da América Latina

Tecnologia exclusiva da Avaya trouxe ganho em eficiência na operação brasileira e foi muito bem avaliada pelo time interno e clientes

São Paulo, novembro – A Nufarm, multinacional que atua no setor do agronegócio, precisava melhorar a comunicação com seus clientes e, ao mesmo tempo, proporcionar um método de trabalho mais ágil e eficaz para seus funcionários. O caminho encontrado foi implementar o uso da solução IP Office Cloud da Avaya, líder em soluções de contact center e comunicações unificadas em todo o mundo, em todas as unidades da empresa no país. A meta é levar a tecnologia para todas as filiais da Nufarm na América Latina – localizadas na Argentina, Chile e Colômbia, totalizando sete escritórios.

A implantação da tecnologia nas plantas de São Paulo e Maracanaú (CE) foram finalizadas na primeira metade do ano e os resultados já são palpáveis. Somando as duas cidades são 310 licenças. Além do ganho em eficiência, a empresa teve uma substancial economia de tempo e de recurso quando comparado ao sistema analógico utilizado anteriormente.

“A utilização da tecnologia IP Office Cloud em nossas plantas do Brasil foi muito bem executada e tivemos uma ótima aceitação por parte do nosso time interno e, sobretudo, dos clientes”, afirmou Marcos Bueno de Oliveira, Gerente Regional de TI da Nufarm, para a Latam. “Como temos muitos funcionários que atuam no campo, a solução IP Office Cloud da Avaya auxiliou muito na questão da mobilidade e da organização das informações, que agora podem ser acessadas de qualquer lugar. Queremos implementar a mesma tecnologia nas filiais de outros países para que a comunicação continue fluindo de forma assertiva e veloz”, ressaltou.

A Nufarm conta com uma política bem estruturada de home-office. Mais de 250 profissionais atuam no campo e trabalham de forma remota. Com a implementação da solução IP Office Cloud, o time tem desfrutado todas as suas funcionalidades em uma única plataforma para realizar vídeo-conferências, compartilhamento de arquivos e gravação de chamadas, por exemplo. Uma das aplicações que mais agradou aos funcionários foi o Avaya Equinox, que permite que o ramal seja acessado de qualquer local, mesmo nas localizações mais remotas, e também de qualquer dispositivo.
“Estamos muito satisfeitos com a solução da Avaya. Após sua implementação, percebemos um grande aumento de produtividade interna, o que resultou em um impacto muito positivo aos nossos negócios. O sistema que utilizávamos anteriormente já estava obsoleto e precisávamos de uma solução digital para dar um ‘salto’ tecnológico. Buscamos sempre tecnologias que possam auxiliar os nossos empregados a performarem da melhor forma e estamos prontos para conseguir atingir isso com o IP Office Cloud”, complementou Marcos.

A implementação da solução IP Office Cloud e a substituição do parque tecnológico foram realizadas pela Energy Telecom, empresa provedora de serviços gerenciados e integradora de soluções em tecnologia e segurança da informação. Segundo Clovis Cavalheiro, especialista em comunicação unificada da Energy, o grande desafio era trazer inovação para a operação do cliente. “Antes, a Nufarm utilizava um sistema de locação fixo, ou seja, não contava com a mobilidade que o IP Office Cloud proporcionou. Com a implementação da tecnologia da Avaya, conseguimos auxiliar a empresa a economizar mais de 30% em custos, em relação ao fornecedor anterior e, ainda, ter um ganho expressivo em tecnologia de ponta”, afirmou. 

Com cerca de três mil funcionários, a Nufarm mantém operações de fabricação e marketing em toda a Austrália, Nova Zelândia, Ásia, Américas e Europa. A empresa comercializa seus produtos em mais de 100 países em todo o mundo.

“A aplicação das nossas soluções pode transformar a maneira como as empresas se relacionam com seus clientes e também com seus times, o que traz inúmeros benefícios ao negócio”, afirmou Luis Sirera, diretor de vendas da Avaya. “Investimos constantemente em inovação para aprimorar nossas tecnologias a fim de continuar oferecendo a melhor experiência de comunicação. Casos como o da Nufarm, um player muito relevante no setor do agronegócio e com essa perspectiva de expansão para América Latina, atesta que estamos no caminho certo”, finalizou.

Sobre a Avaya 
As soluções da Avaya (NYSE:    AVYA) capacitam aplicativos essenciais para a comunicação em tempo real nas operações mais importantes do mundo. Como líder global em experiência de comunicação, a Avaya oferece o portfólio mais completo de software e serviços para centrais de contato e comunicações unificadas, com soluções locais, em nuvem ou híbridas. A presença no mundo digital requer capacitação em comunicação, e nenhuma empresa faz isso melhor do que a Avaya. Para ver mais informações, acesse www.avaya.com.