06/09/2018

Avaya é vencedora em três categorias do 5º Prêmio Conarec

Empresa conquistou a primeira posição como Plataforma de Telefonia, Parceiro de Tecnologia e Distribuição Automatizada de Chamadas

São Paulo, setembro de 2018 - A Avaya, líder em soluções de contact center e comunicação unificada em todo o mundo, foi premiada em três categorias do 5º Prêmio Conarec, evento realizado nos dias 4 e 5 de setembro, em São Paulo. A empresa foi contemplada nas seções Plataforma de Telefonia, Parceiro de Tecnologia e Distribuição Automatizada de Chamadas.

Com coordenação técnica do Centro de Inteligência Padrão (CIP), o Prêmio Conarec trouxe uma abordagem de avaliação diferente neste ano. Os fornecedores de tecnologia foram avaliados de forma unilateral, pelas empresas contraentes e pelos Contact Centeres, o que reforça ainda mais a importância da premiação.

Os fornecedores de tecnologia foram avaliados por tipo de solução pelos principais Contact Centers e pelos maiores contratantes do país segundo oito critérios: User Experience (UX); Custo Benefício; Integração com outros sistemas; Satisfação Geral; Qualidade de atendimento/Suporte Multicanal; Possibilidade de continuar/recomendar com o Fornecedor; Desempenho; Atendimento Automatizado (Bots).

“Para nós este é um reconhecimento extremamente importante, sobretudo por contarmos com o respaldo das empresas que contratam os nossos serviços e seus respectivos contacts centers. Ser vencedor em três categorias distintas, nas quais competíamos com grandes players do mercado, mostra que a Avaya está no caminho certo ao oferecer as melhores tecnologias para proporcionar sempre a melhor experiência em comunicação”, afirmou Marcio Rodrigues, Presidente da Avaya Brasil.

Sobre a Avaya

As soluções da Avaya (NYSE:AVYA) capacitam aplicativos essenciais para a comunicação em tempo real nas operações mais importantes do mundo. Como líder global em experiência de comunicação, a Avaya oferece o portfólio mais completo de software e serviços para centrais de contato e comunicações unificadas, com soluções locais, em nuvem ou híbridas. A presença no mundo digital requer capacitação em comunicação, e nenhuma empresa faz isso melhor do que a Avaya. Para ver mais informações, acesse www.avaya.com.

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