Avaya age em conformidade com o GDPR e implanta novas ferramentas em suas soluções

São Paulo, junho de 2018 - A Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), empresa líder mundial em comunicações empresariais, estabeleceu uma série de processos para que seus clientes possam estar alinhados com a conformidade do Regulamento Geral de Proteção de Dados – GDPR, que entrou em vigor no último dia 25 na Europa. A companhia implantou novos recursos em suas soluções que garantem total alinhamento ao GDPR, entre eles a criação de scripts e menus que podem ser usados em vários canais digitais - incluindo web chat - para ajudar a obter o consentimento informado de um indivíduo antes de coletar seus dados.

“Sabemos que a proteção e segurança em torno dos dados de consumidores que interagem com as marcas é uma preocupação mundial. A Avaya tem trabalhado fortemente para elevar o nível das comunicações unificadas e estabelecer um relacionamento fluido com consumidores em todos os canais, especialmente os digitais. Naturalmente, um dos pilares é assegurar a todos os envolvidos, de modo transparente, como os dados podem ser utilizados para a entrega de boas experiências”, afirma Marcio Rodrigues, presidente da Avaya Brasil.

As outras novidades implementadas nos produtos Avaya contemplam a documentação de quais dados os clientes coletam e os mecanismos que devem ser usados para esse manuseio, bem como processos que permitem que os clientes acessem e manipulem os dados coletados.  Estas ferramentas e processos são acessados por meio do produto e através dos serviços profissionais disponibilizados pela Avaya.

A Avaya lançou uma série de documentos auxiliares do GDPR em seu website, que podem facilmente serem encontrados digitando ‘GDPR’ no menu de busca no canto superior direito da página de Suporte da Avaya, www.support.avaya.com.

O GDPR oferece aos cidadãos que estão na União Europeia (UE) e no Espaço Econômico Europeu (EEA) novos direitos relacionados ao uso, união e exclusão de seus dados pessoais por empresas. O regulamento inclui o direito dos cidadãos em acessar os dados que uma empresa detém sobre eles; o direito de que seus dados sejam processados em limites legais (um deles é o consentimento); e o direito de ser "esquecido" em certas circunstâncias.

O GDPR define claramente o uso dos dados pessoais de uma pessoa como relacionados a uma pessoa natural identificada ou identificável. A nova lei controla qualquer informação que possa ser usada para identificar alguém por meio de referência direta ou vinculada, incluindo endereços de e-mail, números de telefone, dados de folha de pagamento, estatísticas de uso, histórico de compra, números de previdência social etc.

Sobre a Avaya

A Avaya habilita a operação das aplicações críticas de comunicação em tempo real mais importantes do mundo. Líder global no fornecimento das melhores experiências de comunicações, a Avaya disponibiliza o mais completo portfólio de software e serviços para contact center e comunicações unificadas, nas instalações do cliente, em nuvem ou em modelo híbrido. O mundo digital de hoje requer que as empresas estejam habilitadas a se comunicar, e nenhuma outra empresa está melhor posicionada para ajuda-las do que a Avaya.