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Empresas atuarão conjuntamente no desenvolvimento de soluções de ‘Identity-as-a-Service’, com uso de criptografia quantum-resistant e infraestrutura blockchain
Enterprise Connect, Orlando (FL, EUA) – março de 2018 – A Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA) e a Post-Quantum, especialista em identidade e segurança cibernética, anunciam colaboração mútua das empresas em soluções de Identity-as-a-Service (IDaaS) com o objetivo de transformar e melhorar a segurança de dados em contact centers. A IDaaS inicialmente será oferecida como serviço de identidade e autenticação do Avaya Mobile Experience.
“Proteger os dados pessoais e verificar a identidade são dois desafios principais para os contact centers. Esse é um dos principais focos da Avaya, e vemos uma ótima oportunidade para o uso de tecnologias emergentes, como blockchain, para atender a uma verdadeira necessidade de negócios. Agora temos a capacidade de ter identidades verificadas e atreladas às ações subsequentes. Incorporar isso ao Avaya Mobile Experience é apenas o começo do que podemos fazer com identidades confiáveis e teremos cada vez mais relevância em uma infinidade de aplicações empresariais”, afirmou Laurent Philonenko, vice-presidente sênior e general manager de Soluções e Tecnologia da Avaya.
"Estamos muito satisfeitos em firmar essa parceria com a Avaya, que compartilha nossa visão de soluções de proteção para o futuro. A confiança na identidade tornou-se central para a realização de negócios e, como isso significa lidar com dados pessoais sensíveis – que têm uma longa vida útil -, é essencial protegê-los contra ameaças atuais e futuras", complementou Andersen Cheng, CEO da Post-Quantum.
A IDaaS usa tecnologias emergentes para reduzir o risco de fraude de identidade, que custou aos consumidores, segundo estudo da Javelin Strategy & Research, cerca de US$ 16 bilhões em 2016. A ameaça para contact centers é dupla: eles são alvo para quem deseja extrair dados pessoais que podem ser explorados em outros lugares e estão sujeitos a tentativas fraudulentas de acesso à conta.
A colaboração entre a Avaya e a Post-Quantum foca na criação de um sistema de identidade soberano, pelo qual os indivíduos mantêm o controle direto de seus próprios atributos e credenciais de identidade. A IDaaS mobile-first incorpora a biometria líder do setor para autenticar usuários de dispositivos móveis. Ela desbloqueia dados confidenciais e usa blockchain para permitir que os contact centers autentiquem a identidade e os dados do cliente.
Uma vez que a segurança dos dados é essencial para esta colaboração, todas as informações no sistema serão protegidas por criptografia quantum-resistant para garantir o mais alto nível de segurança cibernética. Os dados sensíveis são armazenados em um cofre protegido por tokenização completa e criptografia que pode suportar ataques de computadores quânticos, garantindo dados armazenados hoje contra futuras ameaças. Este cofre só pode ser acessado quando várias partes dão sua aprovação, impedindo o acesso não autorizado pela equipe do data center. O produto também usa a tecnologia blockchain para registrar as interações do contact center, aumentando a transparência e a auditabilidade. Desta forma, por exemplo, diferentes partes podem autenticar completamente uma chamada de forma consistente e altamente confiável. Para o contact center, isso pode potencialmente reduzir o tempo de conversação do agente em até 45 segundos. Também pode eliminar um considerável atrito com o usuário e resultar em uma melhor experiência do cliente.
A expectativa é que a IDaaS esteja disponível no final de 2018, momento em que ele irá rodar perfeitamente no Avaya Mobile Experience para, posteriormente, ser disponibilizado como um serviço autônomo para clientes atuais e novos.
Avaya Mobile Experience O Avaya Mobile Experience é um serviço único lançado pela Avaya para acelerar o processo de transformação digital dos contact centers, aumentando a precisão das informações contextuais e aprimorando a experiência do cliente para um número cada vez maior de usuários de dispositivos móveis. A solução, estruturada em nuvem, identifica quando uma chamada recebida é originária de um dispositivo móvel, envia informações contextuais do usuário para o contact center e permite que as chamadas selecionadas sejam desviadas para a web mobile para uma experiência de atendimento digital enriquecedora.
Com este novo serviço, os contact centers ganham flexibilidade, agilidade e simplicidade, para melhorar a capacidade de resposta ao cliente diante da mudança de requisitos de negócios. O Aaya Mobile Experience se integra facilmente com a tecnologia de qualquer fornecedor, permitindo que os contact centers mantenham sua infraestrutura existente. As organizações com contact centers baseados em tecnologia Avaya também podem aproveitar os Snap-ins do Avaya Breeze para adicionar aprimoramentos de serviços, como webRTC e co-navegação.
Sobre a Avaya A Avaya habilita a operação das aplicações críticas de comunicação em tempo real mais importantes do mundo. Líder global no fornecimento das melhores experiências de comunicações, a Avaya disponibiliza o mais completo portfólio de software e serviços para contact center e comunicações unificadas, nas instalações do cliente, em nuvem ou em modelo híbrido. O mundo digital de hoje requer que as empresas estejam habilitadas a se comunicar, e nenhuma outra empresa está melhor posicionada para ajuda-las do que a Avaya.
Sobre a Post-Quantum A Post-Quantum protege as informações do mundo contra as ameaças de hoje e os desafios do futuro. Garantimos que nossos clientes possam realizar suas operações com segurança e confiança em todas as suas atividades. Especializada em soluções inovadoras de identidade, cibersegurança e blockchain, a PQ traz sua expertise em criptografia e proteção de dados para resolver os desafios de acesso, aprovação e supervisão para clientes em todos os setores. www.post-quantum.com
Cecília Ferrarezzi
cecilia.ferrarezzi@rmacomunicacao.com.br
(11) 99930-7711
RMA Comunicação
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As empresas são construídas pelas experiências que oferecem e, todos os dias, milhões dessas experiências são fornecidas pela Avaya. As organizações confiam na Avaya para fornecer soluções inovadoras para algumas de suas ambições e desafios mais importantes, permitindo a liberdade de envolver seus clientes e funcionários de maneiras que proporcionem benefícios comerciais. Nossas soluções de contact center e comunicação possibilitam experiências imersivas, personalizadas e memoráveis aos clientes que impulsionam os negócios. Com a liberdade de escolher sua jornada, não há limites para as experiências que os clientes da Avaya podem criar. Saiba mais em http://www.avaya.com/br