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Por meio da parceira Norteldata, principal canal na região, empresa amplia a oferta de soluções de contact center e comunicação na região Nordeste. Entre os clientes estão a Prefeitura de Recife e grande varejista.
São Paulo, março de 2018 – Líder em soluções de contact center e comunicação unificada em todo o mundo, a Avaya avançou ainda mais em seus negócios pelo Brasil ao longo de 2017. No Nordeste do país, região em franca ascensão no mercado brasileiro, por meio da parceira Norteldata, a empresa firmou grandes contratos com a Prefeitura de Recife, além de ter suas soluções implementadas também no setor privado para ser a principal fornecedora dos canais de comunicação de uma gigante do setor varejista e também de importantes clínicas de saúde da região.
Os acordos firmados contemplam a instalação e manutenção dos serviços Avaya Contact Center Select e Avaya IP Office – soluções que entregam maior flexibilidade às empresas na estruturação das comunicações unificadas e contact centers. “A evolução das empresas com operação no Nordeste tem sido bem evidente nos últimos anos, o que acaba sendo refletido também em um ganho tecnológico, como o investimento em comunicação para atender à maior demanda de clientes e melhorar processos internos. A Avaya é referência global neste segmento e pudemos contar com o comprometimento de seus executivos para nos dar total apoio nos negócios e na qualidade e rapidez de implementações feitas ao longo do ano no Nordeste”, afirma Francisco Brito Jr, CEO da Norteldata.
“No objetivo de fortalecer a marca Avaya no Nordeste, nos deparamos com dois desafios. O primeiro era mostrar o real valor de nossas soluções, mostrando como a Avaya oferece um menor TCO, e o segundo era desenvolver e capacitar o parceiro de vendas para que pudesse demonstrar toda a comprovada qualificação dos serviços Avaya”, relata Felipe Queiroz, Channel Account Manager da Avaya Brasil. “Na Norteldata, encontramos um time de vendas competente, que soube mostrar o valor das soluções, e equipe técnica altamente qualificada para implementar e fazer a manutenção dos nossos produtos, seja para grandes corporações ou para PMEs”, conclui.
Na Prefeitura de Recife, a Avaya marca presença em diferentes áreas do governo da capital pernambucana. Ouvidoria, finanças, regulação, Secretaria de Segurança, entre outras, possuem sistemas de telefonia Avaya que compreende aparelhos e softwares para a operação do contact center. A proposta da Avaya – por meio da Norteldata – foi feita a partir do ingresso no processo de licitação do qual saiu vencedora.
No setor privado, destacam-se empresas do setor de saúde, como a Interne Soluções em Saúde, de Recife (PE), e o Instituto de Radiologia de Natal (RN), que passaram a contar com os sistemas Avaya para o atendimento aos consumidores e pacientes. Por meio da Norteldata, 2017 também marcou a expansão da parceria da Avaya com uma gigante do setor varejista em contrato que contempla todo o Brasil.
“O crescimento pode ser observado a partir de duas perspectivas. Uma delas é a partir do número de sistemas que são fornecidos, enquanto a outra está associada ao número de usuários das soluções. Por exemplo, a implementação de apenas um sistema na Prefeitura de Recife feita no ano passado serve cerca de 2 mil usuários. Em 2016, por outro lado, implementamos cerca de 300 desses sistemas na gigante varejista que é nosso cliente, porém cada um deles eram operados por 40 usuários”, destaca Brito Jr.
Sobre a Avaya A Avaya habilita a operação das aplicações críticas de comunicação em tempo real mais importantes do mundo. Líder global no fornecimento das melhores experiências de comunicações, a Avaya disponibiliza o mais completo portfólio de software e serviços para contact center e comunicações unificadas, nas instalações do cliente, em nuvem ou em modelo híbrido. O mundo digital de hoje requer que as empresas estejam habilitadas a se comunicar, e nenhuma outra empresa está melhor posicionada para ajuda-las do que a Avaya.
Cecília Ferrarezzi
cecilia.ferrarezzi@rmacomunicacao.com.br
(11) 99930-7711
RMA Comunicação
rafael.bueno@rmacomunicacao.com.br
(11) 2244-5989
As empresas são construídas pelas experiências que oferecem e, todos os dias, milhões dessas experiências são fornecidas pela Avaya. As organizações confiam na Avaya para fornecer soluções inovadoras para algumas de suas ambições e desafios mais importantes, permitindo a liberdade de envolver seus clientes e funcionários de maneiras que proporcionem benefícios comerciais. Nossas soluções de contact center e comunicação possibilitam experiências imersivas, personalizadas e memoráveis aos clientes que impulsionam os negócios. Com a liberdade de escolher sua jornada, não há limites para as experiências que os clientes da Avaya podem criar. Saiba mais em http://www.avaya.com/br