15/03/2018

Avaya fortalece presença no Nordeste com contratos nos setores público e privado

Por meio da parceira Norteldata, principal canal na região, empresa amplia a oferta de soluções de contact center e comunicação na região Nordeste. Entre os clientes estão a Prefeitura de Recife e grande varejista.

São Paulo, março de 2018 – Líder em soluções de contact center e comunicação unificada em todo o mundo, a Avaya avançou ainda mais em seus negócios pelo Brasil ao longo de 2017. No Nordeste do país, região em franca ascensão no mercado brasileiro, por meio da parceira Norteldata, a empresa firmou grandes contratos com a Prefeitura de Recife, além de ter suas soluções implementadas também no setor privado para ser a principal fornecedora dos canais de comunicação de uma gigante do setor varejista e também  de importantes clínicas de saúde da região.

Os acordos firmados contemplam a instalação e manutenção dos serviços Avaya Contact Center Select e Avaya IP Office – soluções que entregam maior flexibilidade às empresas na estruturação das comunicações unificadas e contact centers. “A evolução das empresas com operação no Nordeste tem sido bem evidente nos últimos anos, o que acaba sendo refletido  também em um ganho tecnológico, como o investimento em comunicação para atender à maior demanda de clientes e melhorar processos internos. A Avaya é referência global neste segmento e pudemos contar com o comprometimento de seus executivos para nos dar total apoio nos negócios e na qualidade e rapidez de implementações feitas ao longo do ano no Nordeste”, afirma Francisco Brito Jr, CEO da Norteldata.

“No objetivo de fortalecer a marca Avaya no Nordeste, nos deparamos com dois desafios. O primeiro era mostrar o real valor de nossas soluções, mostrando como a Avaya oferece um menor TCO, e o segundo era desenvolver e capacitar o parceiro de vendas para que pudesse demonstrar toda a comprovada qualificação dos serviços Avaya”, relata Felipe Queiroz, Channel Account Manager da Avaya Brasil. “Na Norteldata, encontramos um time de vendas competente, que soube mostrar o valor das soluções, e equipe técnica altamente qualificada para implementar e fazer a manutenção dos nossos produtos, seja para grandes corporações ou para PMEs”, conclui.

Na Prefeitura de Recife, a Avaya marca presença em diferentes áreas do governo da capital pernambucana. Ouvidoria, finanças, regulação, Secretaria de Segurança, entre outras, possuem sistemas de telefonia Avaya que compreende aparelhos e softwares para a operação do contact center. A proposta da Avaya – por meio da Norteldata – foi feita a partir do ingresso no processo de licitação do qual saiu vencedora.

No setor privado, destacam-se empresas do setor de saúde, como a Interne Soluções em Saúde, de Recife (PE), e o Instituto de Radiologia de Natal (RN), que passaram a contar com os sistemas Avaya para o atendimento aos consumidores e pacientes. Por meio da Norteldata, 2017 também marcou a expansão da parceria da Avaya com uma gigante do setor varejista em contrato que contempla todo o Brasil.

“O crescimento pode ser observado a partir de duas perspectivas. Uma delas é a partir do número de sistemas que são fornecidos, enquanto a outra está associada ao número de usuários das soluções. Por exemplo, a implementação de apenas um sistema na Prefeitura de Recife feita no ano passado serve cerca de 2 mil usuários. Em 2016, por outro lado, implementamos cerca de 300 desses sistemas na gigante varejista que é nosso cliente, porém cada um deles eram operados por 40 usuários”, destaca Brito Jr.

Sobre a Avaya
A Avaya habilita a operação das aplicações críticas de comunicação em tempo real mais importantes do mundo. Líder global no fornecimento das melhores experiências de comunicações, a Avaya disponibiliza o mais completo portfólio de software e serviços para contact center e comunicações unificadas, nas instalações do cliente, em nuvem ou em modelo híbrido. O mundo digital de hoje requer que as empresas estejam habilitadas a se comunicar, e nenhuma outra empresa está melhor posicionada para ajuda-las do que a Avaya.

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