14/07/2017

Avaya oferece solução na nuvem para que empresas de pequeno e médio porte melhorem a experiência de seus clientes

Disponível como serviço via operadoras e provedores de serviços, o IP Office Contact Center traz ferramentas simples e fáceis de usar para oferecer uma experiência superior ao cliente

São Paulo, 2017 – A Avaya está disponibilizando na nuvem, em parceria com as operadoras e provedores de serviços, o IP Office Contact Center (IPOCC), plataforma de central de atendimento para empresas de pequeno e médio porte (ou até 250 agentes),  que possibilita uma experiência superior e omnichannel aos clientes.

A solução permite atender de maneira efetiva às demandas dos clientes, de forma personalizada, por meio de uma interface de usuário simplificada e totalmente em português. Com o IPOCC as empresas podem, rápida e facilmente, definir e implementar uma estratégia omnichannel que englobe toda a jornada do cliente, desde autoatendimento e atendimento assistido em multicanal, até relatórios do histórico e em tempo real, além de integração com pacotes de CRM, a partir de parcerias com empresas como Salesforce e SAP.

Com a ajuda de assistentes de configuração padronizados e modelos para projetar rapidamente e alterar - quando necessário - os fluxos de chamadas, a solução endereça, de maneira simples, a capacidade de entregar a melhor experiência. Além disso, o IPOCC conta com o recurso de callback (retorno de chamada), que permite ao cliente reservar seu lugar na fila de atendimento, oferecendo mais comodidade, além de uma interface de usuário 100% web, com telefonia baseada em webRTC (real time communication) e sem a necessidade da instalação de componentes na máquina do usuário. A solução também oferece recursos como email, chat, gravação de chamadas, URA e discador.

Alguns estudos estimam que, em um futuro próximo, a experiência do cliente vai superar o produto em si e até mesmo o preço. Ou seja, mais que nunca, a forma como você se relaciona com seus clientes será o principal diferenciador de uma marca”, afirma Rander Souza, executivo de soluções da Avaya para a América Latina. “Nossa missão é justamente entregar às empresas a capacidade de atender e encantar o seu consumidor final, utilizando tecnologia de ponta, com soluções ágeis e simplificadas, 100% na nuvem”, conclui Souza.

Maringá Turismo: a primeira empresa do Brasil a implementar o IPOCC
A Maringá Turismo, uma das maiores agências de turismo do país, especializada na gestão de viagens corporativas, foi a primeira companhia no Brasil a adotar o IP Office Contact Center. A empresa precisava de uma solução de comunicação e colaboração que oferecesse os controles necessários para ajudar na automatização e no atendimento e encontrou no IPOCC. Com a nova tecnologia, foi possível realizar monitoramento remoto das chamadas, incluindo o controle da fila de atendimento.

Com a solução, os relatórios gerenciais passaram a ser online, proporcionando um controle maior das atividades, como volume das ligações por localidade, monitoramento e SLA de operação. Com isso, a Maringá Turismo ganhou muito em qualidade no atendimento. A tecnologia implementada possibilitou também o atendimento de ligações oriundas do telefone fixo no desktop do computador ou mesmo em dispositivos móveis. Com isso, os executivos ganharam a mobilidade necessária para não perder nenhum contato importante, por exemplo, durante as viagens.

Sobre a Avaya
A Avaya facilita o funcionamento em tempo real da operação das aplicações de comunicação mais importantes do mundo. Como líder global no fornecimento de melhores experiências de comunicações, a Avaya disponibiliza o mais completo portfólio de software e serviços para contact center e comunicações unificadas, com Networking integrada e segura, seja nas instalações da empresa, na nuvem ou em modelo híbrido. O mundo digital de hoje exige mais habilidades em comunicações e nenhuma outra empresa está melhor posicionada para fazer isso do que a Avaya. Para mais informações, visite www.avaya.com/br.

Algumas afirmações constantes deste comunicado à imprensa referem-se ao futuro. Tais afirmações podem ser identificadas pelo uso de termos que se referem ao futuro, como “projetar”, “acreditar”, “continuar”, “poderia”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “poder”, “planejar”, “potencial”, “prever”, “dever”, “irá” ou outros termos semelhantes. Baseamos essas afirmações referentes ao futuro em nossas expectativas, suposições, estimativas e projeções atuais.  Embora, na nossa opinião, essas expectativas, suposições, estimativas e projeções sejam razoáveis, tais afirmações referentes ao futuro são meras previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos dos quais estão fora de nosso controle. Esses e outros fatores importantes podem ocasionar diferenças relevantes entre os resultados, desempenho ou sucessos efetivamente alcançados e eventuais resultados, desempenho ou sucessos futuros que estejam expressos ou implícitos nessas afirmações referentes ao futuro. Para obter uma lista e descrição de tais riscos e incertezas, consulte os documentos apresentados pela Avaya à SEC (Comissão de Valores Mobiliários dos EUA), que estão disponíveis em www.sec.gov. A Avaya nega qualquer intenção ou obrigação de atualizar ou revisar quaisquer afirmações referentes ao futuro, como resultado do recebimento de novas informações, de eventos futuros ou por qualquer outro motivo.

Informações sobre a Avaya para a imprensa
RMA Comunicação

Fernanda Kluppel (fernanda.kluppel@agenciarma.com.br) – (11) 2244-5906
Cecília Ferrarezzi (cecilia.ferrarezzi@rmacomunicacao.com.br) – (11) 2244-5967

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