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Entre as novidades, está a nova versão da Avaya Oceana, que permite o acompanhamento e a gestão de da jornada do cliente, de ponta a ponta.
São Paulo, 2017 – A Avaya apresentou ao mercado durante o evento Call Center Week, em Las Vegas, as soluções Avaya Customer Engagement Cloud, um conjunto abrangente de recursos e serviços avançados que ajudam as empresas a manterem seus clientes engajados, satisfeitos e dispostos a voltarem. Abrangendo a Avaya Oceana para engajamento do cliente omnichannel e baseadas no Avaya Breeze, as soluções Customer Engagement Cloud fornecem a flexibilidade necessária para adotar e integrar novas tecnologias digitais por meio de um portfólio de ofertas com nuvem híbrida, pública e privada, além de ferramentas para desenvolvedores.
Empresas em todas as indústrias reconhecem que a transformação digital é crucial, com 69,7% das companhias afirmando que a experiência do cliente é o principal impulsionador de estratégias digitais[i]. Como prova disso, a Avaya Oceana já começou a ser implantada em todo o mundo e a mostrar seu valor nesse processo sem volta. A solução permite engajamento totalmente integrado e customizável, com base no contexto do contato, o que possibilita que as empresas facilmente combinem tecnologias novas e emergentes com as já existentes para melhorar a experiência do cliente e do agente.
A velocidade com que as empresas precisam antecipar e superar as expectativas dos clientes foi a inspiração por trás de várias novidades da nova versão do Avaya Oceana, que permite:
Evolução da Transformação O Avaya Client Engagement Cloud combina as melhores soluções com os recursos extensíveis da plataforma para desenvolvedores, acesso a dados de toda a empresa e o melhor ecossistema de integração entre sistemas e parceiros do setor, o que permite uma experiência insuperável de engajamento com clientes. Para ajudar as empresas a evoluírem para essas soluções, os serviços profissionais estratégicos da Avaya podem orientar os negócios para:
A opinião de parceiros e clientes “Com mais canais de comunicação do que nunca disponíveis nos dispositivos móveis, as expectativas de atendimento ao cliente estão sendo redefinidas todos os dias. Nossa parceria com a Avaya e a integração entre o Oceana e o Service Cloud permitirão que as empresas ofereçam uma experiência incrível para o cliente”. Keith Pearce, vice-presidente de marketing de produtos, Salesforce Service Cloud
“A plataforma Avaya Oceana é o exemplo perfeito do que a DXC quer oferecer de CX on Demand [Experiência do Cliente sob Demanda] aos nossos clientes. Com a corrida louca para que as empresas adotem a nuvem, juntamente com a necessidade de dar suporte aos recursos empresariais, a escala, a qualidade da ligação e os investimentos herdados, acreditamos que o Avaya Oceana é a opção certa para entregar a transformação híbrida Cloud CX no ritmo que o cliente precisar. Portanto, estamos aprimorando nossa oferta de CX on Demand para incluir o Avaya Oceana, Equinox e Oceanalytics”. Dave Perras, diretor técnico da conta, DXC Technology
Sobre a Avaya A Avaya facilita o funcionamento em tempo real da operação das aplicações de comunicação mais importantes do mundo. Como líder global no fornecimento de melhores experiências de comunicações, a Avaya disponibiliza o mais completo portfólio de software e serviços para contact center e comunicações unificadas, com Networking integrada e segura, seja nas instalações da empresa, na nuvem ou em modelo híbrido. O mundo digital de hoje exige mais habilidades em comunicações e nenhuma outra empresa está melhor posicionada para fazer isso do que a Avaya. Para mais informações, visite www.avaya.com/br.
Algumas afirmações constantes deste comunicado à imprensa referem-se ao futuro. Tais afirmações podem ser identificadas pelo uso de termos que se referem ao futuro, como “projetar”, “acreditar”, “continuar”, “poderia”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “poder”, “planejar”, “potencial”, “prever”, “dever”, “irá” ou outros termos semelhantes. Baseamos essas afirmações referentes ao futuro em nossas expectativas, suposições, estimativas e projeções atuais. Embora, na nossa opinião, essas expectativas, suposições, estimativas e projeções sejam razoáveis, tais afirmações referentes ao futuro são meras previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos dos quais estão fora de nosso controle. Esses e outros fatores importantes podem ocasionar diferenças relevantes entre os resultados, desempenho ou sucessos efetivamente alcançados e eventuais resultados, desempenho ou sucessos futuros que estejam expressos ou implícitos nessas afirmações referentes ao futuro. Para obter uma lista e descrição de tais riscos e incertezas, consulte os documentos apresentados pela Avaya à SEC (Comissão de Valores Mobiliários dos EUA), que estão disponíveis em www.sec.gov. A Avaya nega qualquer intenção ou obrigação de atualizar ou revisar quaisquer afirmações referentes ao futuro, como resultado do recebimento de novas informações, de eventos futuros ou por qualquer outro motivo.
Informações sobre a Avaya para a imprensa RMA Comunicação
Fernanda Kluppel (fernanda.kluppel@agenciarma.com.br) – (11) 2244-5906 Cecília Ferrarezzi (cecilia.ferrarezzi@rmacomunicacao.com.br) – (11) 2244-5967
As empresas são construídas pelas experiências que oferecem e, todos os dias, milhões dessas experiências são fornecidas pela Avaya. As organizações confiam na Avaya para fornecer soluções inovadoras para algumas de suas ambições e desafios mais importantes, permitindo a liberdade de envolver seus clientes e funcionários de maneiras que proporcionem benefícios comerciais. Nossas soluções de contact center e comunicação possibilitam experiências imersivas, personalizadas e memoráveis aos clientes que impulsionam os negócios. Com a liberdade de escolher sua jornada, não há limites para as experiências que os clientes da Avaya podem criar. Saiba mais em http://www.avaya.com/br