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03/05/2017

Hub Card aprimora performance de seu atendimento ao cliente com solução omnichannel da Avaya

A Avaya Aura Contact Center permitiu, simultaneamente, a transformação da experiência do usuário e mais que dobrou a produtividade do contact-center

São Paulo, 2017 – A Hub Card – program manager especializada em soluções de meios pagamentos pré-pagos para empresas referências do mercado, como Vale Presente e Paypax, e integrante da holding Hub Prepaid –tinha um desafio interno: com o aumento do número de clientes, a solução de atendimento existente já não conseguia responder à demanda. A falta de relatórios do contact-center também impossibilitava a mensuração da qualidade no atendimento prestado.

Para apoiá-los nesse desafio, a empresa contou com a tecnologia da Avaya e a expertise da First Tech, da qual a Hub Card já era cliente.

“A escolha da Avaya se deu pelo fato de ser uma plataforma aberta e que poderia ser facilmente integrada às demais já existentes. Eles precisavam de uma Solução de Comunicações Unificadas que integrasse as áreas de negócios e proporcionasse uma melhor experiência para o cliente final”, explica Felipe Brandão, engenheiro de pré-vendas da First Tech.

A tecnologia utilizada para atender a Hub Card, Avaya Aura, permitiu acesso a ferramentas omnichannel que foram fundamentais no projeto. Com a solução Avaya Aura Contact Center (AACC), os agentes do contact-center interno da Hub Card conseguem gerenciar recursos de voz, email e chat por meio de uma única interface de desktop.

“Para nós, da Avaya, é uma grande satisfação fazer parte de um projeto que realmente materializa Comunicações Unificadas ao entregar integração entre back-office, negócios e central de atendimento. Com isso, é possível proporcionar produtividade e agilidade, que é o que as empresas mais perseguem atualmente”, Luís Eduardo Sirera, diretor de Vendas da Avaya Brasil.

“A Avaya Aura Contact Center ampliou a capacidade do nosso atendimento e o aumento da produtividade. Se antes, cada PA realizava dois mil atendimentos/mês, com a nova solução, passou a atender cinco mil chamados no mesmo período. Foi uma enorme evolução”, afirma Adriano Tchen – CTO da Hub Card.

Adicionado à oferta, o Work Force Optimization (WFO) contribuiu para a geração de relatórios e uniformização na qualidade de atendimento. Por meio de recursos como a gravação das chamadas dos clientes e integração com a URA existente, a Hub Card consegue agora reunir todos os dados relevantes do seu contact center e corrigir possíveis pontos de melhoria no atendimento do agente.

Sobre a Hub Prepaid

Hub Prepaid, holding do setor de cartões pré-pagos, é formada por sete empresas especializadas em meios de pagamentos eletrônicos: Vale Presente, PayPaxx, Master Alimentação, Social Bank, Hub Card, Hub Fintech e Hub Risk. Com investimento total em torno de 100 milhões de reais e com cerca de 250 colaboradores, atua em todas as etapas da cadeia de negócios de cartões, para pessoas físicas e jurídicas. É a única na América Latina com estrutura especializada capaz de operar de ponta a ponta, incluindo emissão e impressão dos cartões, personalização, administração financeira, autorização e processamento das transações. A sua estrutura verticalizada e integrada permite que suas empresas entreguem soluções, em seus respectivos mercados de atuação, que primam pela performance e inovação. Uma das suas empresas referência é a Hub Card que atua como  Program Manager, para as empresas do grupo e grandes Bancos, com soluções integradas para a gestão de cartões pré-pagos (gift card, cartões para controle de pagamentos de empréstimos, gestão de despesas e recebíveis).

Sobre a First Tech

A First Tech é uma provedora de serviços e soluções de tecnologia, especializada em projetos de infraestrutura de dados, voz, videoconferência e segurança da informação. Com mais de 20 anos de atuação em todo território nacional, é reconhecida por customizar, desenvolver e implementar soluções sob medida, além de todo gerenciamento da infraestrutura. Saiba mais em www.first-tech.com

Sobre a Avaya

A Avaya facilita o funcionamento em tempo real da operação das aplicações de comunicação mais importantes do mundo. Como líder global no fornecimento de melhores experiências de comunicações, a Avaya disponibiliza o mais completo portfólio de software e serviços para contact center e comunicações unificadas, com Networking integrada e segura, seja nas instalações da empresa, na nuvem ou em modelo híbrido. O mundo digital de hoje exige mais habilidades em comunicações e nenhuma outra empresa está melhor posicionada para fazer isso do que a Avaya. Para mais informações, visite www.avaya.com/br.

Informações sobre a Avaya para a imprensa

RMA Comunicação

Fernanda Kluppel (fernanda.kluppel@agenciarma.com.br) – (11) 2244-5906
Sofia Lebrón (sofia.lebron@agenciarma.com.br) - (11) 2244-5912
Cecília Ferrarezzi (cecilia.ferrarezzi@rmacomunicacao.com.br) – (11) 2244-5967

Algumas afirmações constantes deste comunicado à imprensa referem-se ao futuro. Tais afirmações podem ser identificadas pelo uso de termos que se referem ao futuro, como “projetar”, “acreditar”, “continuar”, “poderia”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “poder”, “planejar”, “potencial”, “prever”, “dever”, “irá” ou outros termos semelhantes. Baseamos essas afirmações referentes ao futuro em nossas expectativas, suposições, estimativas e projeções atuais.  Embora, na nossa opinião, essas expectativas, suposições, estimativas e projeções sejam razoáveis, tais afirmações referentes ao futuro são meras previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos dos quais estão fora de nosso controle. Esses e outros fatores importantes podem ocasionar diferenças relevantes entre os resultados, desempenho ou sucessos efetivamente alcançados e eventuais resultados, desempenho ou sucessos futuros que estejam expressos ou implícitos nessas afirmações referentes ao futuro. Para obter uma lista e descrição de tais riscos e incertezas, consulte os documentos apresentados pela Avaya à SEC (Comissão de Valores Mobiliários dos EUA), que estão disponíveis em www.sec.gov. A Avaya nega qualquer intenção ou obrigação de atualizar ou revisar quaisquer afirmações referentes ao futuro, como resultado do recebimento de novas informações, de eventos futuros ou por qualquer outro motivo.

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