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Solução de servidores da Avaya ajuda na redução de custos da rede de lojas Le biscuit

O projeto substituiu as centrais telefônicas de 78 lojas (incluindo a rede Lojas PlanetaBB) em 12 estados por três telefones centrais, que garantiram a economia de mais de R$ 24 mil reais por mês

São Paulo, março de 2016 – A Le biscuit, rede de lojas presente em 12 estados brasileiros, optou por uma das soluções de servidores da Avaya, fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes, para otimizar seu sistema de atendimento aos colaboradores e de ligações entre as lojas da rede. Trata-se de um IPO server edition com dois servidores.

O projeto, implementado pelo parceiro da Avaya Ampla Integração, substituiu todas as centrais telefônicas das 78 lojas por três telefones IP registrados no site principal, permitindo a criação de métricas de atendimentos a clientes e redução de custos em ligações interurbanas entre os funcionários. A economia gerada pagou o investimento em apenas seis meses.

Segundo Ricardo Vieira, Engenheiro da Ampla Integração, tanto o desenvolvimento do projeto, quanto o sucesso da implementação que trouxe em bons resultados para a Le Biscuit são consequências do trabalho em conjunto com a Avaya. “Além de conhecer as necessidades dos clientes também precisamos compreender como as soluções adotadas contribuem em longo prazo para o seu diferencial competitivo. No caso da Le Biscuit, a estratégia de otimizar a sua comunicação com certeza refletiu não apenas em economia, como também em maior aderência às expectativas e tendências do mercado”, conclui.

“Nosso objetivo era reduzir custos em ligações, já que trabalhamos em 12 estados e precisamos estar em contato constantemente. Buscamos alguns parceiros e a solução da Avaya se mostrou a melhor. Com a comunicação integrada, uma loja tem muito mais facilidade de se comunicar com a outra, além de opções de conferência corporativa. Todos os colaboradores agora têm acesso a caixa postal e suporte de viva voz, o que torna nosso sistema mais profissional”, diz Mário Sales, Coordenador de Infraestrutura TI da Le biscuit.

Sobre a Lebiscuit

A Le Biscuit é uma rede de lojas de departamento, que possui um mix variado de mais de 50 mil itens de decoração, utilidades para o lar, brinquedos, papelaria, festas, bebê, armarinho, bomboniére, eletro domésticos e portáteis, telefonia, higiene, beleza, cama, mesa e banho. Atualmente, a rede possui 78 lojas em doze estados (Bahia, Sergipe, Pernambuco, Pará, Rio Grande do Norte, Maranhão, Minas Gerais, São Paulo, Piauí, Alagoas e Ceará).

Sobre a Avaya

A Avaya é líder no fornecimento de soluções que permitem ao cliente e às equipes de trabalho o engajamento por meio de múltiplos canais e dispositivos, para proporcionar uma melhor experiência do cliente, aumentar a produtividade e melhorar o desempenho financeiro. Suas tecnologias e serviços de contact center e comunicações unificadas de classe mundial estão disponíveis em uma ampla variedade de opções de implementações locais ou em nuvem, que facilmente se integram com aplicações de terceiros. A plataforma de desenvolvimento Avaya Engagement Development Platform permite aos clientes e empresas terceiras criar e personalizar aplicativos de negócios para obter vantagens competitivas. Soluções de rede baseadas em Fabric da Avaya ajudam a simplificar e acelerar a implantação de aplicações e serviços críticos para os negócios.

Algumas afirmações constantes deste comunicado à imprensa referem-se ao futuro. Tais afirmações podem ser identificadas pelo uso de termos que se referem ao futuro, como “projetar”, “acreditar”, “continuar”, “poderia”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “poder”, “planejar”, “potencial”, “prever”, “dever”, “irá” ou outros termos semelhantes. Baseamos essas afirmações referentes ao futuro em nossas expectativas, suposições, estimativas e projeções atuais. Embora, na nossa opinião, essas expectativas, suposições, estimativas e projeções sejam razoáveis, tais afirmações referentes ao futuro são meras previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos dos quais estão fora de nosso controle. Esses e outros fatores importantes podem ocasionar diferenças relevantes entre os resultados, desempenho ou sucessos efetivamente alcançados e eventuais resultados, desempenho ou sucessos futuros que estejam expressos ou implícitos nessas afirmações referentes ao futuro. Para obter uma lista e descrição de tais riscos e incertezas, consulte os documentos apresentados pela Avaya à SEC (Comissão de Valores Mobiliários dos EUA), que estão disponíveis em www.sec.gov. A Avaya nega qualquer intenção ou obrigação de atualizar ou revisar quaisquer afirmações referentes ao futuro, como resultado do recebimento de novas informações, de eventos futuros ou por qualquer outro motivo.

Informações sobre a Avaya para a imprensa

RMA Comunicação

Juliana Gaspardo (juliana.gaspardo@rmacomunicacao.com.br) - (11)2244-5909

Carolina Barbizan (carolina.barbizan@rmacomunicacao.com.br) – (11)2244-5942

Sobre a Avaya

As empresas são construídas pelas experiências que oferecem e, todos os dias, milhões dessas experiências são fornecidas pela Avaya. As organizações confiam na Avaya para fornecer soluções inovadoras para algumas de suas ambições e desafios mais importantes, permitindo a liberdade de envolver seus clientes e funcionários de maneiras que proporcionem benefícios comerciais. Nossas soluções de contact center e comunicação possibilitam experiências imersivas, personalizadas e memoráveis aos clientes que impulsionam os negócios. Com a liberdade de escolher sua jornada, não há limites para as experiências que os clientes da Avaya podem criar. Saiba mais em http://www.avaya.com/br