Tecnologia Avaya é referência mundial em Telemedicina

Com robô de telepresença implementado pela Itscon, e com um portfólio completo para o setor de saúde, Avaya demonstra expertise em soluções digitais que enriquecem a jornada do paciente

São Paulo, 2016 – O avanço na área de telemedicina vem demonstrando cada vez mais o impacto positivo que a tecnologia pode ter na relação entre médico, paciente e instituições de saúde (como hospitais, laboratórios e planos de saúde).

E como exemplo desse cenário, a Itscon, parceira de negócios da Avaya - fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes e em todo o mundo – foi recentemente escolhida para implantar uma solução de videoconferência em um robô para ser usado em um grande complexo pediátrico do Brasil. A tecnologia escolhida? Avaya Scopia.

Esta foi a primeira implementação de sistema wireless em vídeo feita pela Itscon. Como benefício, os médicos do hospital brasileiro podem interagir com especialistas de hospital localizado nos EUA e trocar informações sobre o quadro evolutivo dos pacientes, tudo isso em imagem full HD. O robô de telepresença tem uma bandeja acoplada que facilita o acesso aos materiais médicos necessários e, por meio do equipamento, o contato via teleconferência.

Com autonomia de bateria de duas horas, além de rápido carregamento, o robô conta com livre circulação pelos corredores e salas da UTI. O projeto demonstra uma realidade já comprovada: fornecedores da indústria de saúde que não entregam a melhor experiência possível aos seus clientes estão ficando para trás.

De qualquer lugar a qualquer hora: a experiência Omnichannel
De acordo com o “Global Markets for Telemedicine Technologies” – estudo feito pela Avaya – 3 em cada 4 organizações de saúde esperam investir mais em tecnologia, enquanto 1 em cada 3 profissionais da saúde estão insatisfeitos com a tecnologia de que dispõem.

“Definitivamente, a satisfação do paciente exige das instituições de saúde uma nova avaliação dos canais utilizados em cada etapa. Estamos todos mais digitais e, consequentemente, mais propensos a exigirmos uma experiência completa quando se fala também em saúde”, afirma XXX, da Avaya.

Pelo lado dos hospitais, operadoras de planos de saúde e instituições do setor, as novas tecnologias de comunicação conseguem aliar um canal eficiente à otimização de custos e melhora dos resultados.

Ao possibilitar pontos múltiplos de contato – em uma verdadeira comunicação ominichannel - as expectativas de quem está do outro lado são correspondidas por meio de uma experiência customizada.

“O engajamento dos pacientes traduz a urgência do cenário digital para o mercado healthcare. A indústria de saúde deve estar atenta para a demanda na automatização de processos e incorporação em soluções avançadas”, conclui XXX.

Smart Healthcare: Soluções Avaya que enriquecem a jornada do paciente
Com soluções personalizadas para o suporte completo durante todas as fases de atendimento ao paciente, as soluções Avaya Healthcare são utilizadas por mais de 5 mil instituições da indústria de saúde.

Atenta para uma comunicação simplificada entre o paciente e o atendimento, a Avaya vem atuando fortemente no setor de contact-center das operadoras de planos de saúde e dos maiores laboratórios do Brasil.

Desde a prevenção ao cuidado pós-operatório, a Avaya tem soluções que permitem que o canal adequado seja escolhido em cada um diversos pontos de contato da jornada do paciente:

• Agendamentos: com Avaya Aura® Call Center Elite é possível atendimento rápido dos pacientes nos contact-centers, a solução permite a criação de um atendimento 100% humanizado, sem filas e retenção de chamadas;

• Lembretes de agenda: por meio de recurso proativo Patient Appointment Reminder é possível identificar cancelamentos, minimizar o risco de pacientes não aparecerem na consulta e reduzir a necessidade de contratação extra de staff hospitalar;

  • Notificações: o Avaya Notification Solution transmite, para o staff hospitalar e pacientes, as informações urgentes e instruções em tempo real das próximas consultas;

  • Telemedicina: a solução de telemedicina da Avaya (Scopia) possibilita a participação de até 28 participantes na mesma tela e 500 usuários por conferência. Existe também a solução especialmente concebida por meio do carrinho que facilita a troca de informações entre especialistas remotos.

Sobre a Itscon:
A Itscon surgiu como uma nova sede de negócios com foco em clientes corporativos e que tem como objetivo, oferecer soluções através das principais tecnologias em conectividade e comunicação empresarial, visando atender as mais recentes necessidades do mercado, na era dos projetos integrados e comunicações unificadas.

Com um completo portfólio de soluções para comunicação empresarial, integra tecnologia e inovação para empresas de médio e grande porte.

No quesito equipamentos e principalmente know-how de serviços, a Itscon conta com uma equipe de profissionais altamente qualificados e excelente estrutura de trabalho.

Sobre a Avaya
A Avaya é líder no fornecimento de soluções que permitem ao cliente e às equipes de trabalho o engajamento por meio de múltiplos canais e dispositivos, para proporcionar uma melhor experiência do cliente, aumentar a produtividade e melhorar o desempenho financeiro. Suas tecnologias e serviços de contact center e comunicações unificadas de classe mundial estão disponíveis em uma ampla variedade de opções de implementações locais ou em nuvem, que facilmente se integram com aplicações de terceiros.

Algumas afirmações constantes deste comunicado à imprensa referem-se ao futuro. Tais afirmações podem ser identificadas pelo uso de termos que se referem ao futuro, como “projetar”, “acreditar”, “continuar”, “poderia”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “poder”, “planejar”, “potencial”, “prever”, “dever”, “irá” ou outros termos semelhantes. Baseamos essas afirmações referentes ao futuro em nossas expectativas, suposições, estimativas e projeções atuais.  Embora, na nossa opinião, essas expectativas, suposições, estimativas e projeções sejam razoáveis, tais afirmações referentes ao futuro são meras previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos dos quais estão fora de nosso controle. Esses e outros fatores importantes podem ocasionar diferenças relevantes entre os resultados, desempenho ou sucessos efetivamente alcançados e eventuais resultados, desempenho ou sucessos futuros que estejam expressos ou implícitos nessas afirmações referentes ao futuro. Para obter uma lista e descrição de tais riscos e incertezas, consulte os documentos apresentados pela Avaya à SEC (Comissão de Valores Mobiliários dos EUA), que estão disponíveis em www.sec.gov. A Avaya nega qualquer intenção ou obrigação de atualizar ou revisar quaisquer afirmações referentes ao futuro, como resultado do recebimento de novas informações, de eventos futuros ou por qualquer outro motivo.

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