03/10/2016

Avaya Recebe Prêmio da CUSTOMER 2016 em Tecnologia de Central de Atendimento

Workforce Optimization Select da Avaya é honrado por melhorias Tecnologia de serviço de atendimento ao cliente e a experiência do cliente

Santa Clara, 2016 — Avaya anunciou hoje que a TMC, uma empresa de mídia global e integrada, nomeou o Workforce Optimization Select da Avaya como vencedor do Prêmio de Tecnologia de Central de Atendimento, apresentado pela revista CUSTOMER.

O 11º Prêmio Anual de Tecnologia de Central de Atendimento, apresentado pela Revista CUSTOMER, homenageia fornecedores e tecnologias que adotaram a tecnologia como uma ferramenta fundamental para a excelência no serviço de atendimento ao consumidor. Este prêmio distingue o sucesso destes fornecedores como inovadores, líderes do pensamento e impulsionadores do mercado nas indústrias de central de atendimento e de serviço de atendimento ao cliente.

O Workforce Optimization Select da Avaya permite que empresas de médio porte:

  • Atinjam os objetivos da central de atendimento com uma plataforma simples e poderosa de otimização da força de trabalho que oferece recursos corporativos a um preço justo para orçamentos de empresas de médio porte.
  • Gerem insights relevantes e oportunos para a experiência do cliente - Capturem e analisem interações de voz e não-voz dos clientes com uma plataforma de gravação escalável, flexível e segura para ver onde o serviço é excelente e onde são necessárias mudanças.

  • Definam e entreguem uma experiência consistente para o cliente, que atenda os objetivos da empresa e as expectativas dos clientes - Aproveitem as informações sobre as interações para determinar melhorias nos processos, políticas e práticas do agente no serviço de atendimento ao cliente.

  • Melhorem o desempenho do agente, a lealdade do agente e a satisfação do cliente com planos de treinamento e cursos de eLearning específicos que ajudam a melhorar o conhecimento, a eficiência e a produtividade do agente.

Citações
"Parabéns a Avaya por conquistar o prêmio da CUSTOMER 2016 em Tecnologia de Central de Atendimento. O Workforce Optimization Select foi escolhido por demonstrar inovação, qualidade e recursos singulares que tiveram um impacto positivo na experiência do cliente. Ficamos felizes de reconhecer sua conquista".
--Rich Tehrani, CEO, TMC

"O Workforce Optimization Select da Avaya nos permite registrar todas as nossas chamadas feitas e recebidas e, em seguida, quando necessário, rapidamente localizar essas interações com o cliente para tratar as disputas de clientes e validar promessas de pagamento do cliente de forma adequada. Se você tem uma empresa de médio porte e quer uma solução de otimização da força de trabalho que ofereça recursos de otimização da força de trabalho de nível corporativo por um preço que não vai quebrar o seu orçamento, então você deve escolher o Workforce Optimization Select da Avaya".
-- Jeff Kerslake, Presidente, Common Collection Agency

Sobre a Avaya
A Avaya é líder no fornecimento de soluções que permitem ao cliente e às equipes de trabalho o engajamento por meio de múltiplos canais e dispositivos, para proporcionar uma melhor experiência do cliente, aumentar a produtividade e melhorar o desempenho financeiro. Suas tecnologias e serviços de contact center e comunicações unificadas de classe mundial estão disponíveis em uma ampla variedade de opções de implementações locais ou em nuvem, que facilmente se integram com aplicações de terceiros. Soluções de rede baseadas em Fabric da Avaya ajudam a simplificar e acelerar a implantação de aplicações e serviços críticos para os negócios.

Algumas afirmações constantes deste comunicado à imprensa referem-se ao futuro. Tais afirmações podem ser identificadas pelo uso de termos que se referem ao futuro, como “projetar”, “acreditar”, “continuar”, “poderia”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “poder”, “planejar”, “potencial”, “prever”, “dever”, “irá” ou outros termos semelhantes. Baseamos essas afirmações referentes ao futuro em nossas expectativas, suposições, estimativas e projeções atuais. Embora, na nossa opinião, essas expectativas, suposições, estimativas e projeções sejam razoáveis, tais afirmações referentes ao futuro são meras previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos dos quais estão fora de nosso controle. Esses e outros fatores importantes podem ocasionar diferenças relevantes entre os resultados, desempenho ou sucessos efetivamente alcançados e eventuais resultados, desempenho ou sucessos futuros que estejam expressos ou implícitos nessas afirmações referentes ao futuro. Para obter uma lista e descrição de tais riscos e incertezas, consulte os documentos apresentados pela Avaya à SEC (Comissão de Valores Mobiliários dos EUA), que estão disponíveis em www.sec.gov. A Avaya nega qualquer intenção ou obrigação de atualizar ou revisar quaisquer afirmações referentes ao futuro, como resultado do recebimento de novas informações, de eventos futuros ou por qualquer outro motivo.

Informações sobre a Avaya para a imprensa
RMA Comunicação

Cecília Ferrarezzi (cecilia.ferrarezzi@rmacomunicacao.com.br) – (11) 2244-5967
Fernanda Klüppel (fernanda.kluppel@agenciarma.com.br) – (11) 2244-5906
Sofia Lebrón (sofia.lebron@agenciarma.com.br) - (11) 2244-5912

Sobre a CUSTOMER    
Desde 1982, a revista CUSTOMER (anteriormente conhecida como Cliente Interaction Solutions) é a voz da indústria de centrais de atendimento/chamadas, CRM e telesserviços. A CUSTOMER ajudou a indústria a germinar, crescer, amadurecer e prosperar e é a principal publicação na área, ajudando estas indústrias - que tiveram um impacto tão positivo na economia mundial - a continuar prosperando. Combinando pautas originais, inovadoras e excepcionais, vozes da indústria, análises profundas e o reconhecimento de líderes inovadores em gestão e tecnologia através de nossos valorizados prêmios, a CUSTOMER se empenham em continuar sendo a publicação que exige um nível alto de qualidade da indústria.  Por favor, acesse  http://www.customer.tmcnet.com.

Sobre a TMC   
A TMC é uma empresa global e integrada de mídia que dá suporte aos objetivos dos clientes através da construção de comunidades na mídia impressa, on-line e cara a cara. A TMC publica várias revistas, incluindo Cloud Computing, IoT Evolution, Customer, e Internet Telephony A TMCnet é a principal fonte de notícias e artigos sobre as indústrias de comunicações e de tecnologia, e é lida por até um milhão e meio de visitantes únicos por mês. A TMC produz uma variedade de eventos comerciais, incluindo a ITEXPO, principal evento global de tecnologia empresarial, bem como eventos do setor: 2015 Connecticut Mobile Summit; Asterisk World; AstriCon; ChannelVision (CVx) Expo; DevCon5 - HTML5 & Mobile App Developer Conference; Drone Zone 360; IoT Evolution Conference & Expo; IoT Evolution Developers Conference; IoT Evolution Fog, Analytics & Data Conference; IoT Evolution Connected Transportation Conference; IoT Evolution Connected Home & Building Conference; MSP Expo; NFV Expo; SIP Trunking, Unified Communications & WebRTC Seminars; Wearable Tech Conference & Expo contando com a Fitness and Sports Wearable Technology (FAST) Expo; WebRTC Conference & Expo e muito mais. Para mais informações sobre a TMC, acesse www.tmcnet.com.

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