Решения
Контакт-центры
Gartner 2011 report
Компания Avaya занимает лидирующее место в Магическом Квадранте Gartner по Контакт-Центрам
Ваши клиенты ждут от Вас незамедлительных ответов. На любые вопросы. Всегда. 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая праздники и выходные. Время действовать!
Традиционный операторский центр – длинные ряды операторов в гарнитурах, отвечающих на вызовы – уходит в историю. В сегодняшнем мире Интернета и жесткой конкуренции за потребителя ваши клиенты не просто звонят вам. Они хотят связываться с вами по электронной почте, с помощью мгновенных сообщений, SMS и другими способами. Недостаточно также просто принимать звонки – необходимо активно обращаться к клиентам, выстраивать отношения, искать возможности для дополнительных продаж и решать проблемы до того, как они станут препятствием к заключению сделки.
