Увеличение доходов

Превратите контакт-центр в генератор доходов

Multichannel Proactive Customer Engagement Video1:40

Повышайте доходы с помощью быстрого реагирования на изменения рынка и пользовательского спроса

  • Повышайте доходы за счет эффективного взаимодействия с заказчиками. Исследования показали, что компании, отлично взаимодействующие со своими клиентами, в среднем работают на 26% лучше своих коллег из списка S&P 500.
  • Ваш контакт-центр не проедает бюджет, а увеличивает ваши доходы. Исчерпывающий портфель профессиональных услуг Avaya и решения для упреждающих коммуникаций и всеканальных контакт-центров позволят вам быстро адаптироваться к меняющимся требованиям и предпочтениям заказчиков.
  • Найдите новые возможности взаимодействия через Интернет, социальные сети, мобильные каналы и системы самообслуживания. Активно ищите новых клиентов, удерживайте существующих заказчиков и повышайте долю своей компании в их расходах.

• Упреждающее взаимодействие для увеличения перекрестных и дополнительных продаж

Пользуйтесь преимуществами упреждающих уведомлений и дозвонов на единой платформе. Используйте данные CRM для повышения эффективности мультимедийных кампаний, нацеленных на увеличение перекрестных и дополнительных продаж.

• Находите и используйте новые возможности во всех каналах

Независимо от того, по какому каналу клиент взаимодействует с вашей компанией, используйте единую платформу для всеканального обслуживания и управления контактами с автоматическими системами и "живыми" сотрудниками во всех каналах.

• Эффективное реагирование на колебания спроса

Быстрое добавление новых услуг и обработка пиков с помощью публичных, частных и гибридных облачных решений.

Превратите контакт-центр в источник прибыли

Сделайте так, чтобы отделы обслуживания и маркетинга относились к каждому взаимодействию с клиентом, как к очень важному событию. Даже если вы просто уведомляете клиента о новом продукте или услуге с помощью SMS или мобильного приложения, сделайте так, чтобы клиенту было удобно ответить вам простым текстовым сообщением или нажатием кнопки. Интегрируйте все точки взаимодействия с клиентом, включая функции обратного вызова, генерируйте динамично изменяющиеся сценарии взаимодействия с учетом данных CRM. Использование эффективных инструментов и контекста позволит вашим сотрудникам укреплять связи с клиентами, рекомендовать новые продукты и услуги и поощрять новые обращения клиентов к вашей компании.

Интегрируйте все возможности, чтобы закрывать больше сделок

Используйте автоматические средства, чтобы расширить связи с клиентами, которые хотят взаимодействовать с вами по онлайн и мобильным каналам. Пусть каждое взаимодействие станет для вас очередной возможностью для продаж. Определяйте клиентов, впервые использующих системы самообслуживания, и автоматически приглашайте их в реальном времени к общению в чате. Вы также можете подключать этих клиентов к "живому" сотруднику через чат или видео, чтобы оказать персональную услугу. Взаимодействие с помощью систем автоматизации, поддерживающих персонализированные услуги, поможет сократить количество уходов клиента без покупок, повысить число удачных покупок и увеличить качество обслуживания.

Связаться с Avaya

Россия

+7 (495) 363 6700

Украина

(38044) 490 6552

Казахстан

+7 (727) 258-12-69