Решения Avaya линейки Self Service (Самообслуживание) позволяют автоматизировать многие транзакции и сервисы контакт-центров, для которых ранее требовалось участие операторов. Это способствует снижению расходов при одновременном повышении качества обслуживания. Используя новейшие технологии, такие как VoiceXML и веб-сервисы, это решение высвобождает операторов от обслуживания рутинных запросов, например вопросов о продукции, изменении паролей или состоянии счета.