Многоканальные/Всеканальные коммуникации

Поскольку связь с клиентами все чаще переносится в новые каналы (веб-чаты, SMS, социальные сети и видео), появляется необходимость унификации клиентского опыта в этих каналах. Всеканальные коммуникации означают, что клиент может в любой момент свободно выбирать любой канал для связи с вами и передавать по этому каналу всю необходимую информацию, а также получать непротиворечивые персонализированные услуги, учитывающие все предыдущие взаимодействия с данным клиентом. Свяжитесь с Avaya или с авторизованным партнером Avaya, чтобы обсудить выбор правильного коммуникационного решения для вашего бизнеса.

Решения

Create a Personalized Customer Experience with Avaya

Опыт клиентов

Сделайте опыт ваших клиентов уникальным, персональным и непрерывным

  • • Сокращение усилий заказчика
  • • Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов
  • • Повышение прибыли от клиента на протяжении всего жизненного цикла
Create a Rich Omnichannel Customer Journey Fit for this Digital Age

Решение Avaya Oceana™

Это именно то, что нужно вашим клиентам

Продукты

Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Aura® Call Center Elite

Самое популярное в мире решение для контакт-центров

  • • Создавайте более бюджетные каналы для обслуживания клиентов
  • • Повышайте производительность контакт-центров
  • • Предоставляйте своим клиентам одинаково высокий уровень обслуживания на всех каналах
Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

Универсальный многоканальный контакт-центр

  • • Единый интерфейс для управления взаимодействием с клиентами
  • • Учитывайте предпочтения клиентов при выборе способов связи
  • • Обеспечивайте одинаковое качество связи на всех каналах
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

Унифицированная многоканальная система голосовой связи и самообслуживания
  • • Предоставьте клиентам свободу выбора
  • • Повышайте уровень обслуживания клиентов с помощью динамических автоматизированных услуг
  • • Предоставляйте клиентам новые услуги без внесения радикальных изменений в существующую инфраструктуру
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya IP Office™ Contact Center

A Simple and Robust Omnichannel Contact Center Application for IP Office

  • • Create and Deliver a Seamless Customer Experience
  • • Optimize Business Processes and Customer Routing
  • • Increase Sales Revenue Opportunities
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya IP Office™ in the Cloud

Flexible, Powerful Communications for Midsize Businesses

  • • Start Realizing the Flexible Benefits of the Cloud
  • • Chose Exactly the Solution You Need for Each of Your Employees
  • • Leverage Avaya’s Worldwide Network of IP Office Resellers
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

Многоканальное решение для Avaya Aura® Call Center Elite
  • • Создавайте более дешевые каналы для обслуживания клиентов
  • • Поддержка качества сервиса
  • • Единый уровень обслуживания на всех каналах
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Служба автоинформирования клиентов
  • • Подключение в нужное время по нужному каналу связи
  • • Предоставление важной информации с одновременным снижением расходов
  • • Повышение уровня осведомленности о продуктах и услугах
Avaya Customer Connections

Связь с клиентами

Видеосвязь, социальные сети и мобильные приложения для контакт-центров
  • • Используйте веб-интерфейсы, видеосвязь, мобильные приложения и социальные сети в качестве инструментов контакт-центра
  • • Предоставьте агентам возможности для быстрого принятия решений
  • • Расширяйте возможности связи между клиентами и агентами