Страхование

Обеспечение положительных впечатлений клиентов

Assisting Insurance Providers to Improve Customer Experience Management

СОДЕЙСТВИЕ ПОСТАВЩИКАМ СТРАХОВЫХ УСЛУГ В ПОВЫШЕНИИ УРОВНЯ ПОСТОЯНСТВА КЛИЕНТОВ, СОБЛЮДЕНИИ НОРМАТИВНЫХ ТРЕБОВАНИЙ И СНИЖЕНИИ ЗАТРАТ

  • Упрощенная обработка обращений. Оперативное реагирование на обращения и повышение качества обслуживания клиентов.
  • Готовность к непредвиденным ситуациям. Разработанные компанией Avaya системы связи с интеллектуальными функциями предоставляют возможность быстрого расширения в нештатных ситуациях.
  • Время ожидания ответа на вызов может использоваться для реализации маркетинговых возможностей. Для клиентов могут воспроизводиться личные обращения, убеждающие увеличить объем покупки, принять схему обратных вызовов или согласиться на дополнительные услуги, такие как напоминания об оплате.
  • Необходимо соблюдать требования нормативных актов. Системы хранения голосовых сообщений и записи вызовов мобильной связи упрощают соблюдение строгих требований к регистрации и отчетности в сфере страхования.

• Создание впечатления личного внимания к клиентам

Предпочтения и ожидания клиентов страховых компаний быстро меняются. Компания Avaya предлагает различные средства их беспрепятственного удовлетворения: от мобильных приложений до каналов самообслуживания и интерактивных инструментов.

• Повышение производительности и рентабельности

Разработанная компанией Avaya технология организации контакт-центров предоставляет средства для сокращения времени ожидания, ускоренного разрешения спорных вопросов и автоматизации сопутствующих продаж.

• Привлечение новых клиентов и их удержание

Системы связи по различным каналам с функциями распознавания контекста способствуют упрощению рабочих операций и повышению постоянства клиентов.

Streamline Claims Processing Avaya Financial Services

Обработка заявок: решения для сокращения расходов и повышения конкурентных преимуществ

Если ваше отделение по обработке заявок размещено в нескольких офисах, усовершенствование архитектуры коммуникаций позволит сэкономить деньги и повысить эффективность работы компании. С помощью платформы Avaya Aura® можно объединять приложения и оборудование центра по работе с заявками — это сократит операционные и административные расходы на развертывание сферы ИТ и упростит управление заявками, а также улучшит обслуживание пользователей благодаря знаниям и умениям всей вашей команды.

Связаться с Avaya

Россия

+7 (495) 363 6700

Украина

(38044) 490 6552

Казахстан

+7 (727) 258-12-69