Производительность контакт-центра

Высокопроизводительный контакт-центр позволит с выгодой использовать интеллектуальные достижения, накопленные в вашей компании. Вы сможете использовать информацию, накопленную во всей компании от контакт-центра до бэк-офиса, для ускорения решений и повышения их качества, обнаружения и преодоления неудовлетворенности клиентов, оптимизации сложных процессов, обучения сотрудников колл-центра и совершенствования связи. Свяжитесь с Avaya или с авторизованным партнером Avaya, чтобы обсудить выбор правильного коммуникационного решения для вашего бизнеса.

Решения

Create a Rich Omnichannel Customer Journey Fit for this Digital Age

Решение Avaya Oceana™

Это именно то, что нужно вашим клиентам

Contact Center Efficiency and Engagement from Avaya

Эффективность контакт-центра

Отличное взаимодействие начинается с разумного управления ресурсами
  • • Управление растущими объемами и оптимизация услуги
  • • Повышение производительности текущих операций
  • • Повышение вовлеченности и производительности сотрудников

Продукты

Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization

Более тщательный и продуманный подход к взаимодействию с клиентами
  • • Готовая единая платформа для всех операций
  • • Прогнозирование и обработка больших объемов информации
  • • Повышение успешности агентов
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya IP Office™ Contact Center

A Simple and Robust Omnichannel Contact Center Application for IP Office

  • • Create and Deliver a Seamless Customer Experience
  • • Optimize Business Processes and Customer Routing
  • • Increase Sales Revenue Opportunities
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya IP Office™ in the Cloud

Flexible, Powerful Communications for Midsize Businesses

  • • Start Realizing the Flexible Benefits of the Cloud
  • • Chose Exactly the Solution You Need for Each of Your Employees
  • • Leverage Avaya’s Worldwide Network of IP Office Resellers
Avaya Vantage™ Device

Avaya Vantage™ Device

Built for Simple, Instant, Seamless, Natural Engagement

Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

Contact Center Control Manager

Централизованное администрирование и управление контакт-центрами Avaya
  • • Одно средство администрирования для всей линейки продуктов Avaya Contact Center
  • • Не требуется специальных технических знаний
  • • Не требуется инструкций
Workforce Optimization Select

Workforce Optimization Select

Gather, Measure, and Analyze Your Customer Interactions

  • • Learn from Each Customer Interaction
  • • Get Enterprise-Level Capabilities at a Price made for Midsize Business Budgets
  • • Take Advantage of Seamless Integration with Avaya Customer Engagement Platforms