Эффективность контакт-центра

Отличное взаимодействие начинается с разумного управления ресурсами

Contact Center Efficiency and Engagement from Avaya

Управление растущими объемами, повышение эффективности сотрудников, сокращение расходов

  • Получение максимальной отдачи от ресурсов, инструментов и сотрудников контакт-центра при переходе к всеканальному взаимодействию с заказчиками. Ликвидация неувязок, вызываемых повторными звонками и ручными процессами. Управление колебаниями нагрузки, характерными для растущей компании. Согласование роста с показателями SLA и нормативными требованиями.
  • Воспользуйтесь самыми современными практиками и технологиями to:
    • Определите тенденции
    • Оптимизируйте работу с заказчиками
    • Найдите самые обременительные процессы
    • Масштабируйтесь и развивайтесь
    • Решайте проблемы подготовки кадров
  • Добивайтесь своих целей вместе с Avaya — пусть ваш контакт-центр работает с максимальной эффективностью и становится важным фактором повышения деловой и финансовой производительности.

• Управление растущими объемами и оптимизация услуги

Оптимизация графиков с помощью реалистичных прогнозов, учитывающих текущие и исторические данные. Использование всеканального самообслуживания, обратных и исходящих вызовов для сокращения количества входящих вызовов и снижения стоимости услуг.

• Повышение производительности текущих операций

Оптимизация использования ресурсов с помощью новейших решений для голосовой и многоканальной маршрутизации.

• Повышение вовлеченности и производительности сотрудников

Повышение прозрачности и эффективности сотрудников с помощью оптимального распределения вызовов и демонстрации контекста на экране сотрудника. Быстрое нахождение и ликвидация пробелов в квалификации сотрудников с помощью современной аналитики, автоматического и электронного обучения.

Оптимизация распределения вызовов и координация ресурсов

Разрабатывайте гибкие стратегии взаимодействия с заказчиками для более качественного управления большим количеством вызовов с помощью омни-канального самообслуживания, упреждающих уведомлений и обратных вызовов. Внедряйте современные стратегии маршрутизации, позволяющие в первую очередь обслуживать самых ценных клиентов и поддерживать высокое качество услуг для всех заказчиков.

Управление производительностью контакт-центра

Прогнозирование количества вызовов, сообщений email и чатов. Моделируйте реакцию заказчика на различные события и обстоятельства для подготовки сотрудников контакт-центра к оказанию услуг самого высокого качества. Простота настройки инструментов и быстрый доступ к текущим и историческим данным позволят вам быстро реагировать на новые ситуации и оптимального использования трудовых ресурсов.

Оптимизация работы сотрудников с помощью информации, поступающей в реальном времени

Простые пользовательские интерфейсы и всплывающие меню, способные мгновенно предоставить сотруднику нужную информацию и повысить его производительность. Быстрая разработка графиков, обеспечивающих максимальную эффективность сотрудников и удовлетворение непрерывно меняющихся требований заказчиков.

Simple Omnichannel Contact Center Capabilities in the Cloud

Обработка растущего количества вызовов

Опережайте растущие потребности вашего бизнеса и меняющиеся стратегии обслуживания клиентов с помощью облачных решений Avaya (Avaya Cloud Solutions). Гибкие модели лицензирования и внедрения, помогут вам быстро обеспечить все требования контакт-центра и инфраструктуры в целом. Какими бы решениями вы не пользовались - традиционными или облачными - Avaya поможет вам решить самые сложные рыночные и деловые задачи.

Связаться с Avaya

Россия

+7 (495) 363 6700

Украина

(38044) 490 6552

Казахстан

+7 (727) 258-12-69