Услуги организации работы в социальных сетях

Взаимодействие с клиентами путем применения социальных сетей в контакт-центре

Avaya Social Media Services

Почти две трети американских компаний следят за тем, что говорят о них заказчики в социальных сетях. А вы следите за этим?

  • Совершенствуйте взаимодействие с клиентами и расширяйте работу контакт-центра в социальных сетях. Измеряйте популярность своего бренда, оптимизируйте маркетинг и рекламные кампании, анализируйте воздействие социальных сетей на эффективность вашего контакт-центров.
  • Консультанты по приложениям для контакт-центров и  опытные технические специалисты t помогут вам планировать, проектировать, внедрять и интегрировать новые решения в контакт-центрах и производственных помещениях.
  • Консультанты из компании Avaya помогут вам расширить возможности социальных сетей для максимальной эффективности. Разрабатывайте и настраивайте новые приложения для контакт-центра, включая приложения для планирования, анализа и проектирования.
Align Social Media Strategy with Contact Center

Сформируйте свою стратегию использования социальных сетей

С нашей помощью вы сможете разработать эффективную стратегию и план развития, которые направлены на использование преимуществ социальных сетей для своего контакт-центра. Разработка осуществляется в соответствии с корпоративной стратегией использования социальных сетей для обслуживания клиентов. Мы помогаем руководителям прийти к взаимопониманию в вопросах использования возможностей социальных сетей.

Develop Operational Plan for Social Media in the Contact Center

Разработка производственного плана

Мы предлагаем услуги по разработке производственного плана, который охватывает сотрудников, процессы, а также технологические инструменты для реализации в контакт-центре возможностей социальных сетей. Основные этапы разработки плана включают формулирование программы адаптации пользователей контакт-центра для обеспечения их взаимодействия с сотрудниками отдела маркетинга и специалистами по работе с социальными сетями, а также определение политик и инструкций в соответствии с существующей структурой управления контакт-центром.

Social Customer Service from Avaya

Используйте широкие возможности социальных сетей в своей работе

Мы поможем вам внедрить технологию фильтрации, которая интегрируется в среду контакт-центра Avaya и позволяет взаимодействовать с необходимыми контактами в социальных сетях в соответствии со своими бизнес-целями. По мере роста и расширения своих потребностей вы можете оптимизировать используемые бизнес-правила. В свете растущей популярности социальных сетей как канала взаимодействия с клиентами вы сможете быстро и эффективно реагировать на их потребности.

Связаться с Avaya

Россия

+7 (495) 363 6700

Украина

(38044) 490 6552

Казахстан

+7 (727) 258-12-69