Управление уровнем обслуживания


Всего 12

Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Aura® Call Center Elite

Самое популярное в мире решение для контакт-центров

  • • Создавайте более бюджетные каналы для обслуживания клиентов
  • • Повышайте производительность контакт-центров
  • • Предоставляйте своим клиентам одинаково высокий уровень обслуживания на всех каналах
Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

Универсальный многоканальный контакт-центр

  • • Единый интерфейс для управления взаимодействием с клиентами
  • • Учитывайте предпочтения клиентов при выборе способов связи
  • • Обеспечивайте одинаковое качество связи на всех каналах
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

Унифицированная многоканальная система голосовой связи и самообслуживания

  • • Предоставьте клиентам свободу выбора
  • • Повышайте уровень обслуживания клиентов с помощью динамических автоматизированных услуг
  • • Предоставляйте клиентам новые услуги без внесения радикальных изменений в существующую инфраструктуру
Avaya Aura Performance Center and Call Centers

Avaya Aura® Performance Center

Комплексное решение для создания отчетов и аналитики

  • • Одно унифицированное решение для хранения и анализа данных
  • • Анализ записей с целью контроля качества и соответствия требованиям
  • • Отслеживание тенденций центра обработки вызовов с помощью модулей Call Routing, Agent Performance и Customer Experience
Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization

Более тщательный и продуманный подход к взаимодействию с клиентами

  • • Готовая единая платформа для всех операций
  • • Прогнозирование и обработка больших объемов информации
  • • Повышение успешности агентов
Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

Contact Center Control Manager

Централизованное администрирование и управление контакт-центрами Avaya

  • • Одно средство администрирования для всей линейки продуктов Avaya Contact Center
  • • Не требуется специальных технических знаний
  • • Не требуется инструкций
Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Intelligent Customer Routing

Unified Customer Experience Management

  • • Предоставьте клиентам лучшие пользовательские инструменты
  • • Снижайте расходы на развертывание и эксплуатацию
  • • Сохраняйте существующие инвестиции
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

Многоканальное решение для Avaya Aura® Call Center Elite

  • • Создавайте более дешевые каналы для обслуживания клиентов
  • • Поддержка качества сервиса
  • • Единый уровень обслуживания на всех каналах
Contact Management Software Avaya Outbound Contact Express

Outbound Contact Express

Готовое решение для автоматического обзвона клиентской базы

  • • Быстрота и удобство установки и развертывания
  • • Создайте команду успешных агентов
  • • Сократите кривую обучения для агентов и ИТ-персонала
Proactive Outreach Manager

Proactive Contact

Проведение исходящих кампаний и управление ими; связь с клиентами

  • • Максимальное увеличение количества "живых переговоров"
  • • Оптимизация рабочего времени сотрудников контакт-центра
  • • Повышайте производительность за счет совмещения должностных функций
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Служба автоинформирования клиентов

  • • Подключение в нужное время по нужному каналу связи
  • • Предоставление важной информации с одновременным снижением расходов
  • • Повышение уровня осведомленности о продуктах и услугах
Avaya Customer Connections

Связь с клиентами

Видеосвязь, социальные сети и мобильные приложения для контакт-центров

  • • Используйте веб-интерфейсы, видеосвязь, мобильные приложения и социальные сети в качестве инструментов контакт-центра
  • • Предоставьте агентам возможности для быстрого принятия решений
  • • Расширяйте возможности связи между клиентами и агентами