Управление уровнем обслуживания


Всего 12

Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Aura® Call Center Elite

Самое популярное в мире решение для контакт-центров

• Создавайте более бюджетные каналы для обслуживания клиентов
• Повышайте производительность контакт-центров
• Предоставляйте своим клиентам одинаково высокий уровень обслуживания на всех каналах
Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

Универсальный многоканальный контакт-центр

• Единый интерфейс для управления взаимодействием с клиентами
• Учитывайте предпочтения клиентов при выборе способов связи
• Обеспечивайте одинаковое качество связи на всех каналах
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

Унифицированная многоканальная система голосовой связи и самообслуживания

• Предоставьте клиентам свободу выбора
• Повышайте уровень обслуживания клиентов с помощью динамических автоматизированных услуг
• Предоставляйте клиентам новые услуги без внесения радикальных изменений в существующую инфраструктуру
Avaya Aura Performance Center and Call Centers

Avaya Aura® Performance Center

Комплексное решение для создания отчетов и аналитики

• Одно унифицированное решение для хранения и анализа данных
• Анализ записей с целью контроля качества и соответствия требованиям
• Отслеживание тенденций центра обработки вызовов с помощью модулей Call Routing, Agent Performance и Customer Experience
Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization

Более тщательный и продуманный подход к взаимодействию с клиентами

• Готовая единая платформа для всех операций
• Прогнозирование и обработка больших объемов информации
• Повышение успешности агентов
Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

Contact Center Control Manager

Централизованное администрирование и управление контакт-центрами Avaya

• Одно средство администрирования для всей линейки продуктов Avaya Contact Center
• Не требуется специальных технических знаний
• Не требуется инструкций
Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Intelligent Customer Routing

Unified Customer Experience Management

• Предоставьте клиентам лучшие пользовательские инструменты
• Снижайте расходы на развертывание и эксплуатацию
• Сохраняйте существующие инвестиции
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

Многоканальное решение для Avaya Aura® Call Center Elite

• Создавайте более дешевые каналы для обслуживания клиентов
• Поддержка качества сервиса
• Единый уровень обслуживания на всех каналах
Contact Management Software Avaya Outbound Contact Express

Outbound Contact Express

Готовое решение для автоматического обзвона клиентской базы

• Быстрота и удобство установки и развертывания
• Создайте команду успешных агентов
• Сократите кривую обучения для агентов и ИТ-персонала
Proactive Outreach Manager

Proactive Contact

Проведение исходящих кампаний и управление ими; связь с клиентами

• Максимальное увеличение количества "живых переговоров"
• Оптимизация рабочего времени сотрудников контакт-центра
• Повышайте производительность за счет совмещения должностных функций
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Служба автоинформирования клиентов

• Подключение в нужное время по нужному каналу связи
• Предоставление важной информации с одновременным снижением расходов
• Повышение уровня осведомленности о продуктах и услугах
Avaya Customer Connections

Связь с клиентами

Видеосвязь, социальные сети и мобильные приложения для контакт-центров

• Используйте веб-интерфейсы, видеосвязь, мобильные приложения и социальные сети в качестве инструментов контакт-центра
• Предоставьте агентам возможности для быстрого принятия решений
• Расширяйте возможности связи между клиентами и агентами