Proactive Outreach Manager

Служба автоинформирования клиентов

Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Приобретение, удержание и возврат клиентов

  • Пусть клиенты сами выбирают, где, когда и как связываться с вами — по мобильному телефону, через Интернет, через обычный магазин или с помощью традиционного телефонного аппарата.
  • Проводите увлекательные интерактивные кампании с помощью решения Avaya Proactive Outreach Manager. Вы сможете проводить внешние и внутренние кампании с помощью SMS, электронной почты, телефонных звонков и уведомлений, прогнозных обзвонов, интерактивных услуг — или всех этих технологий в любом сочетании.
  • Пользуйтесь упреждающими клиентскими услугами, чтобы связываться с заказчиком на всех этапах жизненного цикла. Предоставляйте клиентам нужную информацию в нужный момент по любому каналу, удобному для клиента.

• Подключение в нужное время по нужному каналу связи

Технология Avaya Contact Center позволяет организовать своевременное упреждающее информирование и предоставление сведений о состоянии операций по электронной почте, с помощью текстовых сообщений или по телефону, в зависимости от того, какой способ связи предпочитают ваши клиенты.

• Предоставление важной информации с одновременным снижением расходов

Прогнозирование запросов и предоставление вызывающим абонентам автоматизированных систем самообслуживания приводит к сокращению объемов входящего трафика.

• Повышение уровня осведомленности о продуктах и услугах

Создавайте и проводите кампании перекрестных продаж и продаж дополнительных товаров с целью информирования клиентов о новых продуктах и услугах и создания новых или обновления существующих направлений продаж.

Contact Center Agents

Использование различных каналов связи и эскалация обращений

Разрабатывайте интерактивные кампании, задействуя средства голосовой связи, электронную почту и обмен мгновенными сообщениями, которые позволяют взаимодействовать с клиентами с использованием различных каналов связи. Сотрудники вашего контакт-центра могут, например, предоставлять информацию по электронной почте, в то время когда они отвечают на телефонный вызов.

Automated Customer Communications

Расширенные возможности для исходящих кампаний и голосовых сообщений

Реализуйте возможности определения человеческого голоса и автоответчика, чтобы оставлять персонализированные сообщения при определении ответа от машины. Используйте предварительно записанные фразы или новейшие речевые технологии для создания автоматизированных процессов взаимодействия с клиентами.

Contact Center Integration

Интеграция технологий контакт-центра

Дополните и расширьте существующие входящие кампании контакт-центра и исходящие кампании операторов с помощью автоматизированных исходящих кампаний. Предоставьте клиентам возможность перевода вызова на другого оператора с помощью всплывающих окон для отслеживания действий оператора.

Связаться с Avaya

Россия

+7 (495) 363 6700

Украина

(38044) 490 6552

Казахстан

+7 (727) 258-12-69