Proactive Contact

Проведение исходящих кампаний и управление ими; связь с клиентами

Proactive Outreach Manager

Оптимизируйте рекламные кампании с помощью лучших в своем классе прогнозных инструментов обзвона

  • вязываясь с клиентами, своевременно предоставляйте им нужную информацию и уведомления о полезных услугах. Пусть колл-центр, участвующий в обзвоне, отправляет клиентами напоминания о платежах, объявления о новых версиях продуктов, пояснения о изменениям в процедурах обслуживания, а также проводит опросы и выполняет множество других функций — с помощью простого и надежного интерфейса.
  • Отличные средства распознавания вызовов и самые современные алгоритмы обзвона помогут вам оптимизировать исходящие коммуникационные кампании. Автоматизация и одновременная работа с входящими и исходящими вызовами поможет сбалансировать штат сотрудников. Сотрудники колл-центра не будут бездельничать. Их эффективность повысится.
  • В реальной жизни решение Proactive Contact поддерживает доступность систем на уровне 99,9%.
  • Получайте существенные преимущества по мере того, как будет расти удовлетворенность клиентов, сокращаться издержки на один контакт, а инвестиции начнут быстрее окупаться.

• Максимальное увеличение количества "живых переговоров"

Эффективно идентифицируйте клиентов, чтобы сотрудник мог связываться с ними при помощи самых быстрых и точных систем дозвона. Это решение включает технологию Enhanced Cell Phone Detection, повышающую эффективность связи с мобильными абонентами.

• Оптимизация рабочего времени сотрудников контакт-центра

Технология Predictive Dialing (прогнозный дозвон) позволяет передавать сотрудникам контакт-центра только "живые" соединения с заказчиками. Функция предварительного просмотра (Preview Dialing) позволяет перед вызовом просматривать данные о заказчике.

• Повышайте производительность за счет совмещения должностных функций

Если у сотрудников, которые "сидят" на входящих звонках, нет работы, задействуйте их для исходящих вызовов, и наоборот, в моменты пиковой нагрузки, подключайте к обслуживанию входящих звонков тех, кто отвечает за исходящие кампании.

Outbound Campaign Management with Avaya IQ

Запуск, управление и мониторинг исходящих кампаний

Централизируйте управление множеством кампаний в разных точках с помощью исчерпывающего набора средств мониторинга и отчетности. Начинайте кампании и управляйте множеством номеронабирателей в своей организации. Вы можете одновременно запустить и контролировать несколько исходящих кампаний (для отделов маркетинга, продаж и финансового отдела) из единой системы. Ускорение диагностики с помощью мониторинга систем в реальном времени Получайте информацию о взаимодействии с заказчиками и работе сотрудников контактного центра с помощью исторических отчетов, охватывающих одну или несколько систем. В случае интеграции с Avaya IQ вы сможете консолидировать данные об исходящих и внутрикорпоративных действиях.

Avaya Proactive Contact Systems Manage Service Levels

Сокращение расходов с помощью мультиарендности

В своем контактном центре вы можете более чем наполовину сократить затраты на аппаратные средства и административные расходы с помощью мультиарендности (multi-tenancy). Мультиарендность означает, что с помощью единой системы вы будете поддерживать внешние коммуникационные потребности разных деловых подразделений своей компании, а также внешних партнеров и заказчиков. Для этого нужны централизованные административные системы, четко разделяющие каждую организацию и обеспечивающие ее информационную безопасность.

Avaya Proactive Contact Deployment

Выполнение нормативных требований и управление качеством

Выполнение жестких нормативных требований при одновременной поддержке высокого качества услуг может оказаться нелегкой задачей. Управление черными" списками (Do-Not-Call), лучшие в отрасли функции распознавания вызовов и решение Cruise Control позволят вам удовлетворить самые строгие нормативные требования и поддержать максимальное качество услуг. Кроме того системы Proactive Contact проводят активный мониторинг нежелательных действий, что позволяет еще надежнее защитить информацию ваших заказчиков.

"
Contact Center Optimization

Выбор решения, отвечающего вашим потребностям

Установите решение Proactive Contact в полном соответствии с требованиями вашего бизнеса. Если вы хотите добиться большей гибкости при относительно невысокой рабочей нагрузке и если вам не нужны большие решения для телефонной связи, вы можете установить программный номеронабиратель Soft Dialer, интегрированный с компьютерными системами. Если же вам нужна более быстрая коммутация вызовов, обработка множества клиентских обращений и выделенные телефонные коммутаторы, вы можете установить решение Proactive Contact в виде аппаратного устройства PG230 Hard Dialer.

Связаться с Avaya

Россия

+7 (495) 363 6700

Украина

(38044) 490 6552

Казахстан

+7 (727) 258-12-69