Система Operational Analyst позволяет анализировать показатели работы многоканальных контакт-центров — как в реальном времени, так и хронологически – в том числе в территориально распределенных сетях, совмещающих оборудование разных производителей. В ее состав входит централизованная база данных по взаимодействию с клиентами, предоставляющая супервизорам и менеджерам полный доступ к информации о всех прошлых коммуникациях и транзакциях по всем используемым каналам – голос, веб, электронная почта и другие. Стандартные пакеты отчетности обеспечивают снабжение данными для принятия решений и сводными отчетами по всем филиалам и коммуникационным каналам.
Как купить
Избранные ресурсы
БРОШЮРЫ
Software and Hardware Maintenance Customer Brochure
ИНСТРУКЦИИ
Multi-Channel Customer Care with Interaction Center
