Interaction Center

Многоканальное решение для Avaya Aura® Call Center Elite

Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Дифференцируйте опыт клиентов с помощью новых сервисных каналов

  • Внедрите технологию Avaya для контакт-центров и обойдите конкурентов в области клиентского опыта. Центр взаимодействия (Interaction Center) поможет вам легко выйти за рамки голосовой связи и воспользоваться другими каналами - электронной почтой, веб-чатами, сообщениями SMS и социальными сетями.
  • Повышайте эффективность многоканального контакт-центра с помощью программного обеспечения Avaya. Управляйте новыми каналами взаимодействия так же, как голосовой связью. Доступ ко всем каналам предоставляется через единый интерфейс сотрудника контактного центра.
  • Повышайте эффективность всех видов связи с клиентами, быстро выделяя для них необходимые ресурсы.

• Создавайте более дешевые каналы для обслуживания клиентов

Активное использование менее дорогостоящих каналов связи, таких как электронная почта, чаты, SMS и социальные сети, позволяет сократить объем звонков и повысить эффективность контактных центров. Увеличение числа каналов позволит заказчику свободно выбирать способ связи с вашей компанией.

• Поддержка качества сервиса

Используйте корпоративные правила и сегментацию заказчиков для поддержки качества услуг и более эффективного управления взаимодействием по всем каналам.

• Единый уровень обслуживания на всех каналах

68% клиентов хотят, чтобы информация, предоставленная вашей компании по одному каналу, была доступна сотрудникам, пользующимся всеми другими каналами. Теперь вы можете персонализировать уровни обслуживания клиентов, предоставляя доступ к сведениям, таким как история диалогов с клиентом и данные всплывающих окон, на всех каналах связи.

Avaya Customer Experience Management Software Improves Agent Productivity

Инструменты для сотрудников контактного центра, позволяющие лучше обслуживать заказчиков

Программные средства для управления взаимодействием с клиентами помогают сотрудникам контактных центров повышать качество обслуживания с помощью единой консоли, поддерживающей функции голосовой связи, электронной почты, чатов, SMS и социальных сетей. Повышайте производительность контактного центра с помощью интеллектуальных всплывающих меню, которые предоставят сотрудникам мгновенный доступ к правильным сценариям, данным о заказчике и корпоративным приложениям.

Provide Web Customer Service and Live Help Options with Avaya

Совершенствование онлайновой функциональности

Веб-сайт должен стать активным инструментом, привлекающим пользователей к вашему бизнесу. Предоставьте пользователям услуги онлайновой поддержки - веб-чаты, совместную работу, заполнение онлайновых форм и гарантированное время отклика. Хорошая работа веб-сайта разгрузит сотрудников контактного центра и поможет увеличить объемы онлайновых продаж с помощью услуг, упреждающих желания пользователя. Пусть ваш сайт вносит свой вклад в общее повышение качества взаимодействия с заказчиками.

Universal Call Routing and Call Queuing from Avaya

Универсальная маршрутизация и очередность для любых каналов

Оптимизируйте эффективность и решайте проблемы заказчика при первом обращении с помощью сегментации. Направляйте контакты и запросы лучшему из доступных специалистов, включая тех, кто не работает в контактном центре. В зависимости от канала, который использует клиент, его запрос будет маршрутизироваться по указанным вами правилам. К примеру, можно использовать одну бизнес-логику и тип ответа для сообщений электронной почты и другую - для взаимодействий в реальном времени (голосовая связь, чаты). Оптимизируйте обработку контактов, чтобы сократить время ожидания, уменьшить количество прерванных звонков и поддержать необходимое качество обслуживания.

Avaya Call Management System and Operational Analyst

Анализ данных для совершенствования работы контактного центра

Решение Avaya Call Management System and Operational Analyst предоставляет менеджерам контактных центров и аналитикам возможность изучать важные данные о заказчиках, производительность сотрудников, качество обслуживания и другие параметры работы контактного центра с использованием разных каналов.

Avaya Integrates with Customer Relationship Management and Enterprise Administration Applications

Интеграция с существующими приложениями

Повышайте согласованность услуг и сокращайте сроки их выхода на рынок с помощью заранее настроенной и протестированной интеграции с Siebel и другими ведущими решениями CRM и приложениями для корпоративного управления.

Avaya Interaction Center Provides Effective Workflow Management Across Platforms

Открытое решение для максимальной гибкости

Interaction Center (центр взаимодействия) предоставляет открытую, основанную на стандартах архитектуру и веб-сервисы для поддержки гладкой интеграции систем и эффективного управления рабочими потоками на разных платформах для разных операционных систем.
 

Связаться с Avaya

Россия

+7 (495) 363 6700

Украина

(38044) 490 6552

Казахстан

+7 (727) 258-12-69