Пакет Customer Service Editions включает лучшее в своем классе программное обеспечение для обработки вызовов, усиленное рядом дополнительных возможностей. В каждом из трех вариантов он представляет собой готовое решение для создания полноценного контакт-центра с возможностями дальнейшего развития.
Essential Edition обеспечивает сквозную маршрутизацию входящего голосового трафика, включая маршрутизацию по базовым компетенциям и по данным; мощные функции отчетности, поддержку самообслуживания, стандартный операторский программный телефон, а также базовую поддержку удаленной работы.
Standard Edition, дополнительно к перечисленному выше, включает маршрутизацию по бизнес-правилам, интегрированные приложения для персонального компьютера, настраиваемое рабочее место оператора с всплывающими информационными окнами и дозвон с предварительным просмотром.
Advanced Edition отличается от младшей версии наличием комплексной поддержки SIP-контакт-центров, патентованными алгоритмами прогностической маршрутизации и выбора оператора, функций исходящего обзвона, а также полностью настраиваемого рабочего места оператора с поддержкой видео и других каналов связи.
Как купить
Избранные ресурсы
БРОШЮРЫ
Customer Service Editions Product Brief
Software and Hardware Maintenance Customer Brochure
